Implementando Call Center en Elastix

callcenter

No se si saben pero el pasado marzo de este año,  Paul Estrella @polestrella Product Manager de Elastix, desarrollaron una publicación en conjunto a algunos instructores de Elastix muy conocidos como Juan Pablo Bustos y Alfio Muños @AlfioMunoz , respecto a la implementación del modulo de Callcenter de Elastix.

¿De que trata el libro?

El libro trata sobre el módulo de Call Center, cómo instalarlo en Elastix y cómo operarlo si fueras un administrador.
Dentro del contenido también hay información técnica importante para los integradores que decidan instalar esta plataforma de contact center.

El libro no está orientado a enseñar al lector conceptos de Call Center, aunque por la forma en que está escrito y su secuencia, permite entender de manera general ciertos conceptos.
Como ven el libro es una lectura obligatoria para todos los que estén usando el modulo en producción y también para los que tengan dudas de poder implementarlo en sus empresas.

Mas información y la descarga la pueden realizar desde el siguiente enlace : http://opendireito.com/i-cc-elx/

Saludos

Juan Oliva

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Acerca de jroliva

Juan Oliva, es un consultor de seguridad informática y telefonía IP con 10 años de experiencia en el campo . Muy involucrado en proyectos de pruebas de penetración , análisis y explotación vulnerabilidades, pruebas de ingeniería social, seguridad física, revisión de código, entre otras tareas de seguridad informática. Así mismo, desarrolla proyectos de implementación y mantenimiento de VoIP, basadas en Asterisk y Elastix, proyectos de callcenter, soluciones en la nube y hosted PBX, Aseguramiento de plataformas Linux, Windows. Ha estado trabajando para una variedad de empresas en donde ha desarrollado proyectos para el estado peruano, así como para entidades privadas, nacionales y del extranjero, cuenta con certificaciones vigentes en Ethical hacking, Linux y telefonía IP. Es instructor de cursos de Ethical Hacking y certificaciónes como Linux Professional Institute y Elastix, donde ha tenido oportunidad de realizar capacitaciones en el Perú, así como en el extranjero. Es investigador de vulnerabilidades, y creador de contenidos, que son publicados en su blog personal jroliva.wordpress.com el cual mantiene desde hace mas de 6 años.

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