Howto Goautodial Callcenter

GUÍA DE CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA DE CALLCENTER

GOAUTODIAL
(formerly VicidialNOW)

Este tutorial intentara guiarlos en la configuración de la distribución Goautodial (formerly VicidialNOW) , para centros de llamadas o Callcenter, esta configuración funcionara para campañas salientes , utilizando una troncal sip , dos agentes y una base de datos de números móviles de Perú. Se asume que el lector , ya tiene la previamente instalado la plataforma de la siguiente guía:

http://wiki.goautodial.com/index.php/Goautodial_Getting_Started_Guide

0.- ESCENARIO

a) Proveedor voip de ejemplo : myprovidervoip
b) Modo de marcacion :

– Para Lima-Peru
– No requiere inclusión de código internacional (0051)
– Para números fijos ser usura : XXXXXXX
– Para números Móviles : XXXXXXXXX

c) La configuración de campañas , los parámetros usados asumirán el uso de dos agentes para la campaña de demostración

d) Dirección IP : 192.168.10.24

1.- CREACION DE TRUNKS DE SALIDA

Ir al menú :  ADMIN
Opción : Carriers

Carrier ID
Carrier Name:     Myprovidervoip trunk
Carrier Description:Myprovidervoip trunk
Registration String:register => myprovidervoip:password:myprovidervoip@IPADDRESS:5060/myprovidervoip

Account Entry:

[myprovidervoip]
type=friend
dtmfmode=rfc2833
context=trunkinbound
host=IPADDRES
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
allow=g729
username=theuser
fromuser=theuser
secret=password
qualify=1000
canreinvite=no

Protocol: SIP

Globals String: SIPtrunk = SIP/myprovidervoip

Dialplan Entry:

exten => _91XXXXXXX,1,AGI(agi://127.0.0.1:4577/call_log)
exten => _91XXXXXXX,2,Dial(${SIPtrunk}/${EXTEN:2},,o)
exten => _91XXXXXXX,3,Hangup

exten => _91XXXXXXXXX,1,AGI(agi://127.0.0.1:4577/call_log)
exten => _91XXXXXXXXX,2,Dial(${SIPtrunk}/${EXTEN:2},,o)
exten => _91XXXXXXXXX,3,Hangup

Tendria que quedar de la siguiente forma:

trunk-GOAUTODIAL

Observaciones:
Para numeros fijos :   exten => _91XXXXXXX,2,Dial(${SIPtrunk}/${EXTEN:2},,o)
Para numeros Moviles : exten => _91XXXXXXXXX,2,Dial(${SIPtrunk}/${EXTEN:2},,o)

2.- CREACIÓN DE CAMPAÑAS
Para no complicarnos con todos los parámetros de campañas , lo que vamos a hacer es copiar la campaña por default que viene instalada

Ir al menu :  Campaigns Main
Opción : Copy Campaign

Campaign ID : CAMP1
Campaign Name: Campaña a moviles Peru
Source Campaign:     TESTCAMP

Copy-campana-GOAUTODIAL

Luego hacer click en el boton “SUBMIT” ,  modificar estos parámetros :

Hopper Level : 100
Dial Method:Ratio
Auto dial level : 1
Adapt Intensity Modifier : 0 – Balanced
Local Call Time:24Hours

detail-campana-GOAUTODIAL-1

detail-campana-GOAUTODIAL-2

3.- CREAR NUEVA LISTA
La lista bajo la logia de Goautodial en realidad la base de datos de números, que están asignados a la campaña para esto hay que crear la lista previamente.

Ir al menu :  Lists
Opción : Add A New List

List ID: 113
List Name:  llamadas a moviles
List Description: llamadas a moviles
Campaign: CAMP1
Active: Y

addlist-GOAUTODIAL

4.- AGREGAR BASE DE DATOS DE NUMEROS A LA LISTA
Una vez , creada la lista , es necesario carga la base de datos , este es un archivo en csv , de muestra:

“PHONE NUMBER”,”FIRST NAME”,”LAST NAME “,”ADDRESS1″,”CITY”,”STATE”,”POSTAL CODE”
987564692,”RPC1″,”Juan1″,”Lima1″,”Rimac1″,”RI”,12345
987564692,”RPM2″,”Juan2″,”Lima2″,”Jesus maria2″,”JM”,12345

a continuación tendremos que cargar el archivo :

Ir al menu :  Lists
Opción : Load New Leads

Load leads from this file: (Precionar el boton examinar y cargar el archivo csv)
List ID Override: 113
Phone Code Override:  (en blanco)
Custom layout : yes
Lead Duplicate Check:     NO DUPLICATE CHECK
Lead Time Zone Lookup: COUNTRY CODE

Luego hacer click en el boton : “SUBMIT” como en la siguiente imagen :

LoadNewLeads-GOAUTODIAL

5.- ASIGNAR CAMPOS DEL CSV A LA BASE DE DATOS
La pantalla indica que es necesario realizar el “mach” entre los campos de la base de datos y el archivo csv cargado , como la siguiente imagen :

LoadNewLeads-CSV-GOAUTODIAL

Al final pulsar el boton : OK TO PROCCESS

6.- LOGUEAR AGENTES

6.1.-REGISTRAR EXTENSIONES
Vamos a registrar dos extensiones ya creadas en el software

Extensión numero 1
Server : 192.168.10.24
Username:cc101
Password: test

Extension numero 2
Server : 192.168.10.24
Username:cc102
Password: test

Esta seria la configuracion para un telefono Grandstream BT200

grandstreambt200-GOAUTODIAL

Luego tendriamos que ver el registro de la extensión en el CLI de Asterisk

extension-GOAUTODIAL

6.2.- LOGUEAR AGENTES
Ingresamos a la pagina http://192.168.10.24
Luego hacemos click en el menu “Agent Login”
Ingresaremos estos datos :

Para Agente numero 1
Phone Login: 101
Phone Password: test
User Login: agent001
User Password: test
Campaign: CAMP1

Para Agente numero 2
Phone Login: 102
Phone Password: test
User Login: agent002
User Password: test
Campaign: CAMP1


agenlogin-GOAUTODIALLuego Pulsar “SUBMIT”  , si todo esta bien , la extenion deberia comenzar a timbrar y estaremos logueados a la campaña

7.- OPERAR CON EL  AGENTE

7.1.- Una vez logueados ingresaremos a la consola del agente :

consoleagente1-GOAUTODIAL

7.2.- Para iniciar el marcado , tendremos que pulsar en el boton “Resume” , solo asi iniciara la marcacion de los numeros cargados , cuando se termine la llamada tendremos que pulsar en el boton “HANGUP”

consoleagente2-GOAUTODIAL

Para pasar a la siguiente llamada se tendra que tipificar la llamada respondida “CALL DISPOSITION” en este caso se hara doble click “A-ANSWERING-MACHINE”

consoleagente3-GOAUTODIAL

Luego de ello ingresara la nueva llamada.

Este tutorial ya tenia tiempo en sacarlo, espero que les sirva el tutorial para que puedan implementar su propio centro de llamadas.

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  1. Camilo Gonzalez
    junio 10, 2011 de 6:52 pm

    +1 Juan!!

    Camilo Gonzalez

  2. junio 10, 2011 de 10:21 pm

    Camilo González , honrado de tenerte por este humilde blog

    y felicitaciones !!! , por la mención de Miembro de la comunidad del mes en Elastix ,

    Saludos
    Juan Oliva

    • Camilo Gonzalez
      junio 10, 2011 de 10:29 pm

      Muchas gracias Juan!!

      A propósito del tema, por si acaso algún día te animas a venir a Colombia, en asocio con Alfio Muñoz vamos a establecer un programa de entrenamiento especializado en Call center. De hecho el primero se dictará en Bogotá del 27 al 29 de Junio, 2011 de VICIbox intensivo incluyendo integración con Elastix. El siguiente, de alto nivel hemos pensado hacerlo de una semana comenzando con Asterisk puro, Luego freepbx, Luego Elastix y al final VICIdial (aún no tenemos fechas).

      Sería un honor tenerte por estos lados!

      Un abrazo para tí y tus lectores.

      Camilo Gonzalez

      • junio 10, 2011 de 11:28 pm

        Hola Camilo
        Gracias por la invitación !!! , Seria muy gratificante poder apoyarlos de alguna manera en el curso , sin embargo , recién tengo planificado estar en Bogotá la semana del 22 de agosto.

        Haber si podemos coordinar reunirnos .

        Saludos
        Juan Oliva.

  3. junio 11, 2011 de 7:39 am

    Hola Juan muy bueno el post, ya voy probando varias soluciones relacionado a predictivos y progresivos, para futuras soluciones e implementaciones. Me a sido de mucha utilidad los detalles en tu post. Gracias.
    Saludos
    Jose Areche

  4. Ludwig Ramirez
    junio 13, 2011 de 3:22 am

    Como siempre Juan, un excelente post. gracias por dedicarle tiempo a la comunidad!

  5. Enmanuel
    junio 22, 2011 de 3:26 pm

    Hola muy buen post te felicito. ME gustaria preguntarte un amigo borro el usuario de admin como podria recuperarlo o como podriar volver a crearlo gracias.

  6. Javier
    julio 8, 2011 de 1:36 am

    Cordial saludo. Tengo una inquietud, Configuré un PBX con Goautodial, y pude configurar adecuadamente la salida de llamadas, de acuerdo a lo sinstructivos, pero la configuracion de los DID no funciona si se hace desde la interfaz, por lo que tengo que agregarlos al archivo extensions.conf manualmente. hay algun manual al que pueda recurrir, pues he buscado en internet y casi no hay informacion sobre la configuracion de los DID en Goautodial. Agradezco la informacion que alguien pueda darme.

    • marcelo
      agosto 18, 2011 de 6:46 pm

      tienes que agregar debajo del contesto default en el extensions.conf lo siguiente:

      [default]
      include => trunkinbound

  7. septiembre 22, 2011 de 5:48 pm

    Hola te queria hacer una consulta, lo que necesito es que con goautodial, pueda llamar a una lista de numeros y reproducir un mensaje. Eso como seria?
    Tambien para esto necesito logear extensiones y agentes?
    El archivo a reproducir lo tengo en formato wav.
    Podes darme los pasos a seguir para la correcta configuracion de una campaña de este estilo??

    Muy bueno el post. Blog muy interesante! Saludos!

    • junio 25, 2012 de 11:25 pm

      Hola que tal , tengo esta misma inquietud. Lo podra hacer goautodialer? o alguien conoce algun software que lo haga.

      Saludos!

      • Josue Larez
        julio 1, 2012 de 10:36 pm

        Con elastix yo lo he logrado hacer….

      • Josue Larez
        julio 1, 2012 de 10:37 pm

        pero quiero probar con Goautodial, si ustedes lo han logrado hacer me avisan y podemos intercambiar ideas.

  8. noviembre 10, 2011 de 5:35 am

    Hola Juan Muchisimas Gracias me ha funcionado bien las guia de Goautodial y Elastix

    Sos Grande

    • aldoportocarrerogmailcom
      marzo 31, 2019 de 3:26 pm

      Hola juan tengo problemas con las conexiones remotas tu apoyo, lo que pasa es que se conetaron normalmente por 10 dias aprox. luego en el eyebeam les sale error 403 forbbidem y no se pueden conectar tu apoyo porfavor. muy agradecido por los aportes..

  9. ISRAEL RIVERA
    noviembre 11, 2011 de 5:51 pm

    Buenos dias, a todos.

    Cual call center esta mejor, el de elastix o el goautodial, quisera me pudieran dar sus impresiones para quienes han trabajado con ambos call center.

    Gracias de antemano por el post y conocimiento que compartes Juan.

    • noviembre 11, 2011 de 5:56 pm

      Hola Israel
      En mi experiencia , el modulo de Callcenter de Elastix va hasta unas 20 posiciones , Goautodial para 100 posiciones a mas.

      Saludos
      Juan Oliva

  10. Camilo Gonzalez
    noviembre 12, 2011 de 4:20 am

    Si bien el módulo de call center de Elastix en principio no fue diseñado para ambientes de más de 30 estaciones de trabajo dado al alto consumo de recursos de máquina, con algunos utilitarios podría lograrse tener 50 estaciones con un buen desempeño, pero no podemos desconocer que la nueva versión 2.1 fué re-escrita y ahora se basa en el protocolo ECCP (Elastix Call Center Protocol) con lo cual se aumenta su desempeño y se reduce el consumo de recursos en un 60% razón por la cual, la limitación en el número de agentes deja de ser una gran limitante. Por lo anterior, invito a Israel a probar la nueva versión pero sobre todo, a leer la documentación sobre ECCP para que entiendas el concepto sobre el cual fué diseñado el módulo y el porqué ahora es tan eficiente.

    • noviembre 12, 2011 de 11:05 am

      Camilo Gonzalez , es un gran amigo Colombiano que tuve el gusto de conocer personalmente, el esta muy cercano al desarrollo del Modulo de call y de Elastix en general , eso lo hace un entendido en el tema, yo no he tenido oportunidad de probar la nueva versión del modulo en entornos de producción, , así que habrá que darle una nueva mirada en cuanto a su escalabilidad.

      Gracias Camilio por tu aporte.

      Saludos
      Juan Oliva

  11. Andres Gregori
    noviembre 29, 2011 de 6:55 pm

    Felicitaciones Juan!

    voy a poner en practica tu tutorial…!

    a proposito, ¿ estuviste en la 4k conf de buenos aires?

    un cordial saludo y gracias por escribir este tuto!

    • noviembre 29, 2011 de 9:41 pm

      Hola Andres

      Que bueno que te sirva el material , sobre el 4k , no tuve el gusto , esperemos que para la próxima oportunidad estemos presentes.

      Saludos
      Juan Oliva

  12. victor orantes
    diciembre 8, 2011 de 5:40 pm

    para escuchar a los agentes o los telefonos en tiempo real como administrador como le hago?

  13. ISRAEL RIVERA
    enero 19, 2012 de 3:59 pm

    Buenos días.

    Tengo una duda y sucede no encuentro información que me diga como hacerlo, ya instale el goautodial, pero como puedo dar de alta mis troncales análogas FXO.

    les agradezco su apoyo y es un excelente manual.

  14. ezequiel
    febrero 14, 2012 de 2:57 pm

    buenos dias, estoy tratando de configurar el dialplan para argentina y no logro dar pie con bola, en el caso de que quiera que en las llamadas manuales los operadores deban anteponer el 3 (para que salga con mi carrier) y luego el numero al que desean llamar como deberia ser la configuracion?

    muchas gracias

  15. ISRAEL RIVERA
    febrero 23, 2012 de 5:32 pm

    Buenos dias, alguien me podria guiar como configurar unas troncales analogas en goautodial?

    Gracias

  16. Alfredo
    octubre 5, 2012 de 10:54 pm

    es muy Bueno este tutorial, sí se puede explicar más estaría mucho mejor

  17. noviembre 20, 2012 de 2:40 am

    Hola, muy bueno este tutorial, queria saber si me puedes explicar como crear un agente remoto

    • Elias
      agosto 12, 2017 de 3:03 pm

      Hola Jahaira, pudiste llegar a crear un agente remoto.

  18. hgeorge123
    octubre 28, 2013 de 4:50 am

    Hola Juan miy buen aporte este queria hacerte consulta estoy haciendo unas pruebas con goautodial pero cuando logueo al agente este dura entre 15 y 20 segundos y el sistema lo desconecta no he conseguido una explicacion a esto queria ver si me podias dar alguna idea gracias

  19. Antony Nunez
    mayo 6, 2014 de 4:52 pm

    Saludos, Excelente tutorial me ayudo mucho. Gracias!!!

  20. junio 17, 2014 de 9:38 pm

    Mil gracias a todos… voy a montar todo según las recomendaciones… les contaré luego como me fué, Un abrazo Juan.

    Vladimir Rodriguez

  21. gilberto
    noviembre 14, 2014 de 8:44 pm

    saludos. yo instale goautodial. . todo bien ya puedo hacer llamadas . sacar y recivir. pero como se si el dailer esta funcionando. .

    • fundamentovida
      enero 15, 2015 de 4:43 pm

      Hola Gilberto,
      Bueno para ver toda la actividad de tu asterisk debes ingresar al CLI

      # asterisk -rvvvvvvvvvvvv

      Ahora en al interface web de goautodial, buscas el Dashboard y ahí puede ver las acciones, campañas, llamadas, listas, etc.

      Un saludo.

  22. SebastianP
    abril 6, 2015 de 1:10 am

    Hola! Muy bueno el blog!!! Pero estoy perdido y no encontre la solucion… Estoy con goautodial ce3.3 y no logro que salga el audio, suena el telefono pero no se scucha nada, vi de configurar sip_nat.conf y esos archivos y no se bien si son validos para goautodial. Si me podrian pasar algun enlace en castellano si es posible estare muy agradecido!!!

  23. Rodolfo Francisco
    abril 13, 2015 de 7:03 pm

    hola, mi nombre es rodolfo francisco, desde republica dominicana, me esta pasando algo en goautodial que deseo alguien me pueda ayudar, es lo siguiente, instale goautodial 2.1 todo esta muy bien, pero solo se registran las 20 extensiones que trae el programa por defauld, y la contraseña que trae el programa (goautodial) es la unica que funciona si la cambio, no se registran mas las extensiones, si creo una extension nueva, no se registra aunque le ponga como password, goautodial
    por favor alguien podria ayudarme con esto

  24. abril 13, 2015 de 7:10 pm

    Hola Rodolfo

    No existe restricciones para crear extensiones en Goautodial , seguro es un problema en la creación, primero crea el user y después el phone relacionados ambos.

    Saludos!!
    Juan Oliva

  25. abril 17, 2015 de 7:02 pm

    saludos sr. oliva no se que problema es este pero hice par de extensiones y user en goautodial y no se registran solo las 20 que vienen por defecto se registran, pero no les puedo cambiar la clave

    • Elias Rivadeneyra
      septiembre 30, 2015 de 4:41 pm

      Hola Rodolfo, pudiste solucionar tu problema ?

  26. gilberto
    mayo 15, 2015 de 5:14 pm

    se puden hacer campanas con marcacion manual.. . ?

  27. mayo 18, 2015 de 12:24 am

    Hola

    Si es posible , tienes que trabajar con los parámetros del hopper

    Saludos
    Juan

    • gil
      mayo 19, 2015 de 7:43 pm

      saludos. ya pude conectar o firmar la trunk sip. . pero cuando trato de marcar no sale la llamada. . este es mi plan de marcado para estados unidos exten =>_91XXXXXXXXXX,1,AGI(agi://127.0.0.1:4577/call_log)
      exten =>_91XXXXXXXXXX,2,Dial(${TRUNK9}/${EXTEN:1},,tTor)
      exten =>_91XXXXXXXXXX,3,Hangup

      • junio 3, 2015 de 4:29 pm

        Hola Gil
        Tienes que ver en el CLI de Asterisk en VIcidial , como estás enviando los números (llamantes) al trunk , todo depende de ello, el lío de siempre que es que no se está enviando los números correctos.

        Saludos!

    • gil
      junio 3, 2015 de 9:37 pm

      si creo que algo importante para que funciones esque la campana tiene que tener un horario de 24 horas

  28. mayo 25, 2015 de 8:10 pm

    Preguntas:
    1- En vista de no poder usar el modulo basico Call center por lo limitado de su alcance como puedo integrar Elastix con Goautodial o con Vicidial?
    2- Puedo clusterizar Goautodial como mismo se puede hacer con Vicibox?
    3- Daria malos resultados si virtualizo la base de datos de Vicibox en Proxmox?

    • junio 3, 2015 de 4:27 pm

      Hola Leonardo

      Primero, sería muy interesante que puedas al menos saludar y mostrar un tanto de cortesía al inicio de tus preguntas, ya que nadie está obligado a responderlas, eso ayuda mucho en tener un feedback rápidamente.

      Segundo debido a que las respuestas les puede servir a los visitantes y participantes en el blog proceso a responder.

      1.- Después de usar las dos soluciones, no es posible afirmar que el modulo de Elastix sea limitado con respecto a Vicidial , son dos soluciones diferentes para el mismo uso, la diferencia mas grande es que la curva de aprendizaje de Vicidial es mucho mayor comparativamente. El modulo de Callcenter de Elastix , esta hecho para que lo pueda gestionar, casi cualquier usuario sin mucho entrenamiento y conocimiento, en el caso de Vicidial no es así, sin embargo es cierto que Vicidial trae otras features que no existen en el modulo de Elastix por default, pero eso no quiere decir que se puedan implementar desarrollando o metiéndose al código o de lo contrario está la la versión PRO del modulo, que tiene otras características ya desarrolladas, que no existen en la versión Community.

      Respondiendo, a la pregunta, tendrías que ver de trabajar con el protocolo ECCP que tiene el modulo de Elastix, para hacer que Vicidial consuma el predictivo en el modulo, viceversa tocaría trabajar con Vcidial API sin embargo hasta donde he podido ver, no es mucha la información que existe de ello, en ambos casos son horas de desarrollo y soporte que tendrías que financiar.

      2.- Si y No , me explico Vicibox tiene una forma natural de clusterizar, Goautodial no lo tiene, tendrías que modificar varios scripts para que funcione de esa forma, pero es posible como casi todo lo que es open, pero como lo indique anteriormente,son horas de desarrollo y soporte que tendrías que asumir o en todo caso financiar.

      3.- Pues no, todo depende de cuanta potencia de hardware le des a la maquina virtual en proxmox, mas potencia, mejores resultados.

      Espero les sirva
      Saludos
      Juan Oliva
      @jroliva

  29. gil
    junio 3, 2015 de 9:31 pm

    saludos. gracias. juan por tomarte el tiempo de contestar. una duda creo que ba relaccionado con mysql en goautidial 3.3 . para cambiar el password de admin. . es por consola te atocado hacer algo por gui no jala. lo trate de hacerlo y ya no me dejon entrar…

  30. Sergio Ulloa
    julio 29, 2015 de 11:20 pm

    Hola Comunidad,
    Estoy Trabajando con Call Center Ultima Version disponible ,Desconozco si alguien a presentado el siguiente problema:
    Con las External_URL, tengo configurada la campaña y la URL a usar que es una pagina web en un servidor distinto de donde esta el Elastix, cuando entra una llamada se activa la pestaña de Exteral URL pero no me muestra nada, ni error de navegacion , he probado con todos los modos disponibles Embebido ventana nueva, JSONP,

    Si Alguien sabe, que mas debo hacer o que se debe configurar para que me muestre la pagina web que requiero que vean los agentes, se los agradezco de antemano.

    Sergio Ulloa.

    • Rodrigo
      noviembre 4, 2015 de 4:58 pm

      Hola lograste hacerlo ???

  31. dany lopez
    diciembre 8, 2015 de 7:49 am

    estoy jugando con goautodial 3.3.. pasa algo curioso. .. cuando empiesa atrabajar el servidor manda las llamadas. . . al cliente contesta . la llamada. . el agente no escucha . ni el cliente. . y no manda la informacion del cliente como nombre,direccion.. . y alos 20 segundos se corta la llamada.. .. si marco manualmente trabaja bien…
    esto es lo que tengo en mi cli . .. de ante mano muchas gracias por este tutorial..

    9528717113465
    – SIP/Nextor-00000019 is making progress passing it to Local/95215541313454@default-00000019;2
    [Dec 8 01:29:56] Manager ‘sendcron’ logged off from 127.0.0.1
    [Dec 8 01:29:56] Spawn extension (default, 9528717113465, 2) exited non-zero on ‘Local/9528717113465@default-00000018;2’
    [Dec 8 01:29:56] — Executing [h@default:1] AGI(“Local/9528717113067@default-00000018;2”, “agi://127.0.0.1:4577/call_log–HVcauses–PRI—–NODEBUG—–0—–CANCEL———-“) in new stack
    [Dec 8 01:29:56] Spawn extension (default, 95215541313454, 2) exited non-zero on ‘Local/95215541313454@default-00000019;2’
    [Dec 8 01:29:56] Manager ‘sendcron’ logged off from 127.0.0.1
    [Dec 8 01:29:56] — Executing [h@default:1] AGI(“Local/95215541313454@default-00000019;2”, “agi://127.0.0.1:4577/call_log–HVcauses–PRI—–NODEBUG—–0—–CANCEL———-“) in new stack
    [Dec 8 01:29:57] — <Local/9528717113465@default-00000018;2>AGI Script agi://127.0.0.1:4577/call_log–HVcauses–PRI—–NODEBUG—–0—–CANCEL———- completed, returning 0
    [Dec 8 01:29:57] — <Local/95215541313454@default-00000019;2>AGI Script agi://127.0.0.1:4577/call_log–HVcauses–PRI—–NODEBUG—–0—–CANCEL———- complete

  32. elias
    febrero 8, 2016 de 9:59 pm

    al crear un phone, no logro visualizarlo en mi sip-vicidial.conf , tengo el siguiente escenario :
    un servidor para mi asterisk , otro para la web y otro para la DB , cuando creo el phone por la web si se visualiza via web pero en mi asterisk no .

  33. CesarAG
    febrero 19, 2016 de 5:03 am

    Buenos dias a todos los colaboradores de este Blog, De antemano agradeciendo por su tiempo y esfuerzo en darnos guia en nuestras inquietudes.

    Estoy buscando una solucion para enviar campañas pregrabadas a un listado de clientes, inicialmente comenze con Newfiles-Dialer y lo he logrado poner a funcional aunque me he quedado un poco corto con las funciones que me brinda, con el problema adicional que no me esta permitiendo realizar mas de una llamada simultanea y en caso de telefono apagado se envia a buzon y no encuentro como detectar este estado y colgar la llamada antes de que entre al mismo.

    Intentando buscar una solucion alternativa encontre Goautodial donde observo que tiene una cantidad interesante de buenas funcionalidades todas orientadas a Callcenter, entre ellas la de poder realizar campañas salientes, pero veo que esta va orientada a la atencion de las llamadas con analistas y no encuentro forma que sea unicamente para reproducir un audio y luego colgar Basicamente lo deseo para emitir un broadcasting por llamadas a celular).

    Agradezco mucho si alguno que conozca un poco mas del tema pueda indicarme por donde podría configurar la herramienta para esta necesidad.

    Saludos Cordiales

    • febrero 29, 2016 de 5:55 pm

      Hola Cesar

      En Vicidial revisa como hacer campañas tipo SURVEY ya que es lo que buscas, yo uso esa opción para hacer broadcast con Vicidial y funciona muy bien.

      Espero te sirva
      Saludos.
      Juan Oliva

  34. Jose Lock
    mayo 6, 2016 de 10:30 pm

    Tenemos problemas con el predictivo, las llamadas se cortan, alguien sabe como solucionarlo?

    • mayo 7, 2016 de 12:41 am

      Hola José

      Los cortes de llamadas no necesariamente tienen que ver con el predictivo, están mas relacionados a proveedor, ancho banda, infraestructura, se tiene que evaluar todos esos factores.

      Saludos
      Juan Oliva

  35. Alfonzo
    junio 1, 2016 de 2:38 am

    Buen dia a todos espero y me puedan ayudar necesito unas clases de goauto dial para administrarlo ya que lo tengo instalado y no se como sacarle el maximo pobecho si alguien puede aydarme con esto les dejo mi correo vtrabajo2013@gmail.com

  36. julio 12, 2016 de 4:34 pm

    Muy buenos días estimado,Juan Oliva. Me podrías auxiliar con una duda. Tengo instalado elastix 2.4. Pero al conectar mas de 30 agentes truenan las conexiones o se quedan encoladas las llamadas, me podrías indicar por favor si existe una limitante o tiene algún Bug que no permita tantos agentes conectados.

    • julio 26, 2016 de 2:47 pm

      Hola
      No existe ningún bug , yo revisaría logs para ver cual es el problema.
      Saludos
      Juan Oliva

  37. elvis
    noviembre 11, 2016 de 2:43 pm

    y como colgamos la bbdd

  38. mayo 13, 2017 de 8:59 pm

    Saludos. Juan tengo esta duda . hice la instalacion de vicidial esta trabajando pero reviso algo que tengo varios equipos servidores con 8gigas de ram y solo me detecta 4 .. en todos los vicidial. saludos master

  39. Juan Patiño
    agosto 24, 2017 de 1:40 pm

    Hola Juan, muchas gracias por tu aporte

    tu me podrías ayudar con dial plan para Colombia, mi carrier recibe la llamada con 57, pero no he podido sacar llamadas, tampoco se como probar esto, lo único que hago es poner al agente en dial manual e intento marcar pero no tengo éxito, chequeo en el CLI y la troncal de mi proveedor ya esta registrada, por esto creo que es cuestión de dial plan. agradecería tu ayuda.

    desde ya muchas gracias

  40. Carlos
    septiembre 9, 2017 de 10:42 am

    Hola, antes que nada te felicito!!!!, mi pregunta es si con vicidial puedo invocar otra pagina para calificar la llamada, es decir, en un escenario de marcacion predictiva puedo ir invocando una pagina pasandole parametros para saber a la persona que le estoy llamando y me lo despliegue en una pantalla diferente donde califique la llamada. Gracias!!

  41. Emanuel Ferreira
    noviembre 8, 2017 de 2:21 pm

    Muy buen PosT!!! Gracias por tu aporte. Tengo una duda, tengo un call Center con Elastix y ahora me estan solicitando que quede guardado los cambios de estado de los agentes con la hora que se cambio. Elastix recopila la informacion pero acumulada los tiempos. Por ejemplo, logueado 4:00:00 horas, breaks 1:15:04 hs. y no indica desde que hora hasta que hora. Por lo que vi en monitoreo de campaña, registra la hora que cambia de estado, pero no encuentro donde lo guarda, Y si lo guarda…

    Muchas gracias y espero tu ayuda,

    • noviembre 8, 2017 de 2:48 pm

      Emanuel
      Si no lo muestra en el GUI tienes que revisarlo en la base de datos, de no encontrarlo ahí , tendrías que modificar la programación del modulo.
      Saludos
      Juan Oliva

  42. noviembre 8, 2017 de 2:46 pm

    Hola a todos

    Para los que les interese entrenamiento en implementación de Call Center con VICIDIAL estoy iniciando el ultimo grupo del año este 27 de noviembre.

    Pueden encontrar toda la información en : http://www.silcom.com.pe/capacitacion-curso_vicidial-cluster.html

    Saludos
    Juan Oliva

  43. noviembre 14, 2017 de 12:37 am

    Hola, buenas a tod@s…
    Tengo un caso al parecer soy la unica persona con este problema puesto que llevo bastante tiempo buscando una solucion y no la veo en ningun foro…

    Todo parece en Orden [hopper 200, Diablel lead en 883, Lead en 998. 15 call ringing . agents en 8] pero nadie escuacha a nadie, el sisteman no conecta agentes con llamadas sin importar el tiempo de coneccion de los agentes. si marco manual funciona pero en modo automatico no hace nada…

    tengo 3 semanas marcando manual pero no pague un dialer para eso…. Please alguien ayuda o sugiere donde buscar soluciones..

    Gracias de ante manos. Jhoan Belliard. Republica Dominicana.

    • noviembre 14, 2017 de 2:19 am

      Jhoan
      Que estas usando? , alguna distro? , vicidial instalado en puro ?

      Saludos
      Juan

      • Yala Ngv Designe
        enero 18, 2019 de 6:09 pm

        Hola me gustaria que me ayudaran tengo el mismo problema este es mi whatsapp 809-691-3913 gracias cualquier cosa hago donantes en Paypal…

  44. Boris Virreyra
    febrero 21, 2018 de 1:12 am

    Estimado Juan, tengo un problema con el goautodial (distribución), el sistema pone a los agentes en pausa automáticamente en diferentes escenarios.
    Ejemplo: en inbound cualquier momento
    En outbound después de una llamada no necesariamente en cada llamada.
    Espero pueda ayudarme con algún consejo.

    • Boris Virreyra
      febrero 21, 2018 de 1:21 am

      Se me olvidaba, al agente le dale el mensaje: “your session has been paused”
      Y en el CLI lo raro que vi es el mensaje : “Manager ‘sendcron’ logged off from 127.0.0.1”
      Agradezco su colaboración

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