Elastix Callcenter ¨La guia total¨

logo_elastix

Bueno el nombre esta muy rimbombante , pero esta guía , los tratara de llevar paso a paso , a realizar una configuración exitosa,  del modulo de callcenter, para llamadas salientes(llamador progresivo), de la genial  solucion PBX  ¨ELASTIX¨ (basada en asterisk), existen ciertas partes donde hay que modificar directamente en el dialplan , así que si ya saben asterisk puro , les va ser sencillo , de la contrario tengan mucho cuidado.

Consideraciones previas

– Esta guía asume que tiene un sistema Elastix 1.5 con el modulo de CallCenter 1.4.1 cargado correctamente.
– Para las llamadas salientes utilizaremos una trocal sip con una cuenta justvoip (betamax ) configurada para llamadas salientes a Perú(ajustable a cualquier pais)

Resumen de lo que se tiene que hacer:

1.- Crear troncal
2.- Crear ruta de salida
3.- Configurar extenciones
4.- Crear Cola
5.- Crear agentes
6.- Crear Formularios
7.- Configurar modulo de callcenter
8.- Crear Campanas
9.- Ingresar al Agent Console
10.- Tópicos Importantes
11.- Observaciones

———————————————————————————————————————————————————————————————-

1.- CREAR TRONCAL

a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Troncales¨   como se muestra en la figura

troncal1

b) Hacer click en la opción ¨Add Sip Trunk¨

troncal2

c) Configurar datos de cuenta voip
Como mencione esta es la configuración de una cuenta con justvoip , pero ustedes pueden configurar la que quieran, los datos básicos con :

Outbound Dial Prefix : 0051
Trunk name : Justvoip

PEER Details
type=peer
host=sip.justvoip.com
dtmfmode=inband
disallow=all
allow=gsm&g729
canreinvite=no
fromdomain=stun.justvoip.com
secret=tupassword
username=tuusuario
fromuser=tuusuario

Los demás datos dejarlos en blanco , tendría que quedar algo así:

troncal3

2.- CREAR RUTA DE SALIDA

a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Rutas salientes¨  , en la parte derecha  como se muestra en la figura , tenemos creada una ruta por defecto , ¨0 9_outside¨  ,  a la cual ingresamos haciendo click.

Elastix callcenter

Elastix callcenter

Una vez adentro de la ruta , cambiamos la troncal de salida , por nuestra troncal Justvoip , quedaría de la siguiente forma:

ruta23.- CREAR EXTENCIONES

a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Extenciones¨   , Luego tendríamos que elegir en la opcion Device ¨Generic Sip Device¨ y finalmente daremos click en ¨Submit¨

extencion1

b) Procederemos a crear una extencion básica con los siguientes datos

User extencion : 1001
Display Name : 1001
Secret : 1001

Quedaria de la siguiente forma :

extencion2

Guardamos y aplicamos los cambios.

4.- CREAR COLA  DE SALIDA

a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Colas¨   , procederemos a crear una cola con los siguientes datos:

Queue number : 1234
Queue Name : COLAOUTPUT
Static Agents: A1001,0
maxcallers: 23
ringstrategy : lastrecent
agenttimeout : 15
retry : 5

Quedaría de la siguiente forma :

cola11

cola2


Guardamos y aplicamos los cambios.


5.- CREAR AGENTES

a) Ir a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú llamado ¨Agents¨   , procederemos a hacer click en el botón ¨Nuevo Agente¨ ,procederemos a crear un agente con los siguientes datos:

Numero : 1001
nombre : A1OO1
contrasena: 1001

Quedaria de la siguiente forma :

agente1


6.- CREAR FORMULARIOS

a) Ir a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú llamado ¨Formularios¨   , procederemos a hacer click en el botón ¨Nuevo Nuevo Formulario¨ ,procederemos a crear un formulario básico de recolección de datos , :

Nombre del campo : Nombre cliente
Tipo : Type text
Orden : 1

Nombre del campo :Direccion del cliente
Tipo : Type text
Orden : 2

Nombre del campo : Producto interesado
Tipo : Type text
Orden : 3

El diseño , quedaría de la siguiente forma en modo de diseño ,Luego daremos click en el boton ¨Aplicar cambios¨

formulario11

En modo de visualización seria de esta forma:

formulario2

7.- CONFIGURAR EL MODULO DE CALLCENTER

Antes de crear las campanas , tenemos que hacer algunos ajustes en el modulo , tanto en la interfase web , como en los archivo de configuración de asterisk.

a)Ir a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú llamado ¨Configuración¨   ,procederemos a configurar el formulario con los siguientes datos:

Login de asterisk :phpconfig
password de asterisk : php[onfig
password de asterisk(confirmation) : php[onfig
Activar debug de marcador : marcar para activar

Quedaría de la siguiente forma :

configuracion-callcenter1

Luego haremos click en el botón ¨Guardar¨   ,  asi mismo en  Estado del Dialer : hacer click en el botón ¨Iniciar¨ , para activar el servicio del marcador progresivo.

configuracion-callcenter2

b) ahora tenemos que configurar la cola llamante que usaremos para las campanas , esto se realiza dentro de los archivos de configuración de asterisk ,  en el archivo ¨extensions_custom.conf¨  dentro de la carpeta /etc/asterisk  , de nuestro servidor elastix

Ingresamos al shell de nuestro servidor elastix  , y con nuestro editor de texto favorito , en mi caso VI editamos el archivo de la siguiente forma:

[root@elastix~] vi /etc/asterisk/extensions_custom.conf

Vamos a encontrar esto :

[from-internal-custom]
exten => 1234,1,Playback(demo-congrats)         ; extensions can dial 1234
exten => 1234,2,Hangup()
exten => h,1,Hangup()
include => agentlogin
include => conferences
include => calendar-event
include => weather-wakeup

Tendremos que cambiarlo , y debería quedar así

[from-internal-custom]
;exten => 1234,1,Playback(demo-congrats)         ; extensions can dial 1234
exten => 1234,1,Queue(1234) : siendo 1234 el nombre de la cola saliente
exten => 1234,2,Hangup()
exten => h,1,Hangup()
include => agentlogin
include => conferences
include => calendar-event
include => weather-wakeup

Guardamos y salimos del archivo , Lo que hemos echo es comentar la linea donde hace un playback del archivo demo-congrats  , por la linea donde ingresa a la cola llamada 1234 , previamente creada en el paso 4.

El conexto ¨from-internal-custom¨ , es el contexto que se activa un el marcador progresivo ha lanzado una llamada y esta ha sido contestada , entonces procede a pasar la llamada a la cola , donde un agente (loqueado al agent console ) contestara la llamada.

8.- CREAR CAMPANA

a) Preparar nuestro archivo de teléfonos , el marcador progresivo necesita un archivo de llamadas en formato cvs , por ejemplo vamos a usar un archivo llamado ¨base-prueba.csv¨  con el siguiente contenido

,Nombre,Dirección
14832730,”Cliente1″,”Rimac”
14832730,”cliente2″,”Callao”

En este caso estamos usando el prefijo 1+numero , ya que en la troncal jusvoip , se encuentra el prefijo ¨0051¨


b) Ir a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú llamado ¨Llamadas salientes¨   , procederemos a hacer click en el botón ¨Crear nueva campana¨ ,procederemos a crear una campana básica :

Nombre : CP1
Range Date : 16/04/2009 Start 16/04/2009 End
Schedule per Day : 01:00 Start time 23:00 End Time
Formulario : FORMULARIO1  (previamente creador en el paso 6)
Troncal : SIP/JUSVOIP (Sacamos todas las llamadas por nuestra cuenta voip)
Intentos : 2 (numero de intentos que elastix intentara que un determinado numero le responda )
Cola : 1234 COLAOUTPUT (Cola de agentes previamente creada)
Archivo de llamas : cargar el archivo(nuestro archivo de llamadas en formato cvs )
Script : Bienvenido al la campana de prueba (un pequeno dialogo el cual deseamos que los agentes digan cuando hablan con un cliente)

Quedaría de la siguiente forma :

capana1

Luego haremos clic en el botón ¨Guardar¨ y tendremos nuestra campana como activa

capana2

9.- INGRESAR AL AGENT CONSOLE

a) Un vez que tenemos creada nuestra campana activa , tenemos que configurar nuestro telefono ip o softphone con la extencion 1001 , en este caso voip a configurar el softphone zoiper , seria asi:

extencion

Y nos registramos como anexo 1001.

b)  Ingresamos a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú llamado ¨Agent Console¨  , con solo siguientes datos:

Numero de Agente : 1001
Extencion : 1001

De la siguiente forma :

agent-console

Luego pulsamos el boton ¨Ingresar¨ , en ese momento nuestro anexo 1001 (en mi caso un sofphone) comenzara a timbrar , y nos pediracon un mensaje en ingles , que ingresemos nuestra contraseña de agente seguido de la tecla # , digitamos  ¨1001#¨ , para este caso y nos permitirá ingresar a la consola del agente, tendría que ver esto :

agent-console2
Luego de algunos segundos , en cuanto el marcador progresivo detecte que una llamada ha sido establecida debería enlazarnos con esa llamada cambiando el estado de la consola del agente de la siguiente forma :

agent-console3

Luego de haber conversado haber terminado la conversacion con el cliente tendriamos que hacer click en el boton ¨Colgar¨ para que se libere el agente y nos enlace con la siguiente llamada.

10.- TOPICOS IMPORTANTES

a) Verficar el servicio del dialer desde la consola de elastix
#service elastixdialer status

b) Monitorear el estado del llamador progresivo y la secuencia de llamadas
#tail -f /opt/elastix/dialer/dialerd.log

c) Antes de inicial con todo el proceso setear la hora correcta , según sea el caso.

11.-OBSERVACIONES

a) NO SOPORTA CAMPANAS SIMULTANEAS ??? , hasta donde he podido ver , solo es posible realizar 1 campana a la vez , por tener seteada la cola en el contexto.

Actualización 08/04/2011 : Bueno a la fecha como todos saben las camapañas están en función a la cola de llamadas.

b) DONDE ESTA LA INFORMACION DE LOS FORMULARIOS ???? , hasta ahora no he podido indagar donde se guarda la información que se ingresa en los formularios.

Ojala ustedes me puedan apoyar en esto y otras observaciones y aportaciones , que puedan encontrar.


 

  1. Victor
    abril 20, 2009 de 6:03 pm

    Hola Amigo buen manual, pero quisiera saber si lo haz probado en un elastix 1.0, ya que la 1.5 es muy pesada, almenos en las pc q probe, no me funcan tan rapido como quisiera, en cambio la 1.0 si me va hasta en un pentium 3

    • Robinson Martinez
      marzo 6, 2010 de 2:59 am

      Saludos a todos,

      Tengo instalado elastix 1.6 y ultimamente instale y configure el modulo de call center version 1.5 ya esta creado el agente, los formulariosa y la campaña, pero tengo el siguiente problema.

      No me funciona la marcacion predictiva, no hace nada cundo la activo

      Le agradezco me ayuden con cualquier informacion adiconal.

      Muchas Gracias
      RMD

      • Ernesto
        abril 24, 2010 de 1:15 am

        lo que debes hacer es ir al modulo del call center a la parte de configuracion y asegurarte de activar el dialer,este debe estar en ejecucion, si aun asi no te funciona el problema es del archivo csv que la has cargado, asegurate de que no tenga espacios a la derecha en la columna de numero y tambien asegurate que despues d ehaberlo creado lo has abierto en blog de notas y eliminado las comillas de la primera linea.

        saludo

    • agosto 25, 2015 de 6:49 pm

      Hola Buenas Tardes, tengo un problema en mi elastix, tengo el modulo callcenter de elastix funcionando de forma impecable. pero mi única duda es como relaciono las llamadas entrantes con los formularios, no encuentro la forma, serian tan amables de indicarme como hacerlo.

      • agosto 25, 2015 de 8:45 pm

        Manuel buenas, disculpa, usas el call center basico o el modulo Pro?

      • Jesus Galvis
        octubre 17, 2017 de 2:04 pm

        hola manejo ese sistema ya hace un buen tiempo y el sistema te relaciona los formularios y los números donde Call center-llamadas salientes-Datos Csv. hay te baja un archivo en donde esta toso relacionado

  2. abril 20, 2009 de 6:57 pm

    Hola Víctor

    He probado con 1.3-2 , con buenos resultados

    Saludos
    Juan

  3. William
    abril 21, 2009 de 2:09 pm

    Muchas gracias amigo esta muy bueno.

  4. Max
    abril 21, 2009 de 11:13 pm

    Muchas gracias por el trabajo. Estamos justo implementando uno esta semana.
    Gracias!

  5. jorge
    abril 23, 2009 de 9:00 pm

    hola amigo buen manual…felicidades!!! tengo unas dudas..cuando el agente contesta entro a la consola pero no me aparece el formulario que sera?

  6. Daylin1
    abril 24, 2009 de 5:35 pm

    Hola, me parece muy buena tu documentación, quisiera saber si existe alguna forma de que el agente ingrese a la consola sin tener que ver el resto de las pestañas del elastix. Gracias

  7. abril 24, 2009 de 5:39 pm

    Hola

    Jorge , estas trabajando con Mozilla ?

    Daylin1, si claro , tienes que crear un grupo , y dar privilegios de acceso solo al agent console , después creas usuarios y le asignas el grupo que hallas creado con sus privilegios.

    Saludos
    Juan

  8. carlos
    abril 26, 2009 de 4:55 pm

    Buenos dias quisiera saber cuantos usuarios soporta el elastix tanto para para voip como para mensajeria.

  9. abril 26, 2009 de 11:26 pm

    Hola Carlos, en realidad la limitación viene por parte del hardware , ten en cuenta que, de por si Asterisk necesita regularles recursos para funcionar, con Elastix encima, en lo que menos tienes que ser mesquino es en procesador y memoria, procesadores core 2 duo y quadcore , te darán buen rendimiento para trabajar de 20 agentes hacia arriba.

  10. jorge
    abril 27, 2009 de 8:14 pm

    hola amigo una pregunta…mi formulario se queda en azul , ingreso a mi consola de agente recibo la llamada, luego entra la llamada a mi softphone pero, mi formulario se queda azul no cambia a verde que estoy haciendo mal?

  11. Cesar Acevedo
    abril 28, 2009 de 4:37 pm

    Para los interesados los formularios se gualdan en la base datos callcenter para mas comididad pueden configurar el mysql e ingresar remotamente para tener una perspectiva muy amplia de como estan organizadas y poder jugar con la informacion guardada.

  12. abril 28, 2009 de 4:39 pm

    Hola Cesar , gracias por tu aportación , podrías indicarnos en que tabla de la base de datos están los formularios

    Saludos
    Juan

  13. Jorge Pontanillo
    mayo 4, 2009 de 4:50 pm

    hola, tengo todo configurado pero no se crean las llamdas salientes del call center, y al entrar en la campaña y darle en ver datos CSV me descarga el archivo y al abrirlo me dice que no se encontraron datos, y segui todas las indicaciones y probe poniendo solo el numero tambien, guarde en CSV (ANSI, Unicode, uft8) con varios programas y nada, alquien sabe que pasa?? o que podria hacer??

    de antemano les agradezco su ayuda…

    • Ernesto
      abril 24, 2010 de 1:21 am

      debes crear el archivo en open office y asegurarte de que no hayan espacios en las columnas si al descargar el asrchivo no sale nada es por que el sistema no ha generado ninguna llamada, activa el debug el inicial el dialer y trata de nuevo

    • elwer
      marzo 1, 2012 de 1:47 pm

      tienes que configurar las extenciones, los formularios y crear los agentes, y las colas de otra forma no funciona cualquier duda me cuedes contactar en elwer2011@hotmail.com

  14. Juan
    mayo 4, 2009 de 11:13 pm

    Tengo un cuadro elastix xonfigurado en el trabajo y no recuerdo el; password default para tumbar las llamadas, se que era ElAsTiX2oo8 algo asi he tratado pero no me funciona. me podrias ayudar.

  15. Alejandro
    mayo 7, 2009 de 3:02 pm

    Tengo configurado el módulo 1.4 en Elastix 1.5.2 y se pueden realizar varias campañas salientes al mismo tiempo.

    Pero tengo un problema: cuando estoy realizando la campaña de salida, si me contesta una maquina (IVR), tengo que presionar algún dígito x Ej 0 para la operadora. Al presionar los digitos desaparece la información de la persona a la que estóy llamando y deja de funcionar el formulario del agente. La llamada se muestra como colgada en la pantalla del agente pero la llamada sigue activa. Alguien sabe como corregir esto?

    • ADRIAN
      agosto 27, 2009 de 7:30 pm

      Hola, Alejandro..un favor me pudieses decir como le hiciste para poder trabajar con varias campañas al mismo tiempo?

      saludos y gracias

  16. Ivan
    mayo 8, 2009 de 4:41 pm

    Gracias por tu aportacion
    Me sirvio de mucho

  17. Pablo
    mayo 11, 2009 de 5:36 pm

    Hola, tengo el mismo problema que Alejandro, alguién lo ha podido resolver???

  18. Erick
    mayo 11, 2009 de 9:56 pm

    Estimado tengo el mismo problema que Jorge, una vez q entro a mi consola de agente se queda en azul y no me muestra las llamadas q estoy haciendo por tanto no cambia a color verde, segui paso a paso tu manual, q reviso…. gracias

  19. Alejandro
    mayo 12, 2009 de 1:19 pm

    Por si acaso: El trunk que se utilizará en la campaña de salida debe ser SIP.(Todavía no probé con IAX). Pero en la versión de Elastix 1.5.2 no me permite realizar la campaña de salidas si es que trato de utilizar un Trunk ZAP porque ahora se utiliza el driver dahdi. Y el módulo call center no lo reconoce. Alguien pudo hacer una campaña utilizando esta versión y trunks ZAP o DAHDI?

  20. Erick
    mayo 12, 2009 de 1:29 pm

    Por favor si alguien logro hacer funcionar con Troncales ZAP que avise como, ya que mi VoIP si o si tiene q funcionar con esas troncales… Muchas gracias…

  21. Maria
    mayo 16, 2009 de 5:09 pm

    Actualmente estoy utilizando la version 1.5.2 del elastix, lo estoy implementando, subi el modulo de call center, pero la marcacion automatica para campañas salientes no funciona, indagando, encontre que el archivo que subo el cvs o csv(probe los dos), no me carga datos. Como podria solucionar esto?
    Gracias por tu colaboracion
    muy buen manual

    • Jonatan Di Rocca
      junio 6, 2009 de 4:39 am

      Hey, tengan cuidado desde que S.O. suben los csv o cualquier otro archivo. Yo me volvi loco una semana que me daba error en los csv que hacia upload al server de elastix, probe con todos los browsers de internet del mercado y el problema era windows vista. Si tienen windows vista pongan un virtual box y carguen lso archivos desde algun linux, windows xp o w2003 y se los va a tomar.

      • julio 4, 2011 de 5:13 pm

        Tengo el mismo problema con los archivos cvs, ya intenté subirlos desde xp y xubunto y nada, tambien los creé con bloq de notas en linux y windows, con utf8 y extenxion cvs varias veces.
        Ayuda Por favor!!!

      • Diego
        agosto 14, 2018 de 10:05 pm

        Puedes probar con libreoffice, ya que el programa de microsoft puede generar molestias. Lo que hacemos es crear la base en el programa de microsoft, luego copiarla y pegarla en un libro nuevo de libreoffice, y luego la guardamos como texto CSV. Prueba y me cuentas

  22. mayo 16, 2009 de 5:34 pm

    creo que somos varios los que tenemos problemas con las llamadas salientes en la campaña creo que deberiamos de investigar y el que logre solucionarlo nos lo comparta ya que en mi caso igual genero un cvs con solo numeros de tel pero, al momento de cargalo en la nueva campaña no hay porblema , despues en la liga ver aparece editar eliminar desactivar etc.

    y si le doy editar me aparece todos los box que se llenaron pero menos la del archivo donde se pone el cvs
    1 alguen sabe donde lo pone elastix
    2 al pincharle la liga datos cvs lo que me aparece es No se encontraron datos y es por eso que a mi oarecer no cambia el color de azul a verde y nunca recibe llamadas el softfone. necesito ayuda urgentemente

    gracias

    • Maria
      mayo 21, 2009 de 9:40 pm

      cuando no cambia de azul a verde es por qno has iniciado el servicio service elastixdialer start
      que por defecto biene stop, o cuando reinicias tambien queda stop.
      saludos.
      por ayuda con los archivos csv que no me cargan datos

      • Jonatan Di Rocca
        junio 6, 2009 de 4:41 am

        Maria, si tenes windows vista desde la pc donde estan intentando cargarlos ese es el problema, no se por que no reconoce los archivos la interface de elastix cuando los subis desde windows vista, independientemente del browser que uses, ya que probe todos los del mercado. Proba cargando los archivos con un xp, win2003 o linux.

  23. Master
    mayo 16, 2009 de 7:16 pm

    Muchachos para subir los archivos csv copien de excel los numeros al bloc de notas y despues guarden el archivo con el nombre.csv y tipo txt no abrirlo inmediatamente ejecuten el dialer empezara amarcar recuerden guardar los numeros con el numero de salida configurada en la extension de salida ejemplo si el numero es 4009000 y la salida esta configurada con el 9 guarden todos los numeros como 94009000.
    Una recomendacion para el callcenter en la troncal sip desactiven todos los codecs y activen el que necesiten ya que dialer tomara unicamente las configuraciones de la troncal. Par las extensiones y sotphone al igual desactiven los codecs yactiven solo el que van ha utilizar.
    Alguna otra colaboracion me dicen ya que tengo funcionando un call con llamadas a españa y con dialer con grandes bases de datos de telefonos.

    • Maria
      mayo 21, 2009 de 9:42 pm

      ya realice seto varias veces y no funciona, alguien sabe si es q esta version viene con este error?

      • Wence
        octubre 19, 2010 de 10:44 pm

        Yo tenía el mismo problema y lo acabo de solucionar. El problema era en la cola de llamadas. El agente debe ser fijo y comenzar con la letra A. Por ejemplo, el agente 100 será A100. Suerte1

  24. Master
    mayo 16, 2009 de 7:20 pm

    Los csv son guardados en la base de datos donde se suben las campañas puden utilizar por ejemplo sqlyog para ingrsar a la base de datos verifiquen la innformacion de ingresar remotamente a mysql en http://www.scribd.com/doc/459873/Acceso-Remoto-mySQLLinux

  25. Master
    mayo 16, 2009 de 7:23 pm

    Pide una colaboracion donde mas tengo problemas es en la integracion del vtiger con elaxtis en la parte de popus ya que puedo realizar llamadas ya desde el vtiger pero no he podido lograr que se generen los popus si ya lo ha logrado le agradecia que me ayuda muchas gracias.

    Vamos todos para delante y que viva elaxtis muchos exitos.

  26. Master
    mayo 16, 2009 de 7:26 pm

    Al igual ya pude actualizar el vtiger tengo instalado la version 5.1 si alguien ncesita apoyo en esta parte con mucho gusto le puedo colaborar

    • julio 10, 2009 de 6:15 am

      Hola, Master..te agradeceria me indicaras como actualizar vtiger en elastix 1.5 . Necesito el vtiger que trae la implementacion de los popups.

      Gracias de antemano..

      Tyler D.

    • Kate
      marzo 11, 2010 de 3:03 pm

      hola mucho gusto me gustaria saber cual es la integracion de Elastix con vTiger, y cuales son las mejoras en esta aplicacion.

    • José Vicente
      noviembre 26, 2011 de 7:57 am

      Buenos días Juan

      Agradeceria ayuda para actualizar Vtiger e integrarlo con Asterisk para que aparezcan los PopPups.
      Tengo Elasix 2.0, Vtiger 5.1 y Asterisk 1.6.2

    • asesoria con vtiger
      septiembre 19, 2014 de 5:09 pm

      saludos me interesa

  27. mayo 16, 2009 de 10:30 pm

    Gracias por tus aportaciones Master, para los que tienen problemas con los csv , he colgado uno de muestra, con el cual pueden trabajar como muestra.

    http://www.silcom.com.pe/soft/elastix-callcenter/telperu.csv

    Nuevamente, agradecer a todos por las aportaciones y sigamos aportando.

    Saludos
    Juan Oliva

    • Yokasta
      julio 8, 2016 de 8:40 pm

      Hola,
      Más que respuesta tengo una pregunta. Tenemos una PBX Elastix y varias sucursales que abren y cierran sus servicios a diferentes horarios. Se requiere que las llamadas se redirijan de sucursal a sucursal dependiendo de su horario. Por ejemplo, todo el día se redirigiría a la principal, pero luego de las 9:00 pm, todas las llamadas entrantes se redigirían a una sucursal que cierra más tarde y así sucesivamente.

      Alguien puede darme alguna sugerencia? Esto se puede hacer?

      • julio 11, 2016 de 12:57 pm

        Hola

        Si es posible, dependiendo como está configuradas troncales puede hacerlos por las funciones horarias o directamente a nivel Asterisk con la aplicación gotoiftime.

        Espero te sirva.
        Saludos
        Juan Oliva

  28. Tai
    mayo 18, 2009 de 10:41 am

    The file ¨base-prueba.csv¨ con el siguiente contenido

    ,Nombre,Dirección
    14832730,”Cliente1″,”Rimac”
    14832730,”cliente2″,”Callao”

    error Invalid CSV File when I have save the file configure

  29. mayo 18, 2009 de 1:23 pm

    Hola Tai , podrías explicar un poco mas sobre el error

    Saludos
    Juan

  30. Nelson Lopez
    mayo 20, 2009 de 3:23 am

    Hola Juan Oliva,
    Mis felicitaciones por tan importante aporte.

    Tengo el siguiente problema: Ya tengo montado el Elastix version 1.5.2 64bits con el modulo de callcenter 1.5. Las troncales para entrada y salida de llamadas son SIP. El CallCenter esta funcionando, pero en cuanto a las campañas me da un error cuando estas se ejecutan; usando CLI, el error que me muestra es el siguiente “> Channel SIP/123salientes-1c958f00 was never answered.” sonde SIP/123salientes es la troncal SIP de salida. Sin embargo cuando hago llamadas normales desde las extensiones, estas se hacen sin ningun inconvenientes, es decir el problema solo es en las campañas. ¿Sera que me falta algo en la configuración de la troncal o mas bien en las campañas?

    Un millón de gracias de antemano por la ayuda de me puedas brindar.

    Nelson Lopez

  31. MASTER
    mayo 22, 2009 de 1:33 pm

    Nelson Lopez yo tengo configurado la misma vercion de elastix y la tengo funcionando perfecto el problema quecomentas se debe a que la troncal sip esta mal configurada en vio como debe quedar configurada la troncal:
    host=10.220.0.2
    username=14890000
    secret=14890000
    type=peer
    fromuser=14890000
    allow=alaw
    REcuerde configurar el codec tanto wen las extensiones como en los telefonos

  32. Erick
    mayo 22, 2009 de 1:41 pm

    Hola a todos, nuevamente mi consulta, alguien logro hacer funcionar con troncales ZAP, en mi caso tengo mi central con 4 puertos FXO conectadas a telulares, y ni agente no cambia de color azul a verde ni veo mis campañas.. si alguien me puede ayudar porfavor.

  33. Erick
    mayo 22, 2009 de 3:24 pm

    Una consulta mas por favor, una vez q esta creada la campaña, en Options hay las opcines View y CSVData, tratando de ingresar a CSVData para ver mis datos me abre mi editor pero me dice “No Data Found”, eso es normal..?? o hay algun problema con mi archivo.

    • EricP
      mayo 10, 2010 de 3:28 pm

      Has solucionado el problema de No DATA FOUND en el CSV ?
      Estoy teniendo el mismo problema
      Si tienes la solucion por favor responde en este foro.
      Gracias

  34. david medina
    mayo 25, 2009 de 8:59 pm

    Hola a todos.

    !Por fin! pude poner a funcionar la campaña de llamadas con troncales sip. Quiero compartir mi experiencia:
    1) El archivo de llamadas haganlo en bloc de notas (para los que utilizamos windows) y lo guardan con la extension .csv, codificación UTF-8. Los numeros telefónicos deben estar escritos como si fuesen hacer discados directamente desde el troncal. El discador o dialer no toma en cuenta la ruta saliente o las modificaciones de los números.
    2) El discador o dialer debe estar funcionando. admin/elastix456.
    3) Deben estar logueados los agentes en la cola.

    Mucha suerte y pendiente con los detalles.

    • Nelson
      mayo 17, 2012 de 2:12 pm

      Hola David medina, Cómologueas a todos los agentes e la cola, ya que yo solo puedo loguear al primero, el resto no puedo loguearlos ni acceder a la consola que me perita hacerlo con el resto de los agentes. saludos

  35. Alvaroig
    mayo 26, 2009 de 12:51 pm

    Estimados, mi consulta es la siguiente. Uso como troncal a SIP a JustVoip y como todos sabran tiene un limite semanal de llamadas (300 minutos si no me equivoco). Logicamente este numero ya me quedo chico y pense en la posibilidad de contar con varias cuentas e ir sacando las llamadas de a una por troncal, es decir distribuirlas ente las cuentas contratadas.
    El mnodelo mentalmente lo tengo claro, pero no se como plasmarlo en el elastix. Agradecere enormemente comentarios y sugerencias. Saludos.-

    • Jonatan Di Rocca
      junio 6, 2009 de 4:46 am

      Yo estoy tambien trabajando con justvoip, y tengo varias cuentas. Tenes que tener en cuenta unos temas:
      La limitacion es por usuario y por IP, es decir, si cambias de user tambien tenes que reiniciar el ip de tu server, de otra manera no te resetea los minutos.
      No te pases del FUP (Fair use policy) porque si tiras todos tus minutos libres y los con cargo tambien te dejan la cuenta en -0,01 centavo y te cancelan los freedays.
      Si tenes que hacer realmente muchas llamadas mirate siptraffic.com vendrian a ser los mayoristas de justvoip.

      saludos!

  36. Nelson Lopez
    mayo 27, 2009 de 1:16 am

    Gracias MASTER, problema resuelto, todo funcionando OK. Para complementar la información dada por Cesar Acevedo, en la base de datos callcenter, las tablas en donde se almacena la información de los usuarios son: form, form_data_recolected, form_data_recolected_entry, form_field.

    Gracias y saludos a todos

  37. mayo 28, 2009 de 10:38 pm

    para erik si es normal pero si debes de checar po mysql que si ingreso la tabla

  38. master
    mayo 29, 2009 de 3:02 pm

    Erik ya esprique en el foro como se deben subir los archivos csv verifica ya que funciona perfecto, he sudido hasta 10.000 numeros sin problema

  39. Maxi
    mayo 29, 2009 de 6:50 pm

    Hola,
    Una consulta.
    Estoy utilizando el módulo de call center 1.5 y cuando realizo la configuración de me da el siguiente error:
    Validation Error
    The following fields contain errors:
    AMI Session Duration (0 for persistent session),
    Sabes de que se trata?
    Desde ya muchas gracias.

  40. mayo 29, 2009 de 8:18 pm

    hola maxi yo estaba igual ponle 1 en lugar de 0

  41. jorge
    mayo 29, 2009 de 8:20 pm

    En realidad lo q necesito saber es como creo una cola de llamadas entrante no de salientes..gracias

  42. Maxi
    mayo 29, 2009 de 8:53 pm

    Gracias Víctor por responder 😉

  43. mayo 29, 2009 de 8:55 pm

    espero te sirva

  44. Maxi
    junio 1, 2009 de 1:19 pm

    Hola,
    Tengo una consulta.
    He configurado todo tal cual dice este tutorial.
    Veo que el predictivo llama y en el log por momentos aparece un error que dice:
    Failed login
    Fatal : No se puede conectar a Asterisk Manager
    Luego conecta a los números, pone response la cola 1234 pero no pasa las llamadas al agente.
    Que puede ser?? Por favor ayuda.
    Desde ya muchas gracias

  45. Maxi
    junio 1, 2009 de 1:27 pm

    Puede ser que mi error sea este?
    La cola es número 1234 y el nombre COLAOUTPUT
    Configure el extensions_custom de la siguiente manera:
    [from-internal-custom]
    exten => 1234,1,Playback(demo-congrats) ; extensions can dial 1234
    exten => 1234,1,Queue(1234):COLAOUTPUT
    exten => 1234,2,Hangup()
    exten => h,1,Hangup()
    include => agentlogin
    include => conferences
    include => calendar-event
    include => weather-wakeup

    Es correcto así?

  46. Maxi
    junio 1, 2009 de 1:43 pm

    Master te podría contactar para que me des una mano?
    mi email es maximiliano arroba icreo.com.ar
    Con respecto a la integración de Vtiger nosostros lo estamos implementando con la 5.1 beta2. También podríamos compartir experiencias con esto.
    Espero tu contacto.
    Muchas gracias!

  47. master
    junio 1, 2009 de 2:01 pm

    Maxi revisa en en modulo callcenter en la pestaña configuracion hallas ingresado correctamente los datos del servidor asterisk ejemplo:
    servidor asterisk : 127.0.0.1
    Login : Admin
    Password: elastix 456
    Umbral de Llamada Corta:10
    Retraso hasta contestación:8
    Activar DEBUG de marcador :selecionado
    guardar e inicia tu dialer

  48. Maxi
    junio 1, 2009 de 2:32 pm

    Muchas gracias Master,
    Había puesto mal la contraseña en la configuración.
    Ahora me surgió otro tema. Llama correcto, pero cuando pasa la llamada se queda llamando mucho tiempo y no contesta nadie en el 100% de las llamadas.
    Cuando llamo manualmente me comunico correctamente.
    A alguien le surgió este inconveniente?
    Nuevamente muchas gracias por responder Master,
    M

  49. master
    junio 1, 2009 de 5:23 pm

    Maxi me ocurrrio lo mismo estoy ocurre debido a que en un provedor de voz ip no puede descargar la plataforma constantemente y se queda timbrando debido a esto la llmada puede tardar hasta 10 minutos hasta que encuentre un numero efectivo incluso he puesta a que el dialer marque diez numeros de tacada pero es dificil de solucionar esto ya que depende es del proveedor de voip mas no de la central si encuentras algo te agradeceria que lo cuentes en el foro
    De ante mano muchos exitos

  50. junio 1, 2009 de 10:04 pm

    maxi todo esta bien pero debes de amarrar a tu agente en la cola para que le lleguen las llamadas si no nunca llegan ni se pone en verde la consola de agente ej de la cola A1000,0

  51. elastix123
    junio 2, 2009 de 6:45 am

    trato y no encuento a forma de poder hacer subir el archivo CSV hago de todo y nada siempre que sube dice datos no encontrados…..

    segundo porque algunos dicen que en los datos de configuracion debemos poner usuario: admin pass:elastix 456….

    Por favor ayudenme con esos dos problemas, gracias…

    • Jonatan Di Rocca
      junio 6, 2009 de 4:50 am

      AMIGO, si estas intentando subir el csv en una pc con windows vista puede ser ese el problema, a mi me volvio loco una semana hasta que lo subi desde un kubutu, y luego probe en un 2003 server y tambien pude.

    • marzo 7, 2012 de 9:59 pm

      instalate el Open Office y listo

  52. david medina
    junio 2, 2009 de 12:45 pm

    Hola, debes hacer un archivo en bloc de notas (si trabajas en windows), recuerda que es una linea por número telefónico y debes escribir el numero como si fueses a discarlo directamente por el troncal. Al salvar el archivo debes ponerlo codificación UTF-8 y en el nombre le pones la extension .csv

    En la pestaña de configuración dentro del menu callcenter, si debes colocar admin como login y el password elastix456. Luego debes salvar esa configuración y luego activas el discador.

  53. elastix123
    junio 2, 2009 de 5:22 pm

    Gracias david, pero te digo ya intente guardar la base de datos de esa forma y todavia nada… probare con eso el login y el passowrd a ver que tal puesto estaba usando phpconfig como usuario y de password php[onfig como en el manual…

    Alguien que si pueda asegurarme como subir la base de datos por favor solo eso me tiene atascado…

  54. jpontanillo
    junio 2, 2009 de 8:17 pm

    hola, estoy teniendo el mismo problema, no salen las llamdas, hice todo exactamente = (solo que yo estoy usando troncales ZAP), ya probe con el usuario phpconfig y con el de admin con pass elastix 456 pero no logro hacer nada 😛

    de antemano les agradezco su ayuda…

  55. jpontanillo
    junio 3, 2009 de 2:21 am

    al poner este comando:
    #tail -f /opt/elastix/dialer/dialerd.log
    me marca esto en todas las llamdas:

    2009-06-02 14:17:34 : (DialerProcess) DEBUG: llamada falla en ser colocada luego de 0 s. de espera.
    2009-06-02 14:17:34 : (DialerProcess) DEBUG: Información sobre no-éxito de OriginateResponse:
    Array
    (
    [Event] => OriginateResponse
    [Privilege] => call,all
    [ActionID] => 3099-4-30
    [Response] => Failure
    [Channel] => DAHDI/g0/31291272
    [Context] => from-internal
    [Exten] => 1234
    [Reason] => 8
    [Uniqueid] =>
    [CallerID] =>
    [CallerIDNum] =>
    [CallerIDName] =>
    )

    el numero de telefono si lo marco directo del softtphone sale la llamada perfecto…

  56. junio 3, 2009 de 4:15 am

    Muy bueno, gracias por tomarte el tiempo en hacerlo.

  57. junio 4, 2009 de 8:51 am

    Hola,

    Estoy creando formularios en Elastix 1.5 y me encuentro con que me limita la cantidad de caracteres que puedo poner en cada pregunta del formulario. Sin embargo he visto que se puede poner mas texto del que me deja a mi (a mi me deja solo 40).

    Gracias.

  58. elastix123
    junio 5, 2009 de 3:28 am

    Pude resolver mi problema para los usuarios les digo mi inconveniente era que desde el softphone marcaba sin problemas, pero cuando me logueaba como agente con el dialer no me marcaba…bueno el problema mio en particular es que el tronco que utilizaba para sacr las llamadas tenia una regla las llamadas solo salian con el 9¡. entonces en la cola que cree para la campana no usaba dicha regla.. por lo que cuando reaba la base de datos yo ponia los unmeros con el 9 delante ..

    Se me ocurrio probar sin el 9 y listo me estaba ahciendo llamadas, conclusion no importa la regla de esa troncal sino la regla que tengan en esa cola para almacenar los numeros en la base de datos. gracias

    Al menos eso creo yo, espero que le ayude a alguien…

  59. Jorge Pontanillo
    junio 5, 2009 de 10:22 pm

    tenia el mismo problema, ya estaba funcionando y ahora que se lo instale al cliente no funciona 😦

    me marca que no puede iniciar sesion 😦

  60. junio 7, 2009 de 5:39 am

    Gracias por el manual esta muy ilustrativo..

    Les paso mi experiencia…
    1.- para lo que no saben que colocar en configuracion, les recomiendo colocar usuario admin y password elastix456, este usuario lo pueden verficar en manager.conf dentro de /etc/asterisk/manager.conf

    2.- al crear la cola (pestaña PBX)no olviden agregar un “A” al agente ej. A1001.

    3.- Por ulitmo para los que no logran ver la pantalla verde despues de loguearse. Primero intente utilizando el protocolo IAX, creense una troncal IAX para hacer sus pruebas internas un ves que funcione bien pasan al protocolo SIP, y ZAP.

    mañan intentare con el fxo, cualquie experiencia les pase el post.

  61. junio 9, 2009 de 7:32 am

    Buenos dias a todos.

    Tengo configurado elastix 1.4-1 con el modulo de call center 1.4-1 (aunque les anticipo que ya he hecho estas mismas pruebas con las ultimas versiones y mi problema persiste…)

    Todo lo referente a colas, agentes y brakes esta bien configurado y funcionando segun la guia. Arranco el modulo con usuario admin y password elastix456. Se registran los agentes para atender una campaña entrante y todo va bien, los reportes de tiempo de login-logout y de brakes salen bien, PERO:

    todos los demas reportes aparecen en cero (0) no hay duracion de llamadas, ni tiempos de espera, ni detalles de llamadas, ni llamadas por agente…

    Consulto el estado del dialer (aunque es campaña entrante) y aparece corriendo ok… esto me tiene loco!

    Por favor, si alguien conoce este problema y su solucion, les agradezco sus comentarios y aportes. Muchas gracias de antemano por la ayuda que me puedan dar.

  62. elastix123
    junio 10, 2009 de 3:00 am

    Bueno un unuevo inconveniente ha surgido, no puedo poner en el queue mas d eun agente pongo A1001,A1002,0
    y se guarda A10011002,0 no entiendo como pongo varios agentes…

    Porque lo pruebo con un solo agente A1001,0 y funciona bien pongo dos agentes A1001,A1002,0 y cuando le doy a guardar se guarda A10011002,0 y no me entran las llamadas a ningun agente cuando lo corro o sino se guarda A1001,1002… alguien le ha pasado como solucionarlo?

  63. Jorge Pontanillo
    junio 10, 2009 de 3:42 am

    Tienes que poner 1 agente por linea:

    A1001,0
    A1002,0

    ETC….

    y listoooossssss.. 😀

  64. elastix123
    junio 10, 2009 de 4:59 am

    Gracias lo probare, ahora tengo otra duda la lista que creo viene por ejemplo con los numeros 124578 pero necesito agregarle un 011 alante como hago para no tener que manipular la lista sino solo hacerlo desde mi elastix….

  65. elastix123
    junio 10, 2009 de 5:44 am

    en fin la idea es que tengo cierta cantidad de digtos para los numeros en la lista que ya me vendieron y necesito que el marcador automaticamente delante me marque o 011 + numeros en la lista…

    Trate pero no encontre como hacerlo… GRACIAS….

  66. Jorge Pontanillo
    junio 10, 2009 de 7:47 pm

    en la troncal en
    Outbound Dial Prefix : 011

    si 011 es lo que quieres que marque antes de los numero…

  67. marcelo
    junio 16, 2009 de 7:46 pm

    hola muyy buen manual, ahora temgo configurado el elastix llama los formularios andan bien, la base, tambien el unico problema que tengo es que no me guarda las llamdas salientes hechas desde el modulo call center, pero si las q hao fuera de ellas, alguien me puede ayudar? Muchas gracias

  68. victor
    junio 16, 2009 de 7:53 pm

    bueno aqui yo veo 2 cosas 1 a o mejor cuando creaste la extension no le pusiste que guarde sempre las llamadas de salida y de entrada.

    y 2 si ya tienes el predictivo y las llamadas si las guarda en la condicion de cuando creaste tu SIP. entonces si las guarda pero solo te muestra el numero de cola que le pusiste ej 1111

  69. marcelo
    junio 16, 2009 de 7:57 pm

    Hola victor me encanta este foro las respuestas rapidas!!jaja.
    Bueno te comento victor si le di always en la parte de la configuracion de las extenciones, ahora bien no me ubico la segunda opcion que me pusiste pero entiendo que el problema puede estar en la cola, para serte sincero las parte de las colas de llamadas las hice muy rapido, como puedo resolver de ver las llamadas segun la cola

  70. Men
    junio 16, 2009 de 8:02 pm

    Hola,
    Una pregunta.
    He podido configurar todo pero me tarda en caer a veces la llamada. En las campañas salientes le he puesto 30 canales, ya que es una trunk sip, y no se que mas tocar.
    En la configuracion del modulo he puesto:
    El umbral de llamada corta en 15
    Retraso hasta contestación lo dejé en 8
    Active el debu y tambien permiti sobrecolocar llamadas pero sigue lento.
    Alguien me puede ayudar por favor como puedo hacer para que caigan las llamadas más rápido?
    Alguien tambien solucionó para que las llamadas caigan cuando atienden y no cuando llama la trunk SIP?
    Por favor ayuda!
    Muy bueno todo el post y su hilo de resupuest muy útil.
    Sigamos colaborando!!!

  71. Men
    junio 17, 2009 de 2:35 pm

    Marcelo,
    Lo que quiso decir Victor es que el predictivo identifica la llamada por la cola no por la extensión.
    Un saludo,

  72. marcelo
    junio 17, 2009 de 3:24 pm

    Gracias men, entonces el problema debe estar en la cola?, por que ayer justamente estuve haciendo pruebas y definitivamente no me guarda las llamadas.

    lo que he notado es que tampoco me modifica los duracion de las llamdas es decir los minutos que llame, pero si me muestra a los numero a los que llame.
    tengo otra teoria ayer me di cuenta que la maquina que tira elastix estaba fuera de hora y de dia , es decir estaba adelantado un dia y tambien la hora, puede llegar a ser el problema.

    otro error que vi en la parte donde se ven los agentes las llamdas que hicieron, como una aclaracion en negrita que dice en ingles algo asi “el usuario no tiene asociado ninguna extension”, o algo asi era el error si alguien me puede ayudar se los agradeceria.

  73. Juan
    junio 22, 2009 de 8:41 pm

    Hola a todos,

    Como puedo variar la velocidad de marcacion del dialer?, Es decir, si tengo un agente registrado hacer que se marquen 2 o 3 numeros al mismo tiempo.

    Las versiones que tengo en este momento:
    Elastix-1.5.2-stable-i386
    call_center_1.5-1

    Gracias.

  74. Jorge Pontanillo
    junio 24, 2009 de 4:27 pm

    pero si te contestaran los 3 numeros que pasaria con las 2 que no puede contestar el agente??

  75. Juan
    junio 24, 2009 de 10:01 pm

    Quedarían en cola y en espera.
    Si pasara esto, simplemente se reduce la velocidad, por el contrario si no se hace fàcil contacto, se aumenta.

    Esto es bastante útil para aumentar la eficiencia, pues la mayoria de los numeros marcados pueden estar ocupados, o simplemeente no responder.

    Es posible hacer esto?

  76. Henrypc
    junio 26, 2009 de 6:02 pm

    hola buenas tardes lo que quiero hacer es con el marcador predictivo y cuando contesten el sistema suelte una grabacion si alguno tiene una idea se lo agradeceria o un link

    • Jonatan Di Rocca
      junio 26, 2009 de 8:08 pm

      Proba televox , buscalo en el foro de elastix, yo lo uso y anda barbaro. Porque hacerlo con el modulo de callcenter te complica un poco con el tema de tener agentes logeados.

    • Jorge
      octubre 10, 2011 de 6:23 am

      Henrypc; ando buscando informasion sobre este tema; si encontraste algo me puedes refeiri a mi correo jorgecra72@yahoo.com por favor

  77. Henrypc
    junio 30, 2009 de 1:42 pm

    jonathan mil gracias lo voy a probar a ver como me va

  78. master
    junio 30, 2009 de 1:48 pm

    Jonatan en donde encontraste el televox me encantaria probarlo lo estoy buscado por todo lado pero no encuentro gran infirmacion gracias y tampoco los instaladores.

  79. camilo
    julio 7, 2009 de 7:12 pm

    Juan muy interesante tu manual, pero lo mio se centra es al callcenter pero llamadas entrantes, y tengo una problema que me tiene estancado,depronto sabes y me podes ayudar.
    hago toda la configuracion, extenciones, agentes, colas, etc… y cuando me conecto como agente, hago pruebas llamo y me trasfire la llamada al agente, excelente todo, pero profundisando mas en el tema, cuando el agente recibe la llamada se puede tranferir, la llamada transfiere prefecto, pero cando una segunda persona llama y el mismo agente contesta, tambien se nesesita ser transferida pero a esta llamada se tranfire y quedo en tripartica hablando con el llamate, la extencion tranferida y el agente, y el agente queda bloqueado.
    osea

    llama (A) contesta agente (B) y tranfiere extencion (c).
    pero si llama (D) contesta agente (B) tranfiere extencion (E), la llamada queda entre (D)(B)(C), y el agente queda bloquedao hasta fin de llamadas.

    • david medina
      julio 7, 2009 de 7:18 pm

      Hola, que tipo de telefonos utilizan los agentes logueados (softphone o hardphone)? Haz esta misma prueba a las extensiones de los agentes pero que estos no esten logueados a las colas, a ver si sale la falla. Da la impresión que estas activando una conferencia en vez de una transferencia.

    • Jonatan Di Rocca
      julio 7, 2009 de 8:10 pm

      Probaste transfiriendo de manera desatendida la llamada? para que el agente se desligue el canal que esta abierto.

  80. camilo
    julio 7, 2009 de 10:24 pm

    si funciona desde extenciones, pero desde la consola del agente, cuando tranfiero la llamada de algun modo, queda la llamada activa en el agente…

  81. jose
    julio 18, 2009 de 2:56 pm

    alguien me podria decir que es el Umbral de Llamada Corta, o que funcion cumple en la configuracion. gracias

  82. victor
    julio 18, 2009 de 6:23 pm

    mira jose el umbral es el tiempo que le dices a el modulo de call center para las short calls que en el resultado de las mediciones te aparece en short call todas las que sean menores o igual de duracion de llamada contestada al numero que pusiste en el umbral ejemplo 10 si una llamada te dura 8 segundos la va a catalogar como short call si te dura los mismos 10 igual pero si dura 11 o mas seg la toma como contestada ..
    }me imagin que esto es por si quieres reciclar tu base de datos buscas todas las contestadas pero con short call y las reingresas en otra campaña espero te sirva mi comentario

    saludos a todos.

    p.d. alguen tiene una basesita de telefonos de telmex en mexico , que me pueda hacer llegar

    gracias,

  83. Max
    julio 24, 2009 de 3:45 pm

    Hola a todos,
    Gracia a todos vosotros, hemos puesto en marcha el modulo de call center hace unos 3 meses ya.
    Ahora nos esta pasando que luego de usarse el predictivo un tiempo, entrega las llamadas pero no los datos del cliente, aparece todo en blanco. O bien, en plena llamada los datos desaparecen. Alguien sabe como solucionarlo?
    Por favor, si alguien sabe la respuesta que nos ayude porque estamos desesperados
    Muchas gracias,

  84. Victor L
    julio 29, 2009 de 7:51 pm

    Hola bueno he configurado el modulo de acuerdo a las sugerencias que han publicado, sin embargo no logro que la llamada le caiga al agente, es decir, no cambia de azul a verde, corri “tail -f /opt/elastix/dialer/dialerd.log” y me muestra lo siguiente: 2009-07-29 15:03:13 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de campañas => Array
    (
    [campanias] => Array
    (
    [5] => stdClass Object
    (
    [id] => 5
    [name] => CP1
    [trunk] => SIP/zultys
    [context] => from-internal
    [queue] => 1234
    [max_canales] => 3
    [num_completadas] =>
    [promedio] =>
    [desviacion] =>
    [retries] => 5
    [datetime_init] => 2009-07-29
    [datetime_end] => 2009-07-29
    [daytime_init] => 15:03:00
    [daytime_end] => 15:10:00
    [variancia] =>
    )

    )

    [llamadas] => Array
    (
    )

    )

    2009-07-29 15:03:13 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de llamadas esperadas => Array
    (
    [1234] => 0
    )

    2009-07-29 15:03:13 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 5 cola 1234) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
    2009-07-29 15:03:17 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 5 cola 1234) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
    2009-07-29 15:03:18 : (DialerProcess) DEBUG: extensionstatus:
    params => Array
    (
    [Event] => ExtensionStatus
    [Privilege] => call,all
    [Exten] => 6004
    [Context] => ext-local
    [Status] => 1
    )

    2009-07-29 15:03:21 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 5 cola 1234) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
    2009-07-29 15:03:25 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 5 cola 1234) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
    2009-07-29 15:03:29 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 5 cola 1234) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
    2009-07-29 15:03:33 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 5 cola 1234) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
    2009-07-29 15:03:37 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 5 cola 1234) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
    2009-07-29 15:03:41 : (DialerProcess) DEBUG: (campania 5 cola 1234) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!

    Que podre estar haciendo mal?
    Falta alguna configuracion?
    Espero sus comentarios

  85. victor
    julio 29, 2009 de 7:55 pm

    haber tocayo craste agentes ok ya se firman en la cola lo diste de alta esos agentes ?

  86. Victor L
    julio 29, 2009 de 8:13 pm

    si tengo 2 agentes creados, 6004 y 6003, lo que no entendi muy bien fue lo que comentaron mas arriba, lo de colocarle “A” al agente por ejemplo “A6004”, con eso es que se firman en la cola??, si me puedes explicar un poco mas ese tema, en realidad soy nuevo en estas configuraciones

    Saludos

  87. victor
    julio 29, 2009 de 8:21 pm

    para crear el agente y la extension a mi parecer estas bien pero en la cola es donde tienes problemas

    cuando dices que cola es (1234)

    en el cuadro donde puedes agregar agentes tienes forzosamente poner minimo un agente en la “ruta de enlace” ej
    A6004,0

    y guardas los cambios ok
    esa es una …

    y despues debes de crear campañas validas donde tengas numeros validos (para empezar) recuerda que la extension del archivo es .csv;
    ojo si no nunca va a jalar.

    tambien yo tuve muchas broncas pero si ni asi puedes pudes contactame victor.lopez arroba mail.vvangard.com.mx

    saludos a todos.

  88. Rafael Carvallo
    agosto 4, 2009 de 8:49 pm

    Saludos a todos en el foro, ya tengo instalado Asterisk 1.4 y Call Center 1.5, el trunk de entrada, la cola(1234), los agentes, formularios y demas,cuando hago login desde una extension (3039), discando 1234*, me indica que agente registrado, pero el CLI> 3039 (AgentePrueba) not logged in (musiconhold is ‘default’),y si lo hago por la consola de agentes si se registra pero me queda en el softphone Music-Hold permanente, y si entra una llamada por el trunk de entrada, no realiza lo que se le configura a la cola (1234) y la llamada pasa directo al agente (3039)y se establece la conversacion, otra coas los registros en los reportes no modifican ni muestran nada

  89. agosto 8, 2009 de 6:04 am

    Hola a todos, tengo configurado elastix 1.3 con modulo call center 1.4 y esta funcionando super bien, pero quiero actualizar el vtiger a la version 5.1 y no se como. lei en uno de los comentarios que Master pudo hacerlo, le agradeceria que me ayudara..

  90. Ruta de llamadas
    septiembre 3, 2009 de 7:08 pm

    veo falencia, la campaña se le asocia una troncal. y en la troncal esta el dialplan, pero cuando tu tienes un grupo los diales no funcionan igual que las rutas salientes, el sistema deberia utilizar las rutas salientes, uno puede tener un grupo de 10 lineas, y dentro de este grupo hay zap que tienen diferentes formatos de dialplan. entonces las campañas se tienen que amarrar a la configuraciñion personal de cada linea,

  91. septiembre 4, 2009 de 8:02 pm

    Que tal, tengo un problema al momento de generar mi campaña, no puedo seleccionar el trunk por el que debe de salir. Los trunks están dados de alta y si puedo realizar las llamadas de cualquier extensión, sin embargo en el modulo de call center , al crear la campaña, en trunk no aparece ninguno y por consiguiente no puedo salvar la campañan ¿alguna solución?

  92. Novata28
    septiembre 5, 2009 de 7:13 am

    Muy buen manual….. Felicitaciones

    Bueno yo soy bastante novata en este asunto. yo estoy desarrollando mi proyecto grado basado en elastix. Y seguì al pie el tutorial este tutorial para la configuraciòn del modulo de call center en Elastix. pero no he podido hacer pruebas, tengo poco conocimiento sobre todo esto. yo veo en el tutorial que hablamos de troncales y llamadas no entre softphone como se pueden hacer en el modulo de pbx, si no de softphone a telefonos de la red publica. tambien veo que hacemos la configuracion con Justvoip, investigando encuentro que justvoip es un proveedor de servicios voip…

    En fin tengo las siguientes inquietudes. para montar un call center necesito contratar servicios con algùn proveedor de voip?

    Que hardware adicional al servidor Elastix necesito para la implementaciòn del call center?

    De ante mano agradezco toda colaboraciòn que me puedan brindar….

  93. marcus
    septiembre 17, 2009 de 6:37 pm

    Juan,

    good job…do you have more material ( manuals’) ?

  94. jose antonio mandujano cruz
    octubre 7, 2009 de 3:35 pm

    Queridos Miembros del foro.
    Escribo estas breves lineas para hacer de su conocimiento el problema al que mis compañeros y yo nos encontramos: hemos seguido el manual al pie de la letra, pero al querer realizar la campaña no marca las llamadas, pero despues de un tiempo las marca como si las hubiera realizado, aun que estas jamás se relizarón, esperamos y nos digan que es lo que estamos haciendo mal.
    Att: las futuras promesas de la Ingenieria en Sistemas

  95. david medina
    octubre 7, 2009 de 4:03 pm

    Hola

    1) Verifica que la campaña de llamadas salientes este activa
    2) Verifica que los agentes esten logueados en la cola de llamadas salientes
    3 Verifica que el troncal para llamar este funcionando correctamente. Los numeros a llamar en la campaña de llamadas salientes deben estar debidamente escritos (no aplica la ruta de llamadas salientes o modificaciones al numero).

  96. danilo
    octubre 11, 2009 de 1:37 pm

    hola, un gran aporte en realidad, felicitaciones, una consulta podriasn ayudarme a levantar una tronal zap, y para levantar un call center con uan tarjeta fxo, es necesario configurar la troncal?
    gracias

  97. Tortu
    octubre 16, 2009 de 5:41 pm

    Estimado juan, muy interesante tu pagina, y tambien muy ilustrativo los alcances
    de la gente, yo tengo instalado un Elastix 1.5.2, todo funciona bien, a excepcion
    que ahora ultimo instale un equipo GSM (SC-385 VOIP GSM Gateway) el cual tiene
    para colocar 2 chips gsm, este equipo lo uso como troncal para salidas a moviles.
    el problema es que me falta una parte de configuracion, para lograr llamadas
    entrantes a estos chips hacia mi central. mi configuracion es la siguiente:

    porsiaca el equipo permite configuraciones con cuentas sip.

    Cree una troncal SIP/107 (solo para un chip)
    Outbound caller Id: 107
    Dial Rules: 89|XXXXXXXXXXXX
    Trunk name: 107
    ;PEER Details:
    disallow=all
    type=friend
    insecure=very
    qualify=yes
    port=5060
    pickupgroup=
    nat=yes
    host=dynamic
    dtmfmode=rfc2833
    context=from-internal
    canreinvite=no
    allow=g729&gsm&g723&ulaw&alaw&pcmu&h264
    fromdomain=192.168.11.2
    username=107
    secret=107
    language=es

    USER context: “falta configurar”
    USER Details: “falta configurar”
    Register string: “falta configurar”

    Es obvio que no puedo recibir llamadas de moviles a traves de estos chips, por
    que me falta estas 3 ultimas configuraciones,

    bueno el ip del equipo gsm es: 192.168.1.100
    el ip del servidor asterisk: 192.168.11.2
    con La configuracion de telefno entrantes, no hay problema.
    Bueno de todas maneras yo estoy full probando y buscando solucion, pero si hay
    por ahi una idea, o un caso similar, le agradeceria que lo compartiera, a lo mejor
    es mas sencillo y no la veo.
    Bueno de todas maneras agradecere los comentarios.

  98. Marin
    octubre 21, 2009 de 5:50 pm

    Hola
    me ha servido de mucho el manual pero me gustaria que me respondieran, porque cuando me registro como un agente no recibe llamadas de otros usuarios.

  99. VICTOR
    octubre 21, 2009 de 5:53 pm

    POR QUE ESTA OCUPADO???

  100. Jorge
    octubre 27, 2009 de 5:13 pm

    Hola
    Esta excelente tu manual.

    Ahora solo tengo un problema, mis llamadas me estan llegando colgadas, no se como hacer para que automaticamente en cuanto me contesten me arroje la llamada y no la siga teniendo en espera a la persona q se encuentre del otro lado,por consiguiente las personas se desesperan y me cuelgan la llamada.

    entonces la pregunta es… ¿como hacer para que despues de que me contesten me envie la llamada instantaneamente y no la tenga en espera para que no la arroje despues de 30seg. colgada?

  101. master
    octubre 28, 2009 de 1:37 pm

    Bueno una solucion a u problema no dejes mas canales habiertos dellos que necesitas si tines 5 usuarios no coloques 8 canales deja los cinco ya si esta muy laraga la espera de la llamda puedes habilitar 6, te recuerdo algo en un marcdaor predictivo el promedio es de 1.3 contra los agentes es decir si tienes diez personas llamando habilita trece caneles.

  102. octubre 28, 2009 de 10:17 pm

    Hola muchachos, he revisado el manual y configurado el modulo para recibir las llamadas todo perfecto.. pero para hacer la parte de INBOUND no veo informacion.. si alguien la tiene podemos compartir esta info y yo le podria ayudar en la parte de OUTBOUND… Cualquier consulta sobre las llamadas OUTBOUND pueden contactar conmigo a rodolfo.nicaraguaARROBAconstrutelsa.com SALUDES!!!

  103. Netser
    noviembre 3, 2009 de 10:16 pm

    Hola a todos los que exponen su problemas en este foro.

    Quisiera agregarme a la causa con los pocos conocimiento que tengo de Asterisk y Elastix he implementado el modulo de call-center en a diferentes clientes, tambien les doy la posibilidad de que puedan escuchar llamadas, intervenir en las llamadas con los agentes y muchas cosas mas.

    Pueden escribirme a mi cuenta de correo y a medida de que este a mi alcance les podre ayudar.

    Saludos cordiales a todos.

    • VICTOR
      noviembre 4, 2009 de 1:21 am

      Netser

      me gustaria contactarte para cualquier cosa esperome mandes un correo

      gracias
      victor.lopez@mail.vvangard.com.mx

      • noviembre 4, 2009 de 4:09 pm

        Hola Victor;

        Ya te envie un correo desde mi cuenta institucional en donde viene todos mis datos.

        De todas formas comparto mi correo para todo el foro el cual es:

        shernandez@advanceinformatica.com.mx

        Saludos cordiales

    • Juan Pablo
      noviembre 10, 2009 de 7:41 pm

      hola Netser me gustaria que por favor me dieras tu correo para poder aprender un poco mas de ti ya que soy nuevo en la telefonia ip y quisiera que por favor me dieras una mano con esto gracias y un salu2

  104. Cristian
    noviembre 4, 2009 de 6:01 pm

    Hola, primero que todo saludarlos y felicitarlos por este excelente post;
    Tengo una consulta…quiero saber si en este modulo de call center puedo asignar los mismos agentes estaticos(A1001,A1002…..etc) en diferentes colas, para todos los agentes reciban llamadas de diferentes colas o campañas,

    Mil gracias…

    • noviembre 4, 2009 de 9:42 pm

      Hola Cristian;

      Claro que si, tu puedes asignar los agentes a las colas que desees,

      Y para mas efectividad, te sugiero que en las opciones de las colas en la parte que dice Ring Strategy: puedes usar diferentes forma en la que la cola pueda antender las llamadas dependiendo de la dispoción del agente.

      Saludos cordiales.

  105. VICTOR
    noviembre 4, 2009 de 9:28 pm

    Gracias Netser cuando pueda me pongo en contacto contgo.

    si se puede hacer eso pero por experiencia luego me causaba errores o luego tarda en enlazar la llamada etc, te recomiendo que mejor hagas una cola con tus agentes y una campaña en la cual tengas numeros de diferentes lados y en el archivo de csv pongas de que ciudad y de que producto me explico..??

  106. Cristian
    noviembre 4, 2009 de 9:39 pm

    Victor eso era para mi pregunta, o para Neste?? :S….

  107. VICTOR
    noviembre 4, 2009 de 10:51 pm

    Cristian:
    si se puede hacer eso pero por experiencia luego me causaba errores o luego tarda en enlazar la llamada etc, te recomiendo que mejor hagas una cola con tus agentes y una campaña en la cual tengas numeros de diferentes lados y en el archivo de csv pongas de que ciudad y de que producto.

  108. Cristian
    noviembre 4, 2009 de 11:11 pm

    Victor…Muchas gracias por tu respuesta, te comento en nuestra central solo se utliza para ingresar llamadas, tengo dos troncales SIP, y tengo unos ATA D-LINK en varias sucursales, Cada troncal tiene su respectiva cola de llamadas entrantes, igual que los ATA, tengo 3 colas entrantes, y 25 agentes contestando llamadas, y necesito que todos los agentes contestes llamadas de las 3 colas :S,…

    Mil gracias…

  109. Carlos
    noviembre 9, 2009 de 1:49 am

    Hola…

    Buscando en internet…..encontre algunos videos que les puede ayudar en la configuracion de su modulo de callcenter con elastix….y viene detallado los pasos y pueden contactarse con la gente que lo hace…..basicamente es para implementar un callcenter basado en elastix y sacar llamadas por troncales SIP….alli esta el ejemplo….

    les dejo el enlace:

    espero les sirva….cualquier duda en el video esta la web de contacto…yo tengo unas troncales sip con esta empresa y me funcionan bien….me reservo escribir comentarios….con efectos de publicidad..no es el objetivo de estos foros…

    suerte

    Carlos

  110. Carlos
    noviembre 9, 2009 de 2:08 am

    Hola…

    Buscando en internet…..encontre algunos videos que les puede ayudar en la configuracion de su modulo de callcenter con elastix….y viene detallado los pasos y pueden contactarse con la gente que lo hace…..basicamente es para implementar un callcenter basado en elastix y sacar llamadas por troncales SIP….alli esta el ejemplo….

    Anexo los enlaces de los 3 videotutoriales que consta la configuracion total…observar la parte de enlaces..

    Parte 1: http://www.dailymotion.com/video/xb0ng9_videotutorialmodulocallcenterelasti_tech

    Parte 2: http://www.dailymotion.com/video/xb0nit_videotutorialmodulocallcenterelasti_tech

    Parte 3: http://www.dailymotion.com/video/xb0ok0_videotutorialmodulocallcenterelasti_tech

    Nota: Ir a menu adentro del video en dailymotion y escoger el tamaño original para ver el video con resolucion de buena calidad….

    espero les sirva….cualquier duda en el video esta la web de contacto…yo tengo unas troncales sip con esta empresa y me funcionan bien….me reservo escribir comentarios….con efectos de publicidad..no es el objetivo de estos foros…

    Ahora si esta completo el material…..es el complemento de este blog..en videtutorial y explicando todo desde la interfaz web sin abrir codigo…

    suerte

    Carlos

  111. Juan Pablo
    noviembre 10, 2009 de 7:37 pm

    hola a todos
    esta muy buena la guia pero me gustaria que el agente se pudiera loguear por web como un usuario independiente nada de privilegios solo llenar reportes como servicio tecnico o halgo parecido como una mesa de ayuda como el SysAid, para que el usuario
    pueda ingresar algunos datos y cuando termine la hornada cerrar la sesión

    salu2

    • febrero 21, 2011 de 8:49 pm

      Saludos Juan Pablo yo tambien soy nuevo en esto del call center con asterix, pero lo que tu necesitas es en la consola del asterix, presiona log out si estas como administrador, y a mano dereha creas un grupo o group, le pones el nombre que desees, luego de crear el grupo clikeas en privilegios de grupo entre todas las opciones encontraras una que dira consola de agentes o agent cosole, solo clikea eses para lo de los privilegios y luego de aplicar los cambios, creas un usuarios o los usuarios k necesites para tu call center eso les dara a ellso solo acceso a la consola de agentes, si quieres k vean los reportes eso tambien podras hacerlo en los privilegios del grupo. espero te sirva esta informacion…..

  112. Hector
    noviembre 13, 2009 de 6:45 pm

    Saludos,
    quisiera consultar si es posible con el modulo de call center actual hacer varias campañas y ejecutarlas simultaneamente en varias colas.
    Por otro lado queria saber si hay experiencias con alto volumen y cierto tiempo funcionando.
    gracias
    Hector.

  113. convergia
    noviembre 26, 2009 de 4:54 am

    Estimado Jose , me es garto saludarte y pedirte si me puedes contactar via correo no puedo configurar el elastix con los parametors de convergia me sale error
    le doy sip show peers y me sale los gte

    Name/username Host Dyn Nat ACL Port Status
    convergia 64.76.93.205 N 5060 OK (31 ms)
    200/200 64.76.93.205 N A 5060 OK (38 ms)
    100/100 190.232.253.161 D N A 15508 OK (759 ms)
    0051/tuusuario 64.76.93.205 5060 Unmonitored
    4 sip peers [Monitored: 3 online, 0 offline Unmonitored: 1 online, 0 offline]

  114. convergia
    noviembre 26, 2009 de 4:56 am

    estimado juan por favor escribe a cechavez1975@hotmail.com

  115. fernando
    diciembre 1, 2009 de 6:06 pm

    buenas, tengo las siguientes dudas:

    -puedo hacer que mi call center solo sea para recibir llamadas sin crear campañas?

    -El agente tiene que ser el mismo numero de extension?

    -cuando agrego a una cola en la conf, en la cola va el nombre del agente o la extension?

  116. David M
    diciembre 17, 2009 de 3:49 am

    buenas a todos tengo un problema grave con el modulo, tengo 25 agentes que utilizan este modulo y todos los dias me quedan agentes logueados, pero estos agentes no estan en su puesto es decir que ya se han ido de sus puestos y sus computadores estan apagados, en la parte de reportes/agentes/ aparecen en linea y tambien ejecutando show agents por consola, les pido ayuda porfavor los clientes cuando llaman a la central telefonica se queda en silencio por que la llamada pasa al agente pero obviamente estos no estan,
    help me please,

  117. victor h
    diciembre 17, 2009 de 6:13 pm

    posiblemente sesalen mal del predictivo no cierran seccion correctamente es por ello que el sistema se queda colgado.

    verifica la opcion de cron.day (algo asi) en ella podras reiniciar asterisk por un script
    espero te ayude

  118. Oscar
    diciembre 18, 2009 de 8:58 pm

    Buenas tardes a todos, muy buen manual el que han publicado por aca, yo tengo configurado un servidor asterisk con enlaces SIP para llamar hacia USA, y he probado trabajar con el marcador predictivo del call center, pero muchas veces a la hora de llamar hay mucho retardo en la llamada, pasan hasta 5 minutos sin que el agente reciba llamadas, y he buscado informacion para arreglar este problemilla sin exito alguno, sera problema de configuracion de mi asterisk o del enlace con mi proveedor SIP, agradezco de antemano sus respuestas.

  119. cesarmaster
    diciembre 18, 2009 de 11:26 pm

    Oscar resulta que el probrema es directamente del proveedor ya que las platformas de ip no descargan hay mineto donde las llamadas se quedan pegadas en la lataforma y es por esta razon es que se demora tanto una llamda, si pruebas el marcador con lienas sip de coneccion directa de un priveedor funciona perfectamente, no hay solucion alguna es un probrema cn todos los proveedores de voip.

  120. diciembre 21, 2009 de 12:37 pm

    Tengo una duda estaba suguiendo la configuracion pero me di cuente que no tenia call center quisiera saber como instalarlo disculpa la consulta soy novato

  121. Tortu
    enero 6, 2010 de 3:37 pm

    Estimados para comentarles que resolvi mi problema,
    la solucion era facil, solo era establecer bien las rutas del equipo GSM que estoy utilizando.
    para mas detalles cuando alguien tenga un problema similar me preguntan y listo.

  122. Tortu
    enero 6, 2010 de 3:40 pm

    Estimados,

    Tengo una consulta, si a alguien le ha pasado seria excelente saber sus comentarios.
    Pasa que en panel de configuracion no se puede ver el modulo PBX, se ven todos los demas excepto este.

  123. manuel
    enero 13, 2010 de 6:15 pm

    Hola Juan, soy nuevo en este gran mundo, por ahora venia bien, por no saber nada de elastix, pero llegue a querer configurar un ivr de bienvenida, y ahi surgio el problema, al intentar graba o subir un mensaje (es decir da error de las dos formas) me pone este error:
    ERROR] SAVING RECORDING:
    cp: cannot create regular file `/var/lib/asterisk/sounds/custom/bienvenida.wav’: Permission denied
    Make sure you have entered a proper name

    Si alguien me podria dar una mano, estare muy agradecido.

  124. jimmy ejercito
    enero 19, 2010 de 5:13 pm

    willy jove : lo que tienes que hacer es ir a http://WWW.ELASTIX.ORG y descarga la ultima version del call center, luego que tengas el modulo de call center, puedes irte al menu principal de tu servidor instalado de elastix,y encontraras SITEMAS ahi accesas y te vas al menu CARGAR MENU Y le das examinar y cargas tu modulo de call center que bajaste de elastix.

  125. jimmy ejercito
    enero 19, 2010 de 5:33 pm

    fernando: 1-claro tu puedes recibir llamadas sin crear campañas, solo tienes que declarar en INGOING CALLS del call center la cola por donde entrarar tus llamadas, recuerda que la cola esta compuesta por un grupo de agentes (extensiones como agentes) que agregaste en el menu de colas. 2-no necesariamente el numero de agente tiene que ser el mismo numero de extension en el call center. ahora digo esto no hay que confundir el numero de agente que se crea en el menu del call center con el numero de extension que se agrega en la cola para trabajar como una extension agente. el numero de agente puede crearse (en el call center) sin necesidad de ser el mismo numero de extension creado en la cola.

  126. jimmy ejercito
    enero 19, 2010 de 5:39 pm

    juan pablo: claro se pueden establecer diferentes niveles de acceso para las cuentas, solo tienes que irte al menu ADMINISTRADOR DE USUARIOS y desde ahi estableces los permisos de acceso para lo que quieras.y creas los usuarios

  127. jimmy ejercito
    enero 19, 2010 de 5:41 pm

    DIOS BENDIGA A TODAS LAS PERSONAS QUE HAN HECHO DEL CONOCIMIENTO IDIVIDUAL UN CONOCIMIENTO COLECTIVO

  128. enero 20, 2010 de 3:21 pm

    Hola, he configurado la pbx, y el modulito del callcenter, lo unico que quisiera saber porque no puedo ver mis grabaciones en la pestanita de monitoring, me sale un mensaje que dice “You don’t have extension number associated with user”, si me voy a buscar al directorio de las grabaciones aparecen? alguien me puede explicar porque pasa esto?, tambien quisiera saber donde es que puedo especificar cuantos numeros puede marcar a la misma vez de la base de datos el marcador predictivo, esto es para disposicionar mas leads a los agentes ya que veo que se tarda mucho en enviar un contacto a un agente.

  129. enero 20, 2010 de 7:06 pm

    Con respecto a la pregunta de un joven que lei por alli, para que el agente te pueda atender solo tienes que especificar en la extensiones de tus agentes la funcion de callwaiting, por lo que de esa manera el agente va a poder ver que le esta entrando una llamada mientras espera en la cola.

  130. isaac
    febrero 10, 2010 de 1:42 am

    Buenas noches,Juan debo comentarte que hice lo de esta post dice paso a paso, sin nada distinto y resulto tan sencillo que en ese momento me sorprendi con tantas preguntas, de hecho me pregunte a mi mismo oye como se les complica covertir un archivo de texto plano a un .csv y cosas asi, eso fue hasta reiniciar mi Elastix, por que desde entonces no he logrado que lance llamadas en la campaña de llamadas salientes que cree, revise la parte del archivo de texto plano convertido a .csv haciendolo una u otra vez usando unicode, ANSI, UNicode utf8, que rayos nada, si le doy a datos CSV en la parte de listado de campañas indica que no se encontraron datos (asumo que por aqui debe venir el problema) service elastixdialer status indica “is running” estoy usando en la parte de configuration el usuario y contrseña confirmada tal como lo dice tu post phpconfig (ya habia funcionado de esa manera, aunque tambien buscando soluciones use el Admin y su contraseña pero nada, necesito tu ayuda, no entiendo como funcionando perfectamente ya no funcione sin cambiarle nada, sigo pensando que lo unico distinto es el archivo ,csv que debe estar salvandose mal ya que uso Mocosoft office 2007 y te pregunta como 4 cosas antes de salvar un archivo en simple .csv y mi sospecha apuenta a eso, en lo que puedas pro favor ayudame gracias.

  131. febrero 10, 2010 de 9:18 am

    Deberias de usar el OpenOffice para salvar los archivos csv. cada columna la pones en formato de texto, la primera columna tiene que ser los numeros de telefono.

  132. febrero 10, 2010 de 4:48 pm

    Hola Issac

    Vamos a tratar de aislar el problema.

    1.-Si el problema fuera el formato de la BD el sitema de llamadas saliente ni siquiera te permitiria crear la campaña, te daria error de formato y en este caso no es asi, por que parece ser que si te deja crear la campaña, descartado ok.

    2.- Cuando le das clic a la opción de CSV de la campaña saliente programada y observas que su contenido no tiene nada, no es que este mal, ese archivo no es para contener los números de la BD que cargaste, “es para contener los CDRs de las llamadas en sus diferentes status, ANSWERD,BUSY,NO ANSWERED y FAIL”, entonces mientras el predictivo no haya conectado ninguna llamada, pues aparecerá en cero registros.

    3.-Hay que revisar tu reglas de marcado, cuantos digitos debe contener los registros de la BD? puede ser que tengas 10 Digitos, y tu plan de macardo acepta menos etc. o puede quqe se le tenga que agregar prefijos.

    4.-Revisar que la troncal que estas usando par a el predictivo efectivamente este funcionando.

    4.- Para poder ayudarte mas a fondo traza unos log en el momento que tenga el autodialer activo y dejanos saberlo.

    Saludos cordiales.

  133. isaac
    febrero 10, 2010 de 9:10 pm

    Gracias por interesarte Netser, tienes toda la razon en cada detalle que enumeras esta descartado lo del .CVS veras, el tail -f /opt/elastix/dialer/dialerd.log (DialerProcess) INFO Iniciando sesion de control de Asterisk…….
    sesion de asterisk excede 1 segundos, se desconecta…..
    desconectadndo de sesion previa de asterisk.

    Eso es lo mas relevante que veo, pero ni idea que indica, por cierto como rayos regreso a mi shell normal ya se ve lo novato que soy no? jajajaj gracias.

  134. isaac
    febrero 11, 2010 de 4:49 am

    Gracias halle el problema, ES NECESARIO REVISAR LA PARTE DE LA COLA CREADA YA QUE AL SEGUIR LAS INSTRUCCIONES AQUI DESCRITAS SOLO UN AGENTE QUEDARA ASIGANADO A ESA COLA, ES DECIR ES UNA AGENTE ESTATICO, EN MI CASO FUE EL 100 Y ERA EL UNICO QUE ATENDERIA ESA COLA, COMO ME CONECTE USANDO MI SOFTPHONNE CON EL AGENTE 102, PUES TODO PARECE NORMAL PERO NUNCA LE SON ASIGNADAS LLAMDAS, REVISEN POR FAVOR SI TIENEN EL PROBLEMA QUE YO TENIA. (PBX/COLAS/1234:COLAOUTPUT/ESTATIC AGENTS A100,0
    A101,0(si deseas que el egente conectado reciba llamadas debe estar aqui.

    Gracias Mil, espero les sirva

  135. josue_marrone
    febrero 24, 2010 de 3:46 am

    Buenas Noches,
    Tengo un problema se basa en que necesito saber como puedo hacer para que en Elastix (la Interfaz Web) o Freepbx pueda ver las extensiones que h creado en el archivo extensions_custom.conf, Por Favor Requiero ayuda…. tengo todo funcionando solo que por cosas de administracion necestito verlos y administrarlos desde la interfaz Web.

    GRACIAS…Espero una Ayudita.

  136. Sandrita
    febrero 27, 2010 de 4:21 pm

    Hola amigos, quisiera saber como puedo hacer para que en ves de redirigir la llamada a un agente, sea redirigida a un IVR con opciones. e sposible esto?
    saludos

    • Jorge
      octubre 10, 2011 de 6:38 am

      sandrita si encontraste solusion al tema; porfavor puedes remitirmela

    • andres
      marzo 18, 2012 de 12:24 am

      +1

  137. marzo 6, 2010 de 3:51 pm

    Hola Robinson Martinez,

    Te recomiendo que postees tus duda en orde cronologico, para poder ubicarte más rapido, tu posteas el Sabado 06 de marzo de 2010, y este aparece en Abril de 2009, como si quisieras perzonalizarlo, de alguna manera creo que si algunos de los que postean en este foro lo ven podrian ayudarte.

    Tu detalle, es que dice que al activar el Dialer no hace nada el predictivo. y es correcto no tiene por que hacer nada.

    El predictivo funciona coo AgentLogin, lo que significa que para que tu predictivo funcione de de existir Agentes logueados.

  138. marzo 6, 2010 de 4:04 pm

    Hola Robinson Martinez,

    Te recomiendo que postees tus duda en orde cronologico, para poder ubicarte más rapido, tu posteas el Sabado 06 de marzo de 2010, y este aparece en Abril de 2009, como si quisieras perzonalizarlo, de alguna manera creo que si algunos de los que postean en este foro lo ven podrian ayudarte.

    Tu detalle, es que dice que al activar el Dialer no hace nada el predictivo. y es correcto no tiene por que hacer nada.

    El predictivo funciona como AgentLogin, lo que significa que para que tu predictivo funcione debe de existir Agentes logueados al sistema.

    Preguntas..

    1.-Tienes configurada la cola?
    2.-Tienes creados los agentes?
    3.-Tienes agregado los agentes a la cola?
    4.-Probaste que la troncal que usas funcione realmente.
    5.-Revisa como debes de enviar el string para la troncal, si es 8digito, 10 digitos, o lleva prefijo etc.
    6.-No descarte revisar tu file.excel.scv que sea correcto.

    Por favor dejanos saber como te va, y si tienes mas dusdas postealas aqui, y con gusto le damos para delante.

    Saludos.

    Netser.

  139. martin
    marzo 15, 2010 de 11:04 pm

    tengo elastix con un gateway grandstream y puedo realizar llamdas hacia afuera pero no me ingresan las llamadas alguna ide de lo que puede estar pasando?gracias

  140. Diego
    abril 3, 2010 de 5:06 pm

    Hola a todos, lei el manual e hice casi todos los pasos, y digo casi porque no dispongo de una troincal sip sino zap, esta configurada la cola, la campania, los agentes, todo, pero al momento de loguearse el agente la consola queda en azul y el agente no recibe las llamadas.
    Desde ya muchisimas gracias por su ayuda!!!!

  141. gabriel
    abril 12, 2010 de 8:39 pm

    tengo el mismo problema, el dialer esta activo subi el archivo csv pero no hace nada …

  142. carlos
    abril 17, 2010 de 11:52 pm

    alguien tiene idea o conocimiento como configurar dos campañas simultaneas eh leido que se puede aca y en los foros de elastix pero no consigo la informacion mientras seguire leyendo dejo mi correo por si alguien interesado puede contactarme burff@burff.com

  143. abril 18, 2010 de 10:54 pm

    Hola Carlos,

    Si te refieres a campañas realizadas con el modulo de call-cneter de Elastix si es posible tener mas de una.

    1. En la pestaña de PBX creas dos colas
    ejemplo Numero de cola 9999 , nombre de la cola campa1
    creas otra cola no se algo 9888 y nombre campa2.

    En cada una de estas colas tendras que definir que agentes pertenecera para que puedan ser atendidas las llamadas de tu predictivo.

    Así pues ejemplificando la cola 9999 tendrias al agente.
    A101,0
    A102,0
    A103,0

    Y la segunda cola podria tener algo asi.

    A104,0
    A105,0
    etc. incluso podrias tener duplicado los agentes en las colas, y para identificar de que cola esta entrando la llamada tienes que poner un ID de cola que viene en las opciones de las colas.

    cuando crees tu campaña saliente, solo tienes que definir que colas quieres usar y listo.

    Saludos cordiales

  144. Jose Luis
    abril 21, 2010 de 2:10 pm

    Que tal saludos a todos y considero que todas las aportaciones son excelentes.
    Por otra parte alguién sabe como hacer grupos de monitore limitados?. Es decir, que el supervisor 1 del call center solo tenga el derecho de monitorear el grupo 1 de agentes y el supervisor 2 solo al grupo 2.

  145. Milton Paucar
    abril 21, 2010 de 7:11 pm

    Hola amigo>

    Donde puedeo descargar elsoftware entiendo que es de libre distribuci[on.

    saludos

    Milton

    • Jose Luis
      abril 21, 2010 de 10:07 pm

      Este lo puedes descargas de la página de Elastix (www.eslastix.org).

  146. Roosevelt
    abril 22, 2010 de 2:39 pm

    Buenas hermano soy nuevo en esto y resulta ser que eh montado elastix 1.6 y la version 1.5 del call center pero el ultimo paso no lo entiendo claramanete el me funciona cuando marco el 1001 con su contrasena pero lo otro no se si alguien me puede explicar por favro..!!!

  147. Ernesto
    abril 24, 2010 de 1:35 am

    hola muy bien por las campanas salientes pero alguien sabe como configurar el moculo de call center para las campa;as entrantes?? ya he hecho todo los procedimientos pero aun con los agentes logeados no me permite mirar los indicadores de gestion, es decir no se ve cuantas llamadas se reciben por hora, cuantas por agente, cuantas en espera, en fin todo lo que el apartado de call center permite ver en la parte de reportes, alguien sabe que hay que hacer para que esto funcione, ya que mi ingeniero, el que me vendio el sistema no tiene ni idea.

    gracias

  148. abril 24, 2010 de 2:33 am

    buena tardes, por alguna razón las campañas salientes no funcionan , alguien me puede pasar algún documento donde especifique que debo de cumplir para que funcione la campaña saliente, de antemano gracias.

  149. Pablo España
    mayo 17, 2010 de 12:55 pm

    Hola amigo soy Peruano radicado en españa. Estoy intentado instlar el fichero de call center pq no aparece y nada. Con esta configuracion podemos hacer llamadas a fijos gratuitamente?. Es necesario tener una tarjeta de telefono en la pc ? gracias de antemano…

    • mayo 17, 2010 de 8:07 pm

      Tienes que tener algun tipo de proveedor para hacer llamadas,ya sea un proveedor de SIP o lineas fijas para las cuales necesitas una placa FXO,, o lineas digitales para las cuales tienes que tener placas para E1,usadas en Europa.

  150. chucho
    mayo 18, 2010 de 2:58 am

    Amigos configure el call center y funciona pero no entiendo el concepto de services 97% en la configuracion del call center.
    Que quiere decir 97% o 20% o o cualquier otro valor. En base a que este servicoop es calculado o que valores toma, o como me afecta el cambio de 97 a otro valor?
    Gracias

    • mayo 19, 2010 de 11:19 pm

      es qos la calidad del servicio en la carga del elastix

  151. Pablo
    mayo 19, 2010 de 8:27 pm

    Estimados, actualmente tengo instalado el modulo de call center ver. 1.5-3.2 en mi elastix.

    Funciona muy bien!… el problema es que quiero que me deje llenar el formulario de datos para llamadas inbound, lo cual seria fundamental para la toma de datos.

    He leído bastante al respecto… por un lado, vi que el formulario solo funciona para llamadas outbound y en un foro vi una persona que pudo activar la forma para llamadas inbound.

    El problema es solo ese!, ya que tengo mi troncal corriendo sin problemas, puedo llamar y recibir llamados en perfecto estado. puedo loguear agentes y desplegar la pantalla inicial…

    Saludos!

  152. mayo 19, 2010 de 11:19 pm

    para los que necesiten tener campañas simultaneas tanto con troncales sip como zap la solucion es usando vario contextos con con el modulo de freepbx custom contex asi lo solvente yo y funcion de maravilla

  153. mayo 20, 2010 de 9:27 pm

    Alguien tiene idea de como corregir el lenguaje en el modulo?;
    La versión en ingles requiere de bastantes arreglos antes de ser usada en producción, y quiero aclarar que lo mio no es una critica, simplemente deseo saber como corregir esto.

    Ejemplo en el CSV extraído
    *FORMULARIO (esto no hace falta ni en español ni en ingles)
    Phone Status Call *Agente Date & Time (el orden de fecha YYYY-MM-DD deberia ser MM-DD-YYYY Duration(*Seg) => SEC uniqueid

    Cuando se desconecta el Agente dice “Agente desconectado”
    Tendria que ser “Disconnected Agent”

    El ejemplo en Ingoing Calls;
    Format File:
    “telefono”,”cedula/ruc”,”nombre”,”apellido”

    En call centers no se usa la Palabra Outgoing ni menos Ingoing, el termino usado es Outbound y el otro es Inbound

  154. kty
    mayo 20, 2010 de 10:50 pm

    Hola a todos! muy bueno este manual. Se me ocurrió usar esta solución de discador predictivo para lo siguiente: Tengo una lista muy extensa de números de celulares y la mayoría no están activas, mi idea era usar el discador para filtrar la lista y quedarme con los números validos. Esta discriminación seria posible? Porque cuando llamo a un celular inactivo siempre responde un contestado al instante y cuando llamo a un celular activo, tengo un tiempo de casi 1 sec hasta el primer ring, ahi cortaria la llamada.
    Luego chequearía en los reportes y ahi tendría los numero filtrados.
    Voy por un buen camino? me podrían dar una mano con la configuración? si eso no sirve para lo que quiero me recomiendan algo?
    Saludos a todos

  155. Zofine
    mayo 27, 2010 de 4:25 am

    Buenas!,

    Porfa a todos ustedes que tienen todo este conocimiento, quiero felicitarlos; y necesito de la ayuda de todos, tengo un problema grave.

    he creado mi campaña para la marcacion predictiva, resulta que cuando arranca el predicitvo a marcar le pasa la llamada al agente cuando la llamada esta timbrando y no como debe ser realmente un marcador predictivo, tengo un gateway grandstream GXW4108 , he visto en el debug de un llamada con la troncal con este gateway, y el problema es que al generar la llamada y esta timbrando a la linea de destino, asterisk o el gateway no se quien toma un estado “Answer” cuando realmente esta timbrando en ese momento, Esto funcionaria si realmente en el momento que al numero que el predictivo esta marcando, alguien realmente conteste la llamada asterisk obtenga un “Answer”, alguien puede ayudarme please. mi predictivo no es un predictivo si esto sigue asi, no podre utilizar esta gran herramienta.

    Gracias

  156. Frank Paul
    mayo 28, 2010 de 2:58 pm

    Hola. Este tutorial es un excelnte aporte. He seguido el tutorial, pero tengo el siguiente problema, no puedo asignar el formulario a la campaña, es decir, el formulario creado si aparece en el recuadro de la izquierda, pero no pasa al recuadro de la derecha. Que hago?? y otro inconveniente es que no me aparece la troncal sip que he creado, alguien por favor que me de una mano.

    Tengo instalado Elastix 1.6-12 y Call Center 1.5-3.1

    • mayo 28, 2010 de 5:35 pm

      Frank,

      La version de elastix que usas es una de las mas estables, sin enbargo el detalle viene el el modulo de call-center que estas usando.

      La version que usas, no te permite ni siquiera crear agentes.

      Solución

      Cambia a la versión de Call-center 1.5.2 disponible en la pagina de elastix.org

      Saludos.

      Netser
      ECE

  157. mayo 28, 2010 de 5:39 pm

    Hola Frank
    Yo tuve el mismo problema cambia a la versión 1.5-3.2 del modulo , y deberías superar el inconveniente.

    Saludos
    Juan Oliva

    • Frank Paul
      mayo 28, 2010 de 7:17 pm

      Gracias Juan por tu respuesta… actualizando modulo… ya les contaré como me fue

  158. junio 2, 2010 de 12:37 am

    Saludos cordiales.

    Gracias a su tutorial he podido comprender mas el concepto de llamadas de salida,te felicito por hacer que un completo novato en Elastix haya logrado hacer que se ingrese el agente y reciba una llamada del sistema.

    Sin embargo he estado buscando el como hacer que el mensaje creado desde el sistema se reproduzca, no lo he logrado, continua apareciendo el mensaje de bienvenido a la configuracion de elastix demo-congrats, pero después de eso, se corta la llamada.
    Lo que interesa hacer es poder enviar este mensaje pregrabado en el sistema en el apartado de /var/lib/asterisk/sounds/custom se encuentra dicho archivo y en el contexto coloco lo siguiente:

    [from-internal-custom]
    exten => 1234,1,Playback(demo-congrats); extensions can dial 1234
    exten => 1234,1,Queue(1234)
    exten => 1234,2,Hangup()
    include => h,1,Hangup()
    include => agentlogin
    include => conferences
    include => calendar-event
    include => weather-wakeup
    include => vozmiaduarte1-automatico

    Esta ultima parte se lo agregé mediante una documentación que he encontrado en Internet, pero sigo sin hacer que funcione el mensaje guardado. Ayuda por favor.

    Aprovechando el mensaje, también requiero que durante la llamada, presionen algun digito para que se guarde de cierta manera en alguna base de datos, para posteriormente contactarlo, si no es mucha molestia, te pido que me indiques en donde puedo hacerlo o que documentación leer para llegar a realizar esto.

    Gracias y saludos cordiales

    • junio 11, 2010 de 4:22 pm

      No es muy claro lo que quieres hacer, pero dejame ver si entiendo.

      Quieres usar el marcador predictivo como marcador progresivo en donde el sistema en lugar pasar la llamada a un agente, deje un mensaje al llamante?.

      De todas maneras te dejo algo de codigo esperando que te funcione.

      Si tu deseas hacer que el sitema call-center usando agentes virtuales, funcione como marcado progresivo dejando un mensaje pregrabado entonces:

      1.- Cras una cola algo asi como 9999
      2.- Agregas agentes virtuales algo asi como A101,0 etc.
      3.- subes el audio pregrabado en /var/lib/asterisk/sounds en formato .gsm
      4.- Creas un contexto perzonalizado en extension_custom.conf

      [from-internal-custom]

      exten => 9999,1,Playback(tu-audio)
      exten => 9999,2,Hangup()

      Y podras tener un marcador progresivo usando el modulo de call-center.

      Espero sirva de ayuda o al menos te des una idea.

      Saludos.

      Netser.

      • Daylin1
        noviembre 1, 2012 de 3:09 pm

        Hola Buen día, Netser seguí los pasos que indicas para configurar el call center como un marcador progresivo y funciona perfecto. Sin embargo se me presenta un inconveniente y es que en los reportes y luego en detalles de llamadas en el módulo de call center el estado de la llamada realizada se muestra como NoAnswer cuando en realidad la llamada si se efectua y me interesaria que el status apareciera como Success. Si me podrías ayudar te lo agradecería enormemente.

  159. junio 3, 2010 de 4:17 am

    Buenas noches, muy buen manual, pero tengo una duda.
    Tenía la necesidad de montar varias campañas a la vez, para eso se crearon varios contextos en el archivo /etc/asterisk/extension_custom.conf pero en el log del asterisk me dice algo como
    “nombre-campania” unable to include nonexistent “nombre-campania-custom”. Esos contextos hay que agregarlos en la parte de custom context del menú de FreePBX ?
    Tengo Elastix 1.6 32bits y callcenter 1.5

    gracias!

    • junio 11, 2010 de 4:13 pm

      Puedes hacerlo creando varias colas, y a cada cola agregar a los agentes que atenderan cierta campaña.

      Asi pues podras programar mas de una camapaña escogiendo en la diferentes colas y listo.

      Por que usas el extensions_custom.conf?

      Saludos.

      Netser.

  160. Lorena
    junio 11, 2010 de 3:13 pm

    Hola!! porfa necesito un consejo… lo que pasa es que tengo una cuenta para usuarios externos que es solo para monitoreo pero no se porque en esta cuenta de usuario no se registran las llamadas entrantes y salientes en la parte de monitoreo… xfavor ayuda!!.. Gracias!!

  161. junio 11, 2010 de 4:10 pm

    Lorena,

    En la parte de monitoreo de Elastix su función es el contener las grabaciones del sistema, claro previamente definidas para que grabe el sistema.

    Si necesitas saber el reporte de las llamadas (CDRs), se encuentra en la pestaña de Reportes para el PBX.

    Sin embargo existe no recuerdo que el sistema te de algún reporte de llamadas entrantes.

    Saludos.

    Netser.

  162. NICOCBA
    junio 29, 2010 de 12:24 am

    Hola antes de todo .. felicitaciones excelente manual, ahora tengo 2 inquietudes, tengo una campaña con 5 agentes para llamadas salientes y noto que solamente a 1 agente le tira un buen flujo de llamadas el esto tiene que esperar mucho timepo para que le entre la llamada. y lo segundo es si alguien tiene o conoce un programa que te arme el csv automaticamente

  163. julio 6, 2010 de 8:31 pm

    Hola amigo, ante tod gracias por tu tiempo y tu respuesta, mira tengo un problema con mi sistema, lo que sucede es que tengo un servidor con elastix, extenciones todas por wifi, hasta ahi todo va bien, el problema viene ahora que deseo conectar un telefono monedero, el cual esta conectado a un ata linksys, donde tengo activado el idle polarity (reverse) el cual hace que cuando inicie la llamada caiga la moneda, pero el detalle es que la moneda cae apenas empieza el timbrado lo que se espera es que la moneda caiga resien cuando se inicie la conversacion.
    espero que haya sido explicito. nuevamente gracias.

  164. HBrenner
    julio 20, 2010 de 3:41 pm

    Saludos Juan, gracias por esta excelente guía. Te comento que sobre elastix 1.5 todo ok. Sobre elastix 1.6 con yum update tengo 2 raros problemas que no logro resolver: 1. El botón “Create New Campaing” no me lleva a ningún lado no me carga ninguna pantalla para realizar la nueva campaña. 2. Una vez creados los agentes, queues, elastixdialer, etc, cuando quiero entrar al módulo de agente recibo la llamada a la extensión, ingreso la clave solicitada, ingreso al módulo de agente y luego de 10 segundos me expulsa y desconecta al agente, no se por donde atacar este problema ni el anterior.
    Agradeceré cualquier comentario.

    Atte
    HB

  165. julio 21, 2010 de 3:48 pm

    He publicado un manual para poder aprovechar los canales SIP de Yacom y conectar nuestro querido Elastix por troncal SIP sin tener que usar canales ZAP.
    Lo podeis encontrar en:
    http://www.implantaciondigital.com/index.php/alarmas/9-manual-yacom-elastix

  166. ElastixColombia
    julio 21, 2010 de 10:04 pm

    Saludos…tengo el siguiente problema en el modulo de callcenter:

    Hay una campaña de salida. Los agentes entran a la consola de agente, el sistema marca, pero la consoladeja de funcionar de un momento a otro, por ejm:
    -Entra la llamada pero la interfaz “no lo detecta”, por lo que la única forma de colgar es cerrar sesión. Desde ese momento la interfaz no funciona mas.

    Alguna sugerencia? Bug reportado? Alguien con un caso similar?

    Gracias

    He probado con Firefox (2, 3), IExplorer en todas sus versiones, Google chrome, con los mismos resultados

    • julio 21, 2010 de 10:50 pm

      Definitivamente usa Firefox de preferencia la última version 3.6.x.

      en mi experiencia cuando entra la llamada y no te habilita la opción de Hangup de la consola de agente, tiene que ver con el .csv que cargaste.

      Te sugiero para que descartes problemas, crear una campaña y cargues un solo número y ver que resultados tienes.

      si todo sale bien entonces revisa tu .csv que no tenga espacio en blancos al inico de cada registros.

      • ElastixColombia
        julio 21, 2010 de 10:55 pm

        Gracias Nestor por tu respuesta

        Te cuento que estamos utilizando Firefox 3.6.6 en todos nuestros agentes.

        He hecho prueba con diferentes CSV , en todos las llamadas son exitosas (el agente puede hablar con el destino) pero la interfaz no funciona… podría pensar que es suficiente pero ya me dejas con la inquietud…. hay otro tema que pueda estar faltando en el formato de ese archivo?

        Una línea del csv por ejm se carga así:
        4444444,”Taxis”

        Saludos

  167. julio 22, 2010 de 11:18 am

    Hola, no se que version de call center usas, pero a mi me paso con elastix 2.0 y solo tuve que actualizar call center para que se resolviera el problema.
    Actualizalo y espero que te resuelva el problema.
    Saludos

    • ElastixColombia
      julio 22, 2010 de 2:42 pm

      Hola DFloid

      Tenemos las versiones:
      elastix.noarch 2.0.0-27 installed
      elastix-callcenter.noarch 2.0.0-8 installed

      Alguna sugerencia?

      Gracias!

  168. julio 22, 2010 de 6:42 pm

    Pues tienesla misma que yo.
    Te sugiero que accedas a http://bugs.elastix.org y expongas el problema.
    Asi he corregido muchos problemas.
    Saludos

  169. Hector
    agosto 5, 2010 de 6:43 pm

    Hola quisiera saber si existe la psosibilidad de comunicar 2 maquinas (ambas con elastix). Me explico tengo el anexo 1001 en la PBX1 y el 2001 en la PBX2 y necesito llaar entre ellas. Estoy bajo aprendizaje y acabo de montar recien las 2 maquinas c/u con su ip correspodiente. Desde ya Gracias

  170. agosto 6, 2010 de 8:16 pm

    Saludos Camaradas, espero esten muy bien.

    Estoy con mi grupo de trabajo en la realizacion de nuestro proyecto call center, pero somos aun retrogrados en este medio. Quisiera pedirle a todo aquel que pueda y se tome la molestia, que nos colabore. Para nosotros es muy importante que nos guien y nos aconsejen a si sea una frase, una recomendacion, un manual, etc..

    De antemano les Agradezco cualquier ayuda que puedan darnos..

    Muchas Gracias!!!

    Mis Correos: luis.mve@hotmail.com
    luisxiv2009@hotmail.com

    Correo de mi Empresa: envispe@hotmail.com

  171. Pablo
    agosto 17, 2010 de 12:36 pm

    Buenas tardes, antes que nada mencionar que es un excelente manual y me fue de gran ayuda.
    Ya tengo configurado todo y el marcador automatico funciona, pero el problema es que luego de contestada la llamada, toma 15 segundos en aparecer en la interfaz del agente, como podria solucionarlo?

    Gracias de antemano.

    • Pablo
      agosto 21, 2010 de 12:52 pm

      Por favor!, requiero ayuda con urgencia, aun no he logrado solucionar el problema del predictivo, puede tener algo que ver con el proveedor?, estoy usando net2phone…

  172. kikito
    agosto 19, 2010 de 1:22 am

    buena tardes , desde ya agradecidos a todos los comentarios anteriores que me han ayuado mucho mucho , mi consulta es la siguiente el call center me esta funcionando pero cuando pongo mas de un agente en la cola , solo me recibe llamadas el primer agente , creoq ue es por mi troncal que solo posee una linea ip configurada , como le puedo configurar mas de una cuanta ip , gracias

  173. agosto 19, 2010 de 11:42 am

    EL problema no radica en la IP, sino en la estrategia de timbrado o Ring Strategy.
    Ahi podras decir que suenen todos, o aleatoriamente, o en orden, en fin, tu decides.
    Saludos

    • kikito
      agosto 19, 2010 de 1:12 pm

      gracias dfloid por tu respuesta , he probado con la estrategia de timbrado pero solo me sale un llamado a la vez como si untilizara una sola troncal , podes darme una idea para que los agentes tomen llamadas de diferentes troncales y hagan llamados a la vez, gracias

      • agosto 20, 2010 de 8:34 am

        realmente no necesitas mas troncales que la que tengas configurada.
        otra cuestion es los canales
        fijate en la campaña a ver cuantos canales tienes autorizados
        por defecto te salen 23 canales
        yo por ejemplo suelo poner 4 canales
        pero tengo una sola troncal
        y dos agentes conectados
        eso quiere decir que me hace dos llamadas simultaneas
        pero si solo tuviera puesto 1 en max. canales a usar, me haria una sola llamada en la campaña aunque tuviera mas agentes conectados
        si la estrategia de timbrado es por orden, logicamente siempre el primero es el que recibe la llamada
        revisa eso en la campaña.

        saludos

    • kikito
      agosto 20, 2010 de 2:42 pm

      Buena dfloid , gracias por tus sugerencias , ya esta funcionando como me decias el problema estaba en el timbrado lei mas de las estrategias , y funciono , muchas gracias

      Saludos

      • agosto 20, 2010 de 3:32 pm

        de nada, fue un placer y si se arreglo, mas todavia

  174. Sergio zuniga
    agosto 19, 2010 de 7:18 pm

    Como puedo conectar una aplicacion propia al discado
    de elastix ?y que me pueda levantar la base de dato mia

    saludos

  175. kikito
    agosto 30, 2010 de 10:36 am

    me ha surgido una nueva consulta , el call center esta funcionando pero ahora realizando todos los pasos ,no puedo hacer que mi extension zap me suene como agente , desde ya gradezco cualquier idea , gracias

  176. agosto 31, 2010 de 7:45 am

    Quiza olvidaste la A de agente?
    ya sabes A101,0 A102,0…….por ejemplo.

    • kikito
      septiembre 3, 2010 de 6:50 pm

      no el agente tiene la letra A delante pero la extension funciona como interno pero no suena cuando lo llamas como agente , alguna sugerencia dfloid

  177. hgeorge123
    agosto 31, 2010 de 3:54 pm

    Hola quisiera ver si me pueden ayudar mi problema es el siguiente en la empresa donde trabajo quieren montar un call center para atender llamadas por un 0800 pero soy nuevo en esto de el elastix y asterisk en general quisiera ver si me pueden ayudar para configurar el callcenter para que reciba las llamadas las operadoras y que queden registro de todas las operadoras.

    De antemano Gracias.

    • septiembre 1, 2010 de 3:43 am

      Si no tienes ningun conocimiento basico de telfonia o asterisk, subcontratar a alguien con conocimiento del tema es lo que te recomendaria.

  178. Jorge Enrique
    septiembre 22, 2010 de 5:08 pm

    Bien por ese manual, bastante puntual y claro.
    Quiero pedirles un favor, lo que busco es la forma de configurar el dial plan para que en llamadas salientes, timbre durante digamos solo 4 segundos, si no han contestado en este tiempo se debe colgar la llamada, esto me evita que muchas llamadas lleguen a buzón, como puedo hacer esto …donde lo debo configurar… ? Gracias por su ayuda ….

  179. Raul
    septiembre 24, 2010 de 10:41 pm

    Hola, tengo una pregunta para hacer espero que alguien pueda ayudarme.

    como se hace para que luego de completar una llamada el agente no sea detectado como disponible en un determinado tiempo. Esto es para darle tiempo de trabajo luego de la llamada. Con el Wrap-Up-Time de la cola, al agente no le caen llamados pero el discador lo ve disponible y le realiza uno y resulta que la llamada queda en cola de espera.

    Espero se entienda mi pregunta muchas gracias.

  180. Ruben
    septiembre 30, 2010 de 4:45 pm

    Victor , necesito que me ayudes a conectarme desde internet a elastix, tengo una maquina virtual corriento en vista, desde elastix puedo navegar sin problemas hago ping hacia paginas de internet y funciona correctamente, pero cuando quier entrar usando dyndns en mirouter no se que puertos tengo que abrir, o que configurar en elastix, agradeceria mucho tu ayuda

  181. octubre 12, 2010 de 8:31 am

    Buenos días, son las 3:29 am y estoy muy feliz de leer todos los comentarios… la verdad es que he aprendido mucho de todos.
    Solo les quiero agradecer y animar para que este tipo de iniciativas colectivas continúen creciendo.
    Un fuerte abrazo

  182. jorge
    octubre 30, 2010 de 4:35 pm

    hola trucos te saluda jorge la verdad q soy nuevo y telefonia ip….y t estaria agradecido si me puedes ayudar…te comento trabajo en una municipalidad aca en peru, tengo un radio enlace el cual trabaja muy bien bajo esa plataforma envio voz tengo un server de voz en linux y elastix tengo los sigueintes problemas:
    no entran ni salen llamadas de afuera y reiniciando el server se solucionan el problema.
    cuando marco para afuera me sale un mensaje en ingles…
    se me mueren los telefonos tengo q apagralos y volver a prenderlos son unos granteams se que son malos…y tengo otos linsys pero igual.
    la verdad que ya no se q hacer. si m puedes ayudar t lo agradeceria…

    • septiembre 29, 2011 de 4:23 pm

      Hola Joge,

      de entrada una disculpa si mi comentario esta fuera de serie.

      Soy un carrier VoIP de Pais México, le escribo a Jorge por que tengo la gran necesidad de realizar una prueba de un 800free marcando desde peru, bueno Jorge es el único que es de Peru.

      la desgracia es que no tengo ningun contacto en peru para que me haga el favor de realizar una llamada.

      el 800 que me da elproveedor es 080055048, lo unico que necesito es si alguien de los de aqui del foro es de peru pueda apoyarme marcando ese número estando en Peru.

      gracias.

  183. octubre 30, 2010 de 5:01 pm

    Hola Jorge

    Tu problema es muy general, tendríamos que saber lo siguiente:

    – Sacas llamadas por donde, troncal análoga o voip ? , con que proveedor ?
    – Cual es el mensaje en ingles que te muestra.
    – Cuanto te refieres “mueren los teléfonos” que pasa exactamente, has visto si pierden el registro en elastix ?

    Particularmente sobre marcas de teléfonos , con grandstream no he tenido problemas, si son mas delicados en cuestiones eléctricas, pero en general tienen el desempeño según lo que cuestan , con que modelo estas trabajando ?

    Saludos
    Juan Oliva

  184. Hector
    noviembre 5, 2010 de 3:56 pm

    Hola Juan, una consulta.
    Sabes si hay alguna forma de que cuando el cliente corta la llamada, se pueda seguir cargando el formulario?
    Me pasa que muchas veces el vendedor quiere quedarse escribiendo algun dato mas, y no puede porque enseguida al cortar el cliente, el sistema pasa a otra llamada y se va el formulario con los datos. Probamos de ponerlo enbreak pero el formulario desaparece igual.
    Alguna idea de como solucionar esto?

    Gracias a cualquiera que me pueda ayudar.
    Hector.

  185. noviembre 7, 2010 de 7:01 pm

    Es posible usar el módulo de Call Center en otra plataforma que no sea Elastix, como por ejemplo ¿ un debian con un Asterisk instalado desde cero ?

  186. diciembre 2, 2010 de 5:43 pm

    Muy bueno el manual.Gracias. Creo que me pueden ayudar con el siguiente caso: tengo configurada la cola ingreso como agente estatico, todo el tiempo me suena una musica, y si cuelgo me deslogueo de la cola, y no puedo hacer llamadas de salida.
    Agradezco su cooperacion con este tema.

    youtube downloader

  187. almsistemas
    diciembre 27, 2010 de 12:16 am

    He seguido todos sus comentarios y he resuelto varios problemas gracias a ustedes, ahora es mi turno para exponer un inconveniente:
    Luego de Llamar me dispuse a escuchar la grabacion de prueba, oh sorpresa…no existe grabacion
    Entonces verifique la base de datos del CDR y esta el registro, pero sin ruta de grabacion.
    Bueno espero que alguien sepa la respuesta.
    Gracias a todos por sus aportes y unas Felices Fiestas

    • almsistemas
      diciembre 28, 2010 de 2:29 am

      AutoRespuesta…La opción se encuentra en el momento de crear la cola…alli se activa si se quiere grabar y en que formato.
      Una Pregunta: porqué en mi versión de callcenter: Elastix Call Center–>2.0.0–>>Release–>12
      no puedo Activar, DesActivar o Visualizar Campañas ya terminadas?
      Gracias.

  188. Emilio Alban
    enero 3, 2011 de 10:13 pm

    Saludos y gracias por el aporte.
    Alguien sabe si se puede tener un servidor y conectarse remotamente desde otro local mediante internet, aclarando mi caso, tengo un local con un servidor y 8 usuarios creados, pero necesito utilizar 4 en ese local y los cuatro restantes manejar desde otro local que esta a unos 20Km y lo que quiero es conectarme al servidor mediante internet.
    Gracias.

  189. enero 4, 2011 de 3:16 am

    Hay varias formas de hacerlo, la mas facil al menos para mi es crear una extension IAX que sea la misma en los dos servidores,
    extension 7400 luego creas un troncal en servidor A apuntanto a servidor B y viceversa
    ———————-
    Peer Details:

    host=serverA.aztelephony.com
    username=7400
    secret=LaClave
    type=peer
    ———————-
    USER Context: 7400
    ———————-
    User Details:

    type=user
    auth=md5
    secret=LaClave
    context=from-internal
    ———————-
    Register String:

    7400:LaClave@serverA.aztelephony.com/7400
    ———————-
    Luego repites lo anterior pero le cambias ServerA por el otro servidor,

    Luego en los dos servidores tienes que asignar un numero de salida para que indique que las llamadas saldran por el otro servidor;

    Dial Pattern:
    8|.

    Truck Sequence:
    Seleccionas el troncal que creaste al inicio y listo se han connectado los dos servidores.

    Para que los usuarios de Servidor A llamen a los de servidor B simplemente discaran el numero 8 y la extension, cada vez que presionen el numero 8 el servidor enviara esa llamada al otro servidor y viceversa. se puede limitar el numero de digitos discados pero esto te lo envio como algo simple de implementar.

  190. Emilio Alban
    enero 4, 2011 de 3:00 pm

    Gracias por la pronta respuesta Eric, pero para lo que me recomiendas, necesito tener un servidor en cada local. Lo que yo necesito es tener un solo servidor en el local 1 y desde el local 2 los 4 agentes se conecten solamente con la coneccion del internet, y poder manejar campañas y toda configuracion desde el local 1 en donde se encontraria ubicado el servidor.

    • enero 4, 2011 de 3:37 pm

      Mas facil asi, solo tienes que abrir los puertos correspondientes del router en el sitio donde esta el servidor, luego conectar a los clientes al IP o dominio del mismo.

      FLASHOP 4445 TCP/UDP –> Int IP server
      RTP 10000-20000 UDP –> Int IP server
      SIP 5030 5092 UDP –> Int IP server
      IAX 4550 4570 UDP –> Int IP server

      • Emilio Alban
        enero 4, 2011 de 11:02 pm

        Gracias Eric, talvez conoces de una guia en donde este un poco mas claro como puedo hacer esto soy un poco nuevo con estas configuraciones, de todas formas revisare nuevamente las guias que existenen la pagina de elastix. gracias nuevamente

  191. Juan Salas
    enero 4, 2011 de 3:12 pm

    saludos
    Felicitaciones esta es una gia muy completa ademas por lo que puedo notar una web muy visitada por la comunidad elastix.
    Mi pregunta es sobre las lineas telefonicas E1 estoy investigando sobre eso y quisiera saber si alguien tiene informacion y pùede ayudarme, soy de Ecuador
    Gracias

  192. Cristian Muñoz
    enero 6, 2011 de 6:40 pm

    Emilio,

    Agregueme al msn depronto le pueda ayudar:

    kyokusanagui26@hotmail.com
    *No se si es legal publicarlo, si me equiboco porfavor me avisan.
    Slds.

    • Emilio Alban
      enero 6, 2011 de 9:55 pm

      Gracias Cristian ya agrego la direccion al msn para solicitar su ayuda.

  193. marco romero
    febrero 7, 2011 de 4:15 pm

    hola saben en la empresa donde trabajo, hace un mes que estan probando este sistema
    pero tenemos varios problemas con la recepcion de audio.
    el problema consta en que la persona a la cual llamamos no escucha bien (es demasiado bajo el sonido)

    hemos forzado el microfono cambiado equipos, y el problema aun persiste
    me gustaria si es que hay una opcion en la cual pueda mejorar la recepcion de audio
    de ante mano muchas gracias

  194. Fabian
    febrero 23, 2011 de 3:48 pm

    Marco,

    Yo estoy teniendo el mismo problema, aparentemente las llamadas realizadas por el discador, aleatoriamente se presentan lapsos en los cuales el cliente escucha “entrecortado” al agente.

    Por empezar el ping al Proxy SIP del proveedor da siempre bien, anotamos los numeros a los cuales había entrecortes y revisando las capturas de paquetes no hay jitter ni pérdida de paquetes en el upstring.

    Por otra parte, las llamadas manuales siempre se escuchan bien en ambos sentidos.

    Por lo que estoy llegando a la misma conclusió que tu.

    Saludos!

  195. febrero 23, 2011 de 4:25 pm

    Hola Marco / Fabian,

    Mis observaciones

    1.- cuando usas el modulos de call-center y logueas a tus a gentes el consumo de recursos por httpd se dispara, entre mas usuarios mas carga le metes a tu servidor, necesitas checar el load evarage, si la sobre carga de tu servidor es arriba de tu capacidad de procesador en números de nucloes entonces se entrecortan las llamadas y otros detalles mas.

    2.- Si no tienes necesidad de usar el FOP, apagalo, recuerda que el FOP espia cada milisegundo las actividades de las llamadas, causando esto consumo de recursos.

    3- Cuando tienes perdida de Audio en las llamadas, el problema esta en tu red LAN, necesitas usar QoS dandole prioridad a los paquetes SIP, no usen ni por error Switches de capa 2 usen de capa 3, esto por que el swithes de capa 3 segmenta cada puerto de la red en una especie de VLAN, logrando evitar colisiones de paquetes y por lo tanto evita la perdida de los mismos.

    Saludos.

    • Fabian
      mayo 31, 2012 de 7:45 pm

      que estupidez decís por favor switches capa 3 para VoIP ridículo tenes idea lo que cuesta un switch capa 3 de marca reconocida ? con switch capa 2 te sobra y nunca vas a tener problemas de recorte de voz si tenes problemas viene por otro lado no por el switch es bueno opinar mas es malo opinar de algo que no se sabe por que genera confuciones !!!
      es suficiente

  196. Fabian
    febrero 23, 2011 de 6:22 pm

    netser,

    Gracias por responder! Mi CPU es un
    Intel(R) Core(TM) i3 CPU 530 @ 2.93GHz Y la PC tiene 4 GB de RAM.

    Hay 10 puestos trabajando en forma concurrente y el trunk con el proveedor es en g729.

    Voy a medir más precisamente los recursos al momento de los entrecortes.

    Gracias!

  197. Fabian
    febrero 23, 2011 de 8:09 pm

    Gente,

    Además del entre corte, que es llevadero…, tengo otros problemas

    – Algunas llamadas que entran a los agentes, entran ya avanzadas. Es decir que el cliente a partir del tercer “hola” del cliente…, por lo que muchas veces directamente el cliente corta.

    – Me gustaría acelerar el discado, es decir ver si hay alguna predictividad. Ya que entre llamado y llamado pasan hasta 1 minuto. Doy fe de que la base de datos es buena. Hay alguna forma de acelerar el discado?

    Tendrá algo que ver los parámetros:

    Retraso hasta contestación: 8
    Porcentaje servicio: 97

    ???

    Muchas gracias!!! Es mi primera implementación de este módulo.

    Saludos.

    • febrero 23, 2011 de 10:40 pm

      Fabian,

      Envia un ping a tu SIP proxy y revisa los ms, todo indica que tienes latencia, o esta en tu LAN o es el carrier.

      tambien no descartes la posibilidad de revisar tu conexión de banda ancha etc.

      Saludos.

      • Fabian
        febrero 23, 2011 de 11:00 pm

        netser,

        Los pings dan bien, inclusive en los instantes de entre-cortes. Al igual que los análisis estadísticos sobre los streaming RTP analizados con Wireshark. Además con llamados manuales funcionan bien. La cosa se pone fea cuando son llamados arrojados por el discador…

        De todas formas, sería de mucha ayuda si alguien tiene algún call center en producción funcionando bien, saber qué combinación de versiones de: elastix, frepbx y modulo de call center, son las que combinan mejor!

        MUCHAS GRACIAS.

    • burff
      febrero 24, 2011 de 12:25 pm

      si tienes 10 agentes necesitas 15 canales salientes de tal forma que el dialer pueda hacer mas llamadas de la cantidad de agentes que tienes asi los mantiene ocupados todo el tiempo y va a depender de tu campaña la cantidad de canales extras que necesites el exeso de llamadas contestadas caen en la cola a la espera que un agente se desocupe asi tienes 100% de uso de tus agentes

  198. burff
    febrero 23, 2011 de 10:24 pm

    tengo un elastix 1.6 corriendo con el modulo del callcenter con 3 e1 salientes y 50 agentes con campañas simultaneas todo funcionando bien mi cunsulta es la siguiente necesito que trabajen 100 agentes de manera simultanea ya mi procesador esta a tope en este momento lo tengo en un equipo con un amd phenom II x4 950 lo que eh conseguido mejor es un phenom II x6 1090T pero no estoy seguro que aguante la pela realmente el apache se come todo creen que ese procesador lo aguante?

    • Fabian
      febrero 23, 2011 de 10:36 pm

      burff,

      Disculpa que te pregunte. Pero veo que tu módulo de call center funciona a la perfección, 50 agentes!!! Yo estoy renegando con 8 agentes.

      Me podrías decir qué versión del freePBX y del módulo de call center estás usando?

      MUCHAS GRACIAS!

      • burff
        febrero 23, 2011 de 10:41 pm

        yo tengo dividida la carga de trabajo un elastix para que maneje los e1 y el ecocancel y el otro para el callcenter exactamente que probelmas tienes pq no deberia darte problema de ningun tipo con tan pocos agentes a partir de los 20 la cosa se pone cuesta arriba

      • burff
        febrero 23, 2011 de 11:04 pm

        freePBX-2.5.2-2rc
        asterisk-1.4.26

    • Fabian
      febrero 23, 2011 de 11:05 pm

      Estoy trabajando con Elastix 1.6, FreePBX 2.6 y el módulo de callcenter 1.5-3.7

      Los problemas que tengo son de “entre-cortes” en llamados arrojados por el discador. Ya que los llamados manuales funcionan bien. Además algunos llamados ingresan (beep al agente) ya avanzados…

      Agradezco mucho tu ayuda.

      Saludos.

      • burff
        febrero 23, 2011 de 11:08 pm

        estas usando dahdi o sip/iax como troncal saliente?

      • burff
        febrero 23, 2011 de 11:20 pm

        lo otro que procesador estas usando pq el apache come recursos de p.. madre y como resultado tienes ruidos entrecortes que la paguina llegue retrasada la llama retrasada etc etc en cambio las llamadas manuales no usan como tal el apache ni el mysql etc etc

    • Fabian
      febrero 23, 2011 de 11:21 pm

      Un SIP Trunk en g729 contra el proveedor. Pero todos los análisis de conectividad me dan bien. Pings, capturas y análisis sobre los RTP, etc.

      • Fabian
        febrero 23, 2011 de 11:23 pm

        Mi CPU es un
        Intel(R) Core(TM) i3 CPU 530 @ 2.93GHz Y la PC tiene 4 GB de RAM.

        Además de Elastix tengo colgado los 8 puestos a un CRM vtiger corriendo en la misma caja.

        De todas formas, analizando la carga con top, no veo que se dispare nunca a más del 40% como mucho de mi CPU.

  199. burff
    febrero 23, 2011 de 11:26 pm

    usa el htop para que puedas ver la distribucion mejor de la carga lo otro que se me ocurre es que sea por el codec la compresion pero lo dudo que tipo de enlace de internet tienes pq se no es dedicado al relalizar llamadas simultaneas podrias tener problemas por cierto de que pais estamos hablando has probado hacer la maxima cantidad de llamadas simultaneas en marcacion manual?

    • Fabian
      febrero 28, 2011 de 7:27 pm

      Consegui un Phenom II X4 para realizar pruebas. En unos días comento como me fue.

      Muchas gracias por su ayuda!!!

    • Fabian
      marzo 3, 2011 de 3:05 pm

      Burff, Te cuento que mejoró muchisimo todo con el cambio de server. Ahora no hay más problemas de audio. Seguramente fueron picos del CPU lo que provocaba el entre corte.

      Tengo 10 agentes trabajando en 2 campañas distintas, con un SIP trunk en g729 contra el proveedor, tengo un Phenom X4 de 3.2G y estoy trabajando bien, por si a alguien le sirve.

  200. Marco Romero
    febrero 24, 2011 de 2:06 pm

    gracias por contestar.
    me sirvieron de mucho los consejos
    gracias

  201. Fabian
    marzo 1, 2011 de 1:13 pm

    Estimada lista,

    A alguien le sucedió que a los agentes les caigan registros que ya fueron llamados por otro agente de la misma campaña?

    Saludos y muchas gracias!

    • burff
      marzo 1, 2011 de 11:04 pm

      mantenimiento a la base de datos

      • Fabian
        marzo 3, 2011 de 3:08 pm

        A qué te refieres con ello? Yo lo que hago es subir un CSV el cual es confiable y no hay registros repetidos.

        Burff, agradezco mucho tu ayuda y disculpa mi ignorancio, es la primera vez que me meto con éste módulo.

        De todas formas en lo que vaya aprendiendo y solucionando lo voy informando aquí para que le sirva de ayuda al resto de la comunidad.

  202. MarceloP
    marzo 4, 2011 de 10:50 pm

    Estimada comunidad,

    Estoy frente a mi primera instalación del modulo de call center y tengo un problema
    que me está superando. Se trata de una desconexión de todos los agentes al mismo tiempo, en la pantalla
    de la consola me sale un popup que me dice “agente desconectado: error al conectarse con el administrador asterisk”.

    Estoy utilizando Elastix-1.6-12 con FreePBX 2.6 y la versión 1.5-3.7 del módulo de call center.

    En los logs del dialer me sale esto en el momento de la desconexión:

    2011-01-24 13:46:28 : (DialerProcess) ERR: problema al esperar respuesta de Asterisk (en bucle de espera).
    2011-01-24 13:46:28 : (DialerProcess) INFO: Desconectando de sesión previa de Asterisk…
    2011-01-24 13:46:28 : (DialerProcess) INFO: Iniciando sesión de control de Asterisk…
    2011-01-24 13:46:28 : (DialerProcess) Warning: /opt/elastix/dialer/phpagi-asmanager-elastix.php line 276 – fsockopen(): unable to connect to 127.0.0.1:5038 (Connection refused)
    2011-01-24 13:46:28 : (DialerProcess) Unable to connect to manager 127.0.0.1:5038 (111): Connection refused
    2011-01-24 13:46:28 :
    (13:11:53) Fabi – : (DialerProcess) FATAL: no se puede conectar a Asterisk Manager

    2011-01-24 13:46:28 : (DialerProcess) INFO: Iniciando sesión de control de Asterisk…
    2011-01-24 13:46:28 : (DialerProcess) Warning: /opt/elastix/dialer/phpagi-asmanager-elastix.php line 276 – fsockopen(): unable to connect to 127.0.0.1:5038

    Alguien a pasado por la misma sitación? Qué combinación de versiones de Elastix, FreePBX y Call center module me recomiendan
    como más estable?

    Muchas gracias.

  203. Osmar Amadeu
    marzo 31, 2011 de 2:39 pm

    Cuando hago clic en la nueva campaña, no aparece para llenar la pantalla.

    Si tienes la solucion por favor responde en este foro.

    Gracias

  204. fredy
    marzo 31, 2011 de 9:04 pm

    que servidor es mejor para voz sobre ip(ip).
    ayundeme a tomar una buena opcion

    • Fabian
      abril 6, 2011 de 1:35 pm

      Fredy, depende la cantidad de agentes que tengas, si no viste…, un par de comentarios arriba yo publiqué lo que estoy usando para un call de 12 posiciones

      Phenom X4 de 3.2 GHz con 4GB de RAM

      Antes había probado con un Intel Core i3 y éste no se bancaba los 12 agentes comprimiendo a g729 en el trunk del proveedor.

      Dependiendo la cantidad de posiciones es tamaño del CPU, dentro de mi poca experiencia con el módulo de ccenter de elastix observé que el http consume muchos recursos…

      Espero que te sirva.

      Saludos.

  205. markuz370
    abril 16, 2011 de 1:14 am

    interezante

  206. Roberto
    mayo 2, 2011 de 1:23 pm

    Estoy comenzando a trabajar con el modulo call center, pero tengo el problema que a algunos agentes que se conectan no les caen llamadas cuando les cambio de agente les caen llamadas sin problemas esto es para llamadas salientes..Un dia pasa con un agente y otro dia con otro..Ademas queria saber como puedo aumentar a frecuencia de llamadas porque a veces hay un lapso de hasta 2 minutos entra llamadas.
    Existe alguna aplicacion para ver el estado de los agentes si estan en llamada o en en espera..etc??

    • EHerrera
      mayo 2, 2011 de 6:05 pm

      Para ver los estados de los agentes puedes ir a Call Center/Reports/Agents Monitoring

      • Roberto
        mayo 2, 2011 de 6:48 pm

        justamente ese reporte es el que no funciona…no sale absolutamente ingun dato..Hay otra forma de ver esa informacion? de quien esta concetado y en que estado estas? si esta en llamada o en espera? y que pasa con esos agentes a lo que no salen llamadas
        ?
        Muchisimas gracias

      • EHerrera
        mayo 2, 2011 de 7:28 pm

        Ya probaste desde el CLI?

        Ve a la linea de comandos al asterisk -r
        Y desde ahi podes usar el queue show o el agent show

  207. EHerrera
    mayo 2, 2011 de 6:00 pm

    Srs. Buenos tardes.

    Alguein sabe como un agente puede llamar desde su consola sin usar una campaña?

  208. EHerrera
    mayo 2, 2011 de 7:21 pm

    Alguien sabe porque el call center no funciona o da un par de problemas con IExplorer?
    El error que da es:
    “Aun no implenetado para iexplore lo de capturar evento al cerrar el navegador”

  209. sederup
    mayo 6, 2011 de 12:58 am

    hola juan muy buen aporte de echo segui los pasos tal cual lo manejas, pero al igual tengo problemas con el archivo .csv por que cuando lo habro desde la campaña creada me dice que los datos no estan, ya detuve el dialer y lo inice pero estoy con ese problema y cuando me logue entro a la consola pero solo escucho la musica que tengo en espera, espero me puedan ayudar gracias

  210. mayo 17, 2011 de 3:46 pm

    Saludos,

    Estoy probando el módulo de Call Center de Elastix, y tengo un inconveniente,

    Notal; tengo Elastix 1.6.2-33 & call_center_1.5-4.0.tar

    Cargo el modulo, correctamente, pero cuando quiero crear un agente nuevo o una campaña OutGoing no me lo permite no dice nada, le doy Click al botón y no tengo ningún resultado, me gustaría saber si estoy obviando algo en este camino de configuración.

    Gracias

    • Sue
      junio 18, 2011 de 3:18 pm

      En primera instancia, creo que deberías bajar el navegador CHROME y verás que todos los botones del elastix, en particular el de agregar agentes funcionará correctamente.
      SI haces esto y el problema persiste, cuéntame,para tratar de apoyarte.
      Saludos,
      Sue

  211. roberto lopez
    mayo 17, 2011 de 8:29 pm

    actualize elastix desde la version 1.5xx a la version 1.6.2-37 y cuando me voy a la pestaña de CALL CENTER/ CONFIGURACIONES

  212. roberto lopez
    mayo 17, 2011 de 8:31 pm

    actualize elastix desde la version 1.5xx a la version 1.6.2-37 y cuando me voy a la pestaña de CALL CENTER/ CONFIGURACIONES no aparece nada …la pantalla del navegador de queda en blanco y en la ocionnde reportes del modulo call center pasa lo mismo con algunos reportes..ayuda porfaaa

  213. roberto lopez
    mayo 17, 2011 de 10:52 pm

    Archivo installer.php no existe en el paquete…como actualizo o instaloese paquete?? necesito cargar un modulo y no me permite porque me sale eso..gracias

  214. Arcturus
    mayo 19, 2011 de 1:08 pm

    Estimada lista, me encuentro con dos problemas que aparecen cada tanto en un Elastix 1.6 con el módulo de call center 1.5-3.7.

    – Vuelve a discar registros que ya han sido llamados (me aseguro de que la callfile “csv” no tenga registros repetidos)

    – Hay lapsos en que los agentes reciben la información del registro en la consola de agente y escuchan el “ringback” de la llamada.

    A alguien le ocurrieron alguno de estos problemas?

    Saludos y muchas gracias !

  215. junio 21, 2011 de 6:07 pm

    hola, he instalado todo en virtualbox con la vesion de elastix 2.0.3, la troncal sip nunca llega a registrarse nose porque…..ya he probado mis datos en asterisknow y ahi si funciona.

    hay algun log donde pueda ver porque no se registra?

  216. julio 5, 2011 de 8:21 pm

    Hola a quien corresponda tengo instalado un elastix la version no la se alguien pudiera ayudarme para diagnosticar que es lo que necesito para ponerlo a funcionar dejo mi tel 01 391 917 2040o mi mail sistemas@camionesjalisco.com

  217. willmoly
    julio 14, 2011 de 2:55 pm

    Hola, yo utilizo el callcenter para llamadas entrantes, el problema que tengo es que no me habilita los botones de tranferir ni de colgar en la consola del agente, ademas si voy a cambiar de ventana (llamadas, script, formularios) me cierra la consola y me sale un error de que no he habilitado la captura de eventos para iexplore. lo Por otro lado no me deja crear los breaks.

    Agradezco mucho la ayuda que me puedan brindar.

    Saludos,

    • burff
      septiembre 5, 2011 de 9:06 pm

      una consulta te funcionan los reportes de llamadas entrantes ?? a mi no me funcionan no me carga ni el script si recibo las llamadas pero no me genera ningun tipo de reportes en el modulo de callcenter pero si en el reporte de la freepbx

  218. cesar
    septiembre 13, 2011 de 6:50 pm

    hay una llamada y solo muestra en el panel de configuracio que ingresa luego se desconecta, pero desde el telefono fuente sigue sonando , a los pocos segundos vuleve a parecer otra vez la llamada y nuevamente solo dura 4 seg. requiero una ayuda para esto

  219. septiembre 13, 2011 de 8:14 pm

    Hola,

    Tengo una mejor solucion que elastix, se llama Goautodial, para los que quieran mayor informacion sobre configuración y explicación del sistema pueden escribir a info@sercotelsa.com, este maneja tanto campañas outbound como inbound asi como marcador predictivo o progresivo.

    Saludos

  220. maria valero
    septiembre 20, 2011 de 3:22 am

    Hola quisiera guardar un dato con elastix y luego poderlo ver
    Como podria hacerlo?

    • septiembre 20, 2011 de 12:37 pm

      María,

      Debes crear un formulario y asignarlo a la campaña. Los agentes van a insertar los datos allí y luego podés armar un reporte en PHP para levantar los datos insertados por los agentes en la campaña.

      Saludos –

  221. Maria
    septiembre 22, 2011 de 4:18 am

    gracias, creo que no me explique bien, en realidad estoy tratando de guardar un valor ingresado por el usuario, es decir, el IVR le da unas opciones y lo que marque el usuario quede guardado en la BD de elastix, luego yo lo pueda consultar ya sea por un archivo .txt o directamente en la BD.

    les agradezco el tiempo y aun mas si me pueden ayudar!

  222. septiembre 22, 2011 de 2:37 pm

    Hola Maria,

    Lo que tu deseas hacer de guardar un DTMF (Digito presionado por el usuario) en una BD, no es algo que puedas configurar en el entorno WEB de Elastix.

    Solución.

    1.- Crear el IVR de forma manual en extensions_custom.conf
    2.- Usar FUNC_ODBC para enviar a guardar los DTMF
    3.- Crear una nueva base de datos MysQL en donde se guardaran los datos
    4.- Crear un script en PHP, para mandar a consultar los datos capturados.

    A mi en lo paricular lo haria de esa forma, estoy seguro que existen mas formas de hacerlo, como por ejemplo usando AGI, con lenguage Perl, PHP, incluso hasta podrias usar Adhearsion(Ruby) con el plan de marcado.

    Saludos.

  223. Jose Acevedo
    septiembre 22, 2011 de 9:46 pm

    Tengo un problema y es que el modulo me funciona y esta asignando llamadas a los agentes logeados, pero de un momento a otro reciben una llamada y luego el sistema los saca de la campana, que podra ser ?

  224. miguel mtz
    septiembre 24, 2011 de 7:11 pm

    buenas tardes muy buen manual me ayudo demasiado ya estoy trabajando con el marcador predictivo y sin problemas ahora lo que quiero es ver las tablas con mysql para realizar consultas pero no logro entrar a la base de datos, me podrian ayudar a como hacerlo gracias

  225. Siloe De Souza
    septiembre 25, 2011 de 4:11 pm

    Hola Miguel,

    podrias entran de esta forma:

    #mysql -p
    Si te pide un pass: eLaStIx.2oo7 (las “oo” son letras)

    ya dentro puedes ver las db existentes y crarmas si necesitas, te envio el link de donde saque esta informacion por si te sirve de algo.

    slds,

    https://jroliva.wordpress.com/2008/10/26/howto-consulta-de-stocks-usando-asterisk-phpagi-y-mysql/

  226. miguel mtz
    septiembre 27, 2011 de 6:18 pm

    Muchimas gracias por la info amigo Siloe De Souza ya esta dentro de mi documentacion para manejar asterisk pero cuando quiero entrar me marca lo siguiente:
    [root@cobranza ~]# mysql -p
    Enter password:
    ERROR 2002 (HY000): Can’t connect to local MySQL server through socket ‘/var/lib/mysql/mysql.sock’ (111)
    [root@cobranza ~]#
    reviso esa direccion y no encuentro ese archivo no se si lo tengo que crear o bien lo puedo descargar de algun lado.
    espero me puedan ayudar o la unica solucion seria reinstalar=?

    • septiembre 27, 2011 de 7:24 pm

      Por que mejor no revisas si tienes iniciado el demonio de mysql, si es elastix deberia de estar iniciado.

      Revisar si esta el servicio iniciado:

      service mysqld status
      (te debe de aparecer running) de lo contrario stop

      inicias el demonio:
      service mysqld start

      lo agregas chkconfig para que levante solo en cada reboot

      chkconfig –lever 345 mysqld on

      luego pruebas entrando de la siguiente forma

      mysql -u root -p”eLaStIx.2oo7″

      Saludos.

      • miguel martinez
        septiembre 27, 2011 de 10:36 pm

        Timeout error occurred trying to start MySQL Daemon.
        Iniciando MySQL: [FALLÃ]
        no se por que pasa esto ya que el service mysqld status
        [root@cobranza ~]# service mysqld status
        Se está ejecutando mysqld (pid 1556)…
        espero no ser tan insistente con este tema pero en serio que no encuentro la solución, de cualquier forma muchisimas gracias a todos por su ayuda y si existe solución muchisimas mas gracias.

        saludos

  227. miguel martinez
    septiembre 27, 2011 de 8:37 pm

    Timeout error occurred trying to start MySQL Daemon.
    Iniciando MySQL: [FALLÃ]
    no se por que pasa esto ya que el service mysqld status
    [root@cobranza ~]# service mysqld status
    Se está ejecutando mysqld (pid 1556)…
    espero no ser tan insistente con este tema pero en serio que no encuentro la solución, de cualquier forma muchisimas gracias a todos por su ayuda y si existe solución muchisimas mas gracias.

    saludos

  228. Denise
    septiembre 30, 2011 de 5:01 pm

    Hola a todos, pestoy creando troncales sip en elastix, se ingresa todos los datos, pero no se crea, sin embargo no sale ningún mensaje de error ni nada, por qué se da esto?

  229. septiembre 30, 2011 de 5:08 pm

    Que version de elastix usas 2.X? normalmente yo he visto esto problemas con la version 2.0 en lo adelante, te recomiendo actualices tu elastix.

  230. HECTOR HERNANDEZ
    octubre 5, 2011 de 10:00 pm

    SI SE PUEDEN CREAR CAMPAÑAS SIMULTANEAS EN ELASTIX, SOLO ES CUESTION DE TENER DIFERENTES COLAS CREADAS, LO IMPORTANTE ES SABER REPARTIR LAS TRONCALES

  231. miguel martinez
    octubre 7, 2011 de 2:01 am

    Gracias a todos por sus aportes y sugerencias ya resolvi el problemas todo basto con una reiniciada al server el archivo sock se crea por default y uno de los posibles problemas por los cuales pueda no habrir el mysql es por espasi en el disco donde esta instalado el asterisk que pudiera llegar a llenarse bueno yo libere un poco de espasio y asi pude correr el mysql otra de las cosas por las cuales despues entre pero no podia ver las tablas es que no contaba con permisos o mi usuario no es super usuario asi que solo le agregue los permisos y ya todo funcionando al 10000%
    GRACIAS a todos

  232. Yasira
    noviembre 1, 2011 de 10:56 pm

    Disculpen mi ignorancia pero tengo un locutorio con sistema de voip y francamente las llamadas son pesimas diganme con este programa no tendria ningun problema con las llamadas se escuchan nitidas para poder invertir en este programa se los agradeciera mucho por fa expliquenme

    • sederup
      noviembre 1, 2011 de 11:13 pm

      mira elastix es muy noble y muy bueno yo ya llevo un rato trabajando con el y no ha dado problemas,tambien hay que tomar en cuenta, la configuracion,el tipo de internet que tengas recuerda que eso influye en la calidad de la llamada,codec que acepte tu proveedor de voip generalmente el g729 y sobre todo que le sepas mover,pero si es altamente recomendable saludos

  233. Edgar
    noviembre 10, 2011 de 8:50 pm

    Como puedo descargar las llamadas grabadas en el PVX de Elastix? ya que se me satura de informacion el disco duro.

    Gracias

    Auxilio

  234. Cristian Muñoz
    noviembre 10, 2011 de 9:32 pm

    Hola Edgar, si lo que quieres es eliminarlas. Estas estan en el siguiente directorio. /var/spool/asterisk/monitor. Te recomiendo le coloques formato .gsm a todas grabaciones y las escuchas con Quicktime este formato ocupa muy poco espacio..

    Saludos.

    • Edgar
      noviembre 17, 2011 de 4:54 pm

      Gracias Cristian; eres muy amable, déjame te comento que puedo ver el detalle de las llamadas generadas en el PVX, en el apartado de REPORTS, pero no me aparece el link con el que las puedo escuchar o descargar. Supongo que la persona que me lo instaló y configuro, las está almacenando en algún lugar que no puedo ver por falta de experiencia en el manejo de este PVX Elastix.
      Espero sea claro mi comentario para que alguien me pueda ayudar.

      Gracias

      • Cristian Muñoz
        noviembre 25, 2011 de 1:35 pm

        Edgar, no creo que se esten almacenando en otra parte, una pregunta, las llamadas si estan siendo grabadas?. es posible que no y por esto no aparecen en la opcion de Monitoring.

        Revisa dentro de las extensiones la opcion :
        lamadas entrantes recibidas en esta extensión
        “Grabar llamadas salientes” este en “Siempre”

        Slds.

  235. Yorly
    noviembre 17, 2011 de 4:40 pm

    Hola buenas tardes una pregunta tengo ya varios dias tratando de actival el call center en elastix 2.0 no tengo la opcion para o no la encuentro para activar el mismo me gustari si me pueden ayudar

  236. Yorly
    noviembre 17, 2011 de 4:44 pm

    Disculpe mi equivocacion es con elastix 2.6 64bits igual espero su ayuda.

    • noviembre 17, 2011 de 4:59 pm

      Yorly,

      No existe Elastix 2.6, la última versión de Elastix actual es Elastix 2.2.0 Stable.

      En la version 2.X el modulo de call-center viene en la pestaña de Addons, si al dar clic ahi no te aparece nada, seguramente te aparecerá un texto indicandote que no se puede conectar con el repositorio de Elastix, y por lo tanto no te muestra los modulos como en el caso de Call-center.

      Solución:

      asegurate que tu elastix 2.X tenga salida a internet o bien que resuelva DNS, en caso de que no tenga salida a internet y que no resuelva DNS tendras que hacer que tenga salida a internet, una vez hecho eso reinicias tu equipo y luego ingresas a la a la pestaña de Addons y te debe de aparecer disponible el modulo de Call-center para que lo puedas instalar con tan solo un clic.

      Saludos.

      • Edgar
        noviembre 17, 2011 de 7:52 pm

        Hola:

        Como se que versión de Elastix tengo, en la pantalla me aparece este mensaje, ( Acerca de Elastix 1.6.2-13) y como puedo actualizarlo a la ultima versión, sin perder mis configuraciones.

        Gracias

        Perdón por mis preguntas pero soy nuevo en este tema.

      • diciembre 1, 2011 de 1:22 pm

        Edgar: En elastix 1.6 había que subir el modulo desde una pestaña que era para ello. El modulo lo tenías que descargar desde la web de elastix y subirlo son descomprimir. Para actualizar creo que lo mejor es una instalación fresca.

  237. Yorly
    noviembre 17, 2011 de 6:45 pm

    ok perfecto gracias ya vi lo de la version y tambien lo de la pestaña Addons tambien reinicie la maquina y nada y la maquina si tiene internet

    • noviembre 17, 2011 de 8:36 pm

      Tu maquina puede tener internet, pero no se si sabias que hay nombres de dominio que a los que no se pueden tener acceso si no tienes los DNS que te lo permitan:

      entra a la consola de tu elastix editas este archivo /etc/resolv.conf

      dentro de ahi coloca nameserver 8.8.8.8 guardas los cambios, y luego reinicia tu maquina y pruebas de nuevo.

  238. yorly corredor
    noviembre 18, 2011 de 10:52 pm

    Hola buenos dias!!! queria preguntarle i el elastix tiene para configurar un proxy de red y en que sitio si lo tiene????

  239. Francisco
    noviembre 24, 2011 de 9:06 pm

    hola, y gracias por la informacion pero hay algo que todavia no puedo hacer, la parte de que elastix haga las llamadas automaticamente con cada agente, los agentes entran a la consola pero se queda esperando y no realiza las llamadas, es un contact center de ventas, y necesito llamar. ya hize todo lo que expones incluso la configuracion del extension.conf pero nada la consola se queda ahi como cuando entras, ayudame por favor y gracias

    • diciembre 1, 2011 de 1:04 pm

      Es muy probable que en la pestaña de configuración no tengas configurado correctamente el usuario y password de asterisk. Que version de elastix y de Call Center estas utilizando?

  240. mariale
    diciembre 5, 2011 de 3:46 pm

    hola buen dia, quiero hacerle una pregunta como podria hacer para configurar un telefono ip al sotfphone ekiga. es de marca air live.

  241. diciembre 6, 2011 de 4:52 pm

    buenass por aki una preguntica como haria yo para hacer unas colas externas tengo dos asterisk y quiero llegar al asterisk 2 por una cola de agentes que tengo en asterisk 1 el ivr del asterisk 2 tiene una opcion que me manda a una cola del asterisk 1 como podria yo enviar noc si creando una troncal y otras extensiones para poder llegar o algo asi estoy trabajando por AGI

    case ‘0’: // transferecia a un operador
    if( $modulo[9] ) {
    $cola=GTW_QRY;
    if ($parm_debug_on)
    fputs( $stdlog, “Transfiriendo llamada a la cola de operadores $cola.\n” );
    $rc = execute_agi( “SET CONTEXT ext-queues “);
    $rc = execute_agi( “SET EXTENSION $cola “);
    $rc = execute_agi( “SET PRIORITY 1 “);
    if ($parm_debug_on)
    fclose($stdlog);
    exit;
    }
    si alguien sabe se lo agradeceria

  242. Yorly
    enero 10, 2012 de 6:37 pm

    hola buenas tardes queria saber que funcion cumple la consola de agente los braks y las campanas en el modulo call center… espero su respuesta gracias

    • enero 19, 2012 de 9:15 pm

      el break es el corte o suspensión del agente por ejemplo para cuando va al baño, donde no puede recibir llamadas.

      la campaña (en este caso de salida) es donde proporcionas los datos (fecha inicio/fin, hora inicio/fin, troncal, formularios) y el CSV con los teléfonos con los cuales el marcador procederá a llamar, es lo que realmente lo activa, porque el marcador no llamará solo 😉

  243. Igor Araus
    febrero 14, 2012 de 8:30 pm

    Hola Juan
    Quiero hacerte una consulta, tengo una asterisk 1.6 nativo en un centos, pero cual logeo a los agentes estos quedan en hold hasta que entre la llamada, existe alguna forma de dejarlos de la misma forma que estan x-lite, cuando ingrese el llamados ringee la posicion?
    ya que estoy ocupando un A-DAT para capturar la llamada cunado ringee, pero solo me sirve anexo, pero no con los agentes.

  244. febrero 20, 2012 de 7:01 pm

    Buenas.
    Despues de un tiempo sin usar el call center, estoy teniendo ciertos problemas para ponerlo en marcha; les cuento:
    Tengo dos elastix, uno local y otro remoto completamente iguales, salvo por el hardware, el soft es identico en ambos servidores.
    El local me permite logearme perfectamente sin problemas.
    El remoto con agentes IAX, no recibe la llamada para logearse.
    Con agentes SIP, recibe la llamada, pero no se oye la locucion de invitacion a logearse; aun asi, marco la clave y # pero me cuelga a los pocos segundos sin logearme.
    Podria alguien ayudarme?
    Gracias.

    • febrero 21, 2012 de 5:18 am

      Me respondo yo mismo.
      He arreglado el problema de las extensiones sip, configurando sip_nat.conf.
      sin embargo, sigo teniendo el mismo problema con las extensiones IAX, y es que no recibe la llamada de acceso a call center.

  245. Nicolas
    marzo 14, 2012 de 2:01 pm

    Gracias por el tutoreal… Funciona a la prefeccion!! Pero una pregunta… Hay alguna forma de que un usuario solo comienze una campaña… o sea que haya alguna interfaz donde no tenga acceso a la central si no solo a la campaña para que la inicie o configure cosas basicas.
    Saludos Y felicitaciones

  246. marzo 14, 2012 de 2:07 pm

    Hola Nicolas

    Puedes configurar en la opciones de creación de Usuarios, puedes configurar los accesos a los módulos, de tal forma que no le brindes acceso a todo, es decir solo le das acceso al agent console.

    Espero sea la información que buscabas.

    Saludos
    Juan Oliva

  247. andres
    marzo 27, 2012 de 7:03 pm

    Hola!

    alguien entiende bien que significa el parametro
    “Permitir sobre-colocar llamadas salientes:” (call center v.2.1.3), en parametros de configuracion.

    y tambien que significa en campaña saliente “intentos”?
    ¿es el numero de veces que se intenta establecer llamada a un destino?
    ¿si una llamada es ShortCall? ¿se vuelve a intentar?

  248. lupa
    abril 3, 2012 de 4:01 am

    Buen día, tengo un inconveniente extraño con el modulo de call center. Tengo configurado Asterisk 1.8.7 Elastix 2.2.0 y modulo CallCenter 2.1.3. Cuando un agente se logea no pasa a la interfaz de agente sino que genera el siguiente error: No se puede iniciar sesión de agente – (internal) getagentstatus: tcp://localhost:20005: (11002)
    Lo que muestra el log es lo siguiente:

    —————————————-
    Marcador predictivo en PHP
    (PHP implementation, v1.0)
    Powered by Palosanto Solutions

    Please report bugs/issues at:
    a_villacis@palosanto.com
    —————————————-
    2012-04-02 22:57:06 : Main log located at /opt/elastix/dialer/dialerd.log
    2012-04-02 22:57:06 : (ProcessMonitor) PID = 4762, monitor started normally
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) starting up process…
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) Usando host de base de datos: localhost
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: escuchando peticiones en tcp://0.0.0.0:20005 …
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: AMI login configurado en DB…
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) Usando host de Asterisk Manager: 127.0.0.1
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) Usando duración de sesión Asterisk de : 0 segundos.
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) Usando tiempo de contestado (inicial) de : 8 segundos.
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) Usando umbral de llamada corta: 10 segundos.
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) Usando porcentaje de atención: 97.0 %
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: Iniciando sesión de control de Asterisk…
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: CoreSettings reporta Asterisk 1.8.7.0
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: sistema actual sí puede registrar agente para campaña agendada.
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: sistema actual sí puede registrar causa extendida de fallo de llamada.
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: sistema actual sí puede registrar timestamp de Originate.
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: tabla asterisk.trunks sí existe, se asume FreePBX reciente.
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: sistema actual sí puede registrar ID de campaña entrante.
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) INFO: sistema actual sí puede registrar troncal de campaña entrante.
    2012-04-02 22:57:06 : (DialerProcess) PID = 4765, process started normally
    2012-04-02 22:57:38 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de campañas => Array
    (
    [historial_contestada] => Array
    (
    )

    [campanias] => Array
    (
    )

    [llamadas] => Array
    (
    )

    )

    2012-04-02 22:57:38 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de agentes => Array
    (
    )

    2012-04-02 22:57:38 : (DialerProcess) DEBUG: current_calls:
    2012-04-02 22:57:38 : (DialerProcess) DEBUG: fecha_inicio Uniqueid queue agentnum id_call event Channel ChannelClient:
    2012-04-02 22:58:09 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de campañas => Array
    (
    [historial_contestada] => Array
    (
    )

    [campanias] => Array
    (
    )

    [llamadas] => Array
    (
    )

    )

    2012-04-02 22:58:09 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de agentes => Array
    (
    )

    2012-04-02 22:58:09 : (DialerProcess) DEBUG: current_calls:

    Ya he hecho de todo lo que he encontrado en la web y nada. Hasta desinstale el modulo de callcenter y lo volví a montar. Restaure un backup y tampoco. Les agradezco cualquier ayuda.

  249. walter
    abril 10, 2012 de 12:44 pm

    Buenos dias tengo un problema yo no soy tecnico pero tengo conectado un elastix 1.5 como call center y se me desprogramo ahora las llamadas entrantes el call center no contesta y pasa directa mente a las colas suena como si la llamada hubiese contestado el call center pero no en mi telefono de prueba no se contesto la llamada y luego queda colgado y repite las llamadas como si fuera que entra una llamada pero con el telefono de prueba ya corte, despues de un tiempo sigue sonando como numero desconocido la plataforma de trabajo es centos 5.1
    Otro problema que tengo es que cuando llamo a un interno despues de colgar se obserba en el panel del operador que no colgaron los internos se obserban en el grafico como descolgado y por su puesto que despues no se pueden comunicar con ese interno, aunque dicho interno puede realizar llamadas
    esta consulta realizo por que mi tecnico era un tercero que me trajo mi tecnico en redes y no podemos contectar mas con el

  250. Hugo
    abril 26, 2012 de 7:25 pm

    Hola muchas gracias a todos por sus comentarios hasta ahora e podido configurar usuarios, cola, campaña y configuracion del modulo pero iniciar el logeo del agente realiza la marcacion pero no la enlaza con el agente sino que el numero al que marca quien contesta solo escucha una grabacion de asterisk diciendo FELICIDADES A LOGRADO LA CONFIGURACION CORRECTA DE ASTERISK O ALGO ASI alguien me podira asesorar

    Saludos

  251. sandra
    mayo 6, 2012 de 10:29 pm

    tengo el siguiente problema en elastix……

    Se llama al mismo numero 3 veces como es un pbx puede tomar cualquier puerto porque estoy marcando a la cabecera, las 2 primeras llamadas no hay problema, pero cuando la llamada entra al puerto 1 que esta desocupado devuelve en el gateway una respuesta de “busy line” y en asterisk parece que la llamada entrara pero no pasa por el IVR.

  252. mayo 17, 2012 de 3:54 pm

    Buena tarde,

    Esta solucion sirve si no tengo pc en cada puesto de trabajo solo telefonos analogos por medio de un gateway..

    Si es asi me puede porfavor indicar como lo hago,

    mi correo julianv@goldentravelcompany.com

    gracias

    Julian Vallejo

  253. Pablo
    junio 19, 2012 de 8:22 pm

    Hola Juan, te queria consultar algo contrario a lo que vos comentas, aca tengo el caso de una persona que necesita el modulo de call center en el cual se maneja con SoftPhone y necesita hacer el discado manual tenes idea si puede hacerse?
    Gracias y saludos

    • junio 19, 2012 de 9:35 pm

      Hola Pablo
      El modulo de callcenter solo tiene marcación predictiva (no creo que en la versión beta ya este), la opción de marcación manual, una opcion es trabajar con colas y la parte de reportes trabajarla con queuemetrics o asternic call center stats , para los reportes de las colas.

      Saludos
      Juan Oliva

      • Pablo
        junio 21, 2012 de 2:45 pm

        Hola Jorge,
        Muchas gracias por tu respuesta y aprobecho para consultarte acerca de la marcación manual vos tuviste oportunidad de utilizar esa forma ?

  254. cm
    junio 25, 2012 de 8:18 pm

    Hola jroliva,
    lo primero excente material,
    como puedo cambiar el nombre de la grabacion de los agente?
    estan quedando asi: agent-xxx-unicoid.WAV

  255. Edwin Merma
    julio 7, 2012 de 11:31 pm

    Gracias Juan, este Manual me ayudo mucho, ya te estare llamando para que me des mas detalles, Saludos

  256. julio 7, 2012 de 11:41 pm

    Hola Edwin

    Que bueno que te halla servido el manual, esperemos tener muchos Callcenters con Elastix en Cuzco !!!

    Un abrazo.
    Juan Oliva

  257. jorge
    julio 11, 2012 de 12:45 am

    buenas noches que sotphon recomiendan ustedes para trabajarlo con pbx asterisk istale el x-lite y no salen las llamadas de hecho ni timbra israle el x-lite version 4 y la llamada sale pero no escucho cuando comienza a timbrar y tampoco escucho cuando me contestan
    les agradezco por el dato

  258. Odin_sv
    agosto 21, 2012 de 6:14 am

    Hola, como puedo hacer para que hayan varios agentes logeados, solo he podido logear uno. Perdón si no vi la respuesta arriba, si ya esta solo indiquen me a que altura.

  259. septiembre 3, 2012 de 10:14 pm

    Hola Buenas, tengo instalado ya el modulo callcenter y configurado lo que no he podido saber es cual es el acceso qeu se le da a los agente para que ingresen a ver la Consola de Agente. ya que la unica forma que veo es con accesos con usuario admin. no usuario agente.. alguna ayuda o enque estoy fallando ..}
    gracias.

  260. Luis Dávila
    octubre 3, 2012 de 4:27 pm

    Buenos días señores, hemos configurado un asterisk y habilitamos el módulo call center, los agentes se logean, y llaman, tienen todo listo, pero yo tengo una duda, en el monitor no veo las llamadas salientes, como hago para que caigan en el monitor y poder utilizar el asterisk ARM para extraer las llamadas.

    Gracias…

  261. dabersv
    octubre 25, 2012 de 2:35 pm

    Consulta: si deseo solamante implementar el call center solo para llamadas a extensiones internas, que modificacion hay que hacer.

  262. Luismaportillo
    octubre 28, 2012 de 2:47 am

    Buenas noches Juan, estoy realizando un proyecto de un call center con Elastix, me gustaría saber si es posible que el call center reciba y haga llamadas hacia la red PSTN sin yo tener un proveedor de voz sobre ip, de lo que si dispongo es de una tarjeta Digium. Espero tu pronta respuesta, y muy agradecido de antemano.

  263. octubre 28, 2012 de 5:37 am

    Hola Luis

    Pues si , las troncales pueden ser dahdi también

    Saludos

  264. marcelo
    noviembre 18, 2012 de 2:33 pm

    Hola Juan. me podrias decir si es posible utiliazar extensiones analogicas dahdi con el modulo de callcenter?

    que no me aparecen estos en el momento de logar

    gracias

  265. noviembre 28, 2012 de 3:03 am

    Hola buenas noches, en alguna version de Elastix ya funciona el modulo de callcenter las campañas salientes con troncales ZAP? Ya reconoce el driver dahdi el modulo de callcenter? Gracias!!

  266. kiryam
    enero 11, 2013 de 5:49 pm

    hola buena tarde!!!!! nosotros estamos iniciando a utilizar el elastix, pero tenemos problemas con las campañas de llamadas salientes, la principal es que repite las llamadas, aunque estas ya se hallan echo, como podemos solucionar este problema???? gracias

  267. Marco Antonio Monrreal Casarez
    enero 28, 2013 de 11:24 pm

    Hola….Soy Marco…me gustaria saber que version del modulo de call center me recomiendas para instalar en un Elastix 2.3.0 para 150 agentes…..o bien si me puede indicar si hay alguna limitante por parte del modulo que no permita tener a los 150 ususarios

  268. Tello
    febrero 23, 2013 de 6:39 pm

    Hola muy bueno tu manual..oye tengo una duda: como relacionar una llamada de salida con un formulario, sin usar el campañas…alguna idea.. saludos a todos

  269. lolita
    abril 16, 2013 de 1:10 pm

    Hola soy nueva en este tema, estoy realizando una comunicación de VoIP sobre una red Mesh, hasta ahora se me ha presentado un problema, he configurado un servidor Elastix 2.4 con 5 extensiones; se registran y se pueden llamar todos 1 a 1, el problema es que no deja establecer 2 llamadas a la vez solo puede haber una conexión sip, los demás no se pueden llamar, dice ocupado y aparte por este motivo no puedo tener una llamada en espera. ya he mirado los canales cuando intento llamar y no se deja establecer, tengo que cambiar o modificar un archivo o algo?

    Alguien ha tenido este problema y podría ayudarme o alguien sabe que esté funcionando mal ….

  270. mayo 2, 2013 de 7:40 pm

    y en dado caso que quisiera conectar 2 pbx elastix para que se llamen entre si? que configuraciones deberian de hacerse??

    • martha dovgunec
      mayo 3, 2013 de 3:34 pm

      no esty enteniendo , tengoq crear una ruta d salidas a esas llamadas

  271. martha dovgunec
    mayo 3, 2013 de 3:24 pm

    hola alguien me puede ayudar, esty teniendo problema en caall center de mi empresa, las llmada internas al colgar rebota en la central , donde entran todas las llamadas para los clientes, el problema es los fines de semana , la central no se utiliza , pero sin esta habilitado urgencia y enfermeria, es una clinica, lo esta pasando q si una llamada rebota ala central , queda ya automaticamnete ocupada la linia , alguien me puede ayudar para q las llamdas no reboten mas a la linea principal

  272. Yorly
    julio 3, 2013 de 4:23 pm

    Hola buen dia!!! estoy realizando un proyecto para la implementacion de voip para software libre quisiera saber por cual version va Elastix

    • sederup
      julio 3, 2013 de 4:31 pm

      Elastix 2.4.0.

    • julio 3, 2013 de 4:44 pm

      Hola Yorly

      La ultima versión de Elastix es la 2.4 , tendrias que trabajar con ella.

      Suerte en tu proyecto!!

  273. Yorly
    julio 8, 2013 de 4:32 pm

    Graciasss!!!!! 🙂

  274. Yorly
    julio 9, 2013 de 8:52 pm

    Hola buenas tardes!!! quisiera saber si puedo instalar Elastix en mi equipo solo para hacer una prueba?? es decir puedo tenerlo como un virtualbox? o algo parecido… saludos

    • julio 9, 2013 de 9:00 pm

      Hola Yorly

      Claro que si !! , puedes tener todo un entorno de pruebas del modulo de callcenter virtualizado con virtualbox o vmware , segun sea tu preferencia.

      Saludos

  275. Yorly
    julio 11, 2013 de 7:06 pm

    Holaaa buenas tares quisiera saber la configuracion de FXO y FXS para elastix eso no lo tengo claro!! si por favor me pudiera ayudar co algun manual o algo asi…. Saludos!!!!!

  276. julio 12, 2013 de 3:13 pm

    Juan Buenisimo el tutorial..
    Tengo un Elastix 2.4 corriendo sobre un CentOS con ‘elastix-callcenter 2.1.99 11.beta’ de CallCenter.. y todo funciona esxcelente, excepto que hace poco comenzamos a tener el siguiente inconveniente;
    Los llamados en predictivo caen demasiado lentos, y no a todos los agentes que se encuentran conectados, caen a solo algunos. Tengo las colas configuradas con la estrategia ‘Agente con menos llamadas’ con tiempos de espera de 5 segundos y 3 reintentos en las campañas. En los canales a usar de las campañas, si tengo 5 agentes coloco 10 pero aun asi, se pone lento y no realiza la seleccion del ‘Agente con menos llamadas’. Generalmente tengo alrededor de 5 hasta 10 agentes conectados, con archivos para campañas de hasta 3000 registros. Tengo dos rutas salientes de proveedores distintos que no me reportan incidentes en los marcados. Y los agentes creados respectivamente.
    Que puede estar sucediendo??? Tienes alguna idea?

    Desde ya, agradezco y felicito tu iniciativa.
    Saludos!!

    • octubre 6, 2014 de 6:26 pm

      Que tiempo promedio se quedan idle entre llamadas? Pudo resolver el problema?

  277. julio 15, 2013 de 4:52 am

    Saludos tengo un problema con elastis 2.0.2 y con el modulo e call center, ya tengo todo listo pero quiero crear campaña y el archivo csv es correcto, formularios y todo ya esta configurado, simplemente cuando le doy guardar la pagina carga los datos desaparecen y me que do en la misma pantalla de creacion de pantalla y ninguna campaña nueva aparece, me parece muy extraño ya que he configurado el 2.3 y 2.4 en otros centros y con este me ha sucedido esto, ademas aprovecho para que si alguien me puede ayudar que tambien me comente como obtener los datos de los formularios y las grabaciones automaticas del sistema para poder manipular estos datos, de antemano gracias.

  278. Yorly
    julio 16, 2013 de 8:25 pm

    holaa buenas tardes borre sin querer la primera prestaña en el elastix donde dice musica en espera a mano izquierda…. QUE HAGO?? por favor si alguien me puede ayudar

  279. DALLAS
    agosto 9, 2013 de 12:53 pm

    Felicidades para el Sr. Juan Oliva y todos los participantes. Tengo instalado un Elastix 2.2, las extensiones tanto SIP como IAX se registran y funcionan bien; el problema es que no puedo configurar las troncales. Cuando acepto en el botón “Submit” el formulario simplemente se queda igual que cuando uno lo va a llenar y la opción “Apply Configurations Change Here” en naranja nunca aparece, antes tenía la versión 1.5 y siempre operó de forma correcta. Por la ayuda muchas gracias.

    • agosto 9, 2013 de 1:07 pm

      Hola DALLAS

      Gracias por el comentario, te recomiendo desde ya, que uses las versión 2.4 actualizada , es lo mejor desde todos los puntos vista, ya que puede ser un simple tema de compatibilidad de navegador, hasta algun bug no reportado.

      Prueba lo y nos comentas

      Saludos

      Juan Oliva

      • DALLAS
        agosto 9, 2013 de 1:22 pm

        Buen día Juan, muchas gracias por la pronta respuesta. Había instalado la 2.4 y me ocurrió lo que describí, instalé entonces la 2.2 y me pasó lo mismo. Hice las pruebas en dos máquinas físicas diferentes, inclusive monté una virtual con VM Box y nada.

  280. agosto 16, 2013 de 10:05 am

    Soy profano em programacion. Quiero instalar y adapatar un modulo de CC y el Elastix, alguien me quiere ayudar?. mi correo: mikel@glocalbpo.com

    • agosto 16, 2013 de 1:40 pm

      Hola Mikel , tienes dos opciones para instalar el modulo , desde la pestaña “Addons” de Elastix o desde la consola del servidor con el comando “yum install elastix-callcenter”

      La personalización si es posible, dependiendo del alcance que persigas.

      Saludos
      Juan Oliva

  281. Mikel
    agosto 19, 2013 de 12:05 pm

    Gracias Juan, voy a probar

  282. Mikel
    agosto 19, 2013 de 1:30 pm

    No me lo sube a mi drive google ¡¡ No he empezado y ya surge un pollito, ja, ja,ja. Necesito un experto para que me lo customize

  283. Alejandro
    septiembre 2, 2013 de 4:08 pm

    Bue dia Juan
    Antes de consultar, quiero felicitarte por el estupendo trabajo que haces y agradecer por el tiempo que te tomas en responder.
    Creo que mi pregunta es bastante basica,pero no he podido hacerla funcionar, quiero hacer una troncal iax entre mis 2 elastix y que el Equipo B pueda llamar y recibir llamadas a través del Equipo A donde tengo 4 E1.
    Por favor orientame.
    Saludos

  284. Esteban
    septiembre 12, 2013 de 11:35 am

    Buen Día,

    Soy nuevo en el manejo de elastix, y tengo un problema tengo 3 troncales, una de ella es de servicio de voip, pero desde hace un par de días por esta troncal no es posible sacar llamadas, cuando se marca dice “Todas las lineas están ocupadas…..” alguien podría decirme como verifico que si se este conectado al servicio.

    Gracias, Esteban

    • septiembre 12, 2013 de 2:22 pm

      Hola Esteban

      Tienes que empezar a depurar el problema, entra por el CLI de Asterisk y ejecuta en principio “sip show peers” y después “sip show registry” para que veas el estado de las troncales , luego intenta hacer un par de llamadas y revisa el archivo “/var/log/asterisk/full” debes encontrar el error en la troncal

      Saludos
      Juan Oliva

  285. septiembre 17, 2013 de 6:37 pm

    Hola Gracias por la infor, esta muy buena, tengo un problema, cuando un agente toma su Break y retoma las llamadas la cola de las llamadas en estado “colocado” aumenta aumenta y aumenta y al final la mayoria de las llamadas pasan a esta de Falla porque ningunoperador los puedo contestar, a que se puede deber esto? gracias

    • septiembre 18, 2013 de 1:05 pm

      Hola fishkdo

      Sería bueno saber que versión de Elastix y del modulo de callcenter estas usando

      Saludos
      Juan Oliva

      • septiembre 18, 2013 de 2:00 pm

        Buen día, la versión de Elastix es la 2.4 y el Call Center es 2.2.0-3, gracias

  286. sederup
    septiembre 30, 2013 de 5:03 pm

    Hola quisiera saber si alguien me puede ayudar con la siguiente duda que tengo:
    ¿se puede con la campaña de call center realizar el envío de llamadas mediante agentes virtuales y que al momento de que estos empuecen a marcar y la persona del otro lado de la linea responde se ejecute una grabación? esto lo pregunto por que quiero mandar una campaña donde invitemos a personas de la tercera edad a incribirse a un programa de ayuda pero como hacerle. ya he leido varias guias pero en la mayoria realizan sus ejemplos con agentes fisicos, la version de Elastix es la 2.4 y el Call Center es 2.2.0-3, si alguien puede ayudarme gracias.

    saludos.

  287. edder barros
    diciembre 16, 2013 de 12:59 am

    buenas amigo yo tngo un equipo goip y me gustaria comercializar minutos a peru y cuba como se trabaja? quienes son los compradores de estos minutos? para configurar mi equipo

  288. david medina
    diciembre 16, 2013 de 3:18 am

    Hola, para vender llamadas ó minutos a peru y cuba debes disponer los troncales hacia esos paises o lineas IP de un proveedor de telefonía IP que te dé un buen precio hacia esos paises donde puedas competir.

  289. Carlos Gomez
    enero 29, 2014 de 3:54 pm

    Muy buenos dias, de antemano muchas gracias por su comentarios para ayudarme a resolver el inconveniente que se me esta presentando actualmente. Tengo un call center con 6 telefonos IP pero solo me deja hacer 3 llamadas simultaneamente, he revisado la configuracion y no encuentro explicacion a este inconveniente. Alguien me puede colaborar por favor diciendome que puede estar mal para que se me este presentando esta situacion?

    • cll45n9a16
      enero 29, 2014 de 4:55 pm

      Hola. La cantidad de llamadas simultaneas está limitada o definida por el número de troncales y/o canales de las troncales que tienes disponibles en tu pbx.
      Amplia mas tu información

    • Alfred mora
      enero 29, 2014 de 5:22 pm

      hola efectivamente primero asegurate con tu proveedor voip cuantos canales abiertos tienes esto es igual a cuantas llamadas simultaneas puedes realizar con tu troncal, quedo en espera de mas información saludos! !!

  290. enero 29, 2014 de 4:53 pm

    Hola a todos , solo para comentarles , el 10,11 y 12 de abril del 2014 , en Lima-Perú se llevara a cabo el curso de especialización en el modulo de callcenter de Elastix “Elastix Callcenter Specialist” dictado por Alfio Muñoz , autor de “Elastix Al ritmo del merengue” , además se brindara un taller de virtualización avanzada con Proxmox, mas información en :

    http://www.silcom.com.pe/capacitacion-elastix_callcenter_specialist.html

    Saludos
    Juan Oliva

  291. Diana Quintero
    marzo 15, 2014 de 10:09 pm

    Buen día, mi nombre es Diana. Primero que todo agradezco este post pues me ha sido muy útil. Realicé todas las configuraciones recomendadas, pero tengo el siguiente problema, estoy haciendo pruebas conmigo como único agente en la cola y 3 números en el archivo csv, 2 celulares y un fijo.
    Cuando me logeo:

    1. La llamada entra al primer número de la lista
    2. Contesto esta llamada
    3. Mientras me encuentro en la línea con este primer número, sale la llamada para el segundo, sin haber colgado con el primero.

    ¿De qué manera o por medio de qué parámetro hago la respectiva configuración para que no salga la siguiente llamada hasta un tiempo definido luego de haber colgado la llamada en curso?

    Agradezco de antemano la colaboración, quedo atenta.

  292. abril 3, 2014 de 1:26 am

    Estimado Juan

    Excelente aporte para quienes estamos iniciando con elastix, si no es mucha molestia te quisiera preguntar como se puede configurar a elastix para que el módulo de Call Center marque a más de un número telefónico que un contacto puede tener,ya que generalmente las bases tienen 2 y hasta 3 o 4 teléfonos por contacto.

    Tengo instalado la versión 2.4 de elastix

    Att

    Vinicio

  293. Daylin
    abril 8, 2014 de 9:30 pm

    Buenas Tardes, seguí los pasos que se indican para configurar el call center como un marcador progresivo y funciona perfecto. Sin embargo se me presenta un inconveniente y es que en los reportes y luego en detalles de llamadas en el módulo de call center el estado de la llamada realizada se muestra como NoAnswer cuando en realidad la llamada si se efectua y me interesaria que el status apareciera como Success. Si me podrías ayudar te lo agradecería enormemente.

  294. eric lopez
    mayo 17, 2014 de 2:55 am

    estuve varias horas quebrándome la cabeza porque el discador del call center no funcionaba, sabiendo que el problema debía estar en el archivo csv. estaba trabajando en ambiente windows 7 y para que funcionara tuve que copiar el archivo csv a una memoria usb y desde allí la cargó sin problemas y las llamadas empezaron a salir. al parecer el paqueta call center es muy quisquilloso en cuanto a la forma de codificación del archivo de texto, ya que mientras residía en NTFS no lo leyó sino hasta que estuvo residiendo en FAT. Gracias a todos por los aportes que integran a este foro.

  295. Christian
    junio 30, 2014 de 4:43 pm

    Buenas, les escribo porque tengo un problema, pero antes explico un poco la situacion, arme un vps con elastix 2.4 y ya desde hace un mes que le busco la vuelta buscando miles de tutoriales y no doy con el error, ya tengo creadas las extensiones, configurada la troncal, las colas, las rutas salientes, los agentes, todo como dicen la mayoria de los tutoriales pero a la hora de ponerlo en marcha, crea la primer llamada cortando a los pocos segundos y no sigue con la lista ingresada, ya eh verificado absolutamente todo, no se por donde mas tocar, tampoco me muestra los datos de cliente de esa primera llamada ni el formulario. Otra cosa es que el codec g729 que veo que ya viene en esta version no es posible usarlo, aunque esto me sucede usando el g711u . Alguien me tira un salvavidas? Gracias por adelantado!

    • Christian
      julio 5, 2014 de 11:10 am

      Jorge, eh podido solucionar todo excepto lo del codec por lo que me eh quedado usando el G711 hasta encontrar la solucion, tengo una consulta mas, como es posible bajar los resultados de formularios que hacen los agentes? Una duda que tengo actualmente. Gracias por adelantado.

  296. HSFreeLance
    julio 16, 2014 de 11:39 pm

    Jorge, buenas tardes, Te escribo para hecerte una consulta, todo funciona perfecto aunque se esta presentando un conflicto, eh notado que el sistema sigue llamando a la cola aun sin agentes disponibles, donde debo configurar? Muchas gracias

  297. Erik
    julio 31, 2014 de 4:41 pm

    Ola, amigo preciso fazer uma campanha de saida e transmitir um audio, mas nos meus testes o audio sempre começa a tocar quando entra na fila e nao quando a pessoa atende como faço para configurar essa situação?

  298. GioPeirone
    julio 31, 2014 de 6:18 pm

    HOLA UNA CONSULTA, CUANDO REVISO LAS LLAMADAS YA HECHAS ALGUNAS PRESENTAN DESPERFECTOS. COMO DISTORSION AL 100% LENTITUD EN LA VOZ Y COSAS ASI… AYUDAME ES URGENTE XFAVOR

    • julio 31, 2014 de 6:50 pm

      Hola Gio, pues la distorsión depende mas de la performance del servidor, en el caso que estés usando proveedor voip para sacar llamadas, depende de tu ancho de banda, tienes que analizar en principio, esos factores.

      Saludos
      Juan Oliva

  299. Jose Quin
    agosto 12, 2014 de 10:46 pm

    Como configuro o indico el tiempo que debe correr entre una llamada entrante y la proxima

  300. GIO PEIRONE
    agosto 13, 2014 de 3:20 pm

    JUAN OLIVA HAY FORMA QUE ME PUEDAS AYUDAR A ARREGLAR ESA DISTORCIONç? ES URGENTE

    • agosto 13, 2014 de 3:46 pm

      Gio

      Revisar el parámetro Wrap up Time de la cola

      Saludos
      Juan Oliva

  301. agosto 13, 2014 de 3:40 pm

    Estimados

    Primero agradeceré no escriban en mayúsculas , por si no lo saben, eso significa que están gritando.

    Por otro lado, por mas que exista una natural disposición en ayudar de mi parte y todos los que comparten opiniones y su conocimiento en este foro, es necesario solicitarlo con un mínimo de modales, no se confundan, aquí la gente no esta obligada a contestarles, así que un “buenas tardes/noches” , “por favor” y un “gracias” no esta demás.

    Gracias a todos por su colaboración.

    Juan Oliva

  302. gabriel
    agosto 21, 2014 de 10:00 pm

    necesito imponerle a un numero declarado en mi elastix restriciones de llamadas

  303. septiembre 13, 2014 de 6:55 am

    hola, tengo el problema que no puedo eliminar formularios ya creados ni campos, por favor su apoyo, tengo un Elastix con Callcenter.

  304. octubre 6, 2014 de 6:13 pm

    Hola,

    Tengo una consultas con relación al marcador predictivo de elastix, a ver si me colaboran:

    1- El marcador puede marcar varios números al mismo tiempo? Como proceso paralelo?
    2- Es multi campaña y de ser multi campaña puede marcar varios numero en paralelo? es decir simultaneamente.
    3- Permite cambiar el calling ratio de 1:1 a digamos 3:1 manteniendo controlado las llamadas abandonadas?
    4- El marcador hace las llamadas por Asterisk Manager o las hace como una cuenta sip haciendo INVITEs como cualquier cliente SIP?

    Gracias

    Jorge M.

  305. Andres Cortes
    octubre 15, 2014 de 12:37 am

    Buenas Noches
    Muchas gracias por la información, excelente¡¡¡

    NECESITO UNA PEQUEÑA AYUDA—–> tengo 2 Problemas en Mi elastix..
    1. Inicialmente tengo Troncales SIP que entran al IVR, donde tiene la opcion de marque 1 XX cosa, y esta opción pone a timbrar un Ring Group (601), el problema radica que en la opción “MONITORING” el destino es la 601, NO LA EXTENSION QUE CONTESTA, adicional a esto los archivos de grabación en /var/spool/asterisk/monitor/ el Nombre del Archivo SIEMPRE esta encabezado ASI “g131….” que es justamente la primera ext que defini en el grupo 601…. quisiera que en cualquiera de las 2 opciones, Monitoring o el nombre de archiva, diga en alguna parte la extension que contesto.
    2. Intente hacer la rotación de llamadas por QUEUES u no por Ring Group, y solucione el tema de Destino, ya pone la extension que contesta, pero el problema ahora esta en que me graba desde que inicia el timbrado, incluso hace grabación de timbre mientras va rotando la llamada, la grabacion se hace después que se marca la opción 1 en IVR.

    Agradezco su ayuda….

    Att

    Andres Cortes

    joselync@gmail.com

  306. jota.c
    noviembre 2, 2014 de 11:49 pm

    tengo un problema, no puedo ingresar a la pestaña pbx, quepuedo hacer en este caso

  307. diciembre 5, 2014 de 5:23 pm

    Tengo una duda sobre el externaladdress

  308. Christian
    diciembre 27, 2014 de 1:24 pm

    Jorge, buen dia, mas que una inquietud seria un agregado de programacion. Resulta que actualmente me sucede que cuando una extension cierra su sesion, el sistema ya ha ingresado uno mas a la cola y a veces no cuelga aun si el cliente ya lo hizo, la pregunta es, se puede dar un lapso entre el cliente que corta y el proximo a llamar? para dar tiempo a cerrar la sesion de agente? No se si me explique bien! Un abrazo y gracias!

  309. Alfredo Morales
    enero 21, 2015 de 3:36 am

    Buenas noches antes que nada gracias por el manual funiona a la perfeccion, solicito de tu ayuda Ing. Oliva o si hay alguien que me pueda ayudar le agradecere mucho, les comento que me encuentro en la siguiente situacion mi necesidad ahora surge en hacer llamadas salientes he logrado realizarlas con exito reproduciendo un audio, sin embargo ahora necesito hacer llamadas y al momento que las contesten en vez de reproducir una granbacion directamente reprodusca un ivr, en otras palabras hacer el proceso inverso de que cuando uno llama y te contesta un ivr ahora es llamar y reproducir un ivr.

    Agradeceria su ayuda o alguna informacion o en su defecto alguna guia ya que sigo buscando y leyendo para poder solucionar este temas seguire informando y gracias por su ayuda.

    saludos.

  310. Romer Alanis
    enero 27, 2015 de 1:19 pm

    Estimados, tengo un problema con el Call Center de Elastix. Esta todo funcionando perfectamente hace unas semanas, pero nuestro técnico esta de vacaciones. Y una persona ajena nos realizo la carga de XXX mil clientes. Y la campaña esta activa pero muy poco caen llamadas. En el monitor de la campaña solo dice “colocando” y en el registro de las ultimas 100 llamadas dice “llamada no pudo ser colocada”. Alguien me puede ayudar? Esto solo pasa estos últimas cargas de la persona ajena, porque antiguamente se llama perfectamente!!

  311. eric
    enero 27, 2015 de 5:55 pm

    Hola a todos en el foro, en primer lugar, felicitaciones al señor Oliva por tan buen trabajo con el manual, es muy claro y conciso. Tengo un problema con la grabación de las llamadas de una campaña. Acabo de actualizar el elastix de 2.4 a 2.5 y, entre otras cosas, me encontré con que no grababa llamadas de ninguna extensión. Esto es debido a que cambió el número de opciones de seteo de grabación para las extensiones, porque por default todas quedaron sin el seteo anterior de grabación. Luego de resolver esto, aún no he podido hacer que las campañas de llamadas salientes que se hacen con el módulo call center queden grabadas, tal como antes sucedía (ya revisé el seteo en las colas). Alguien ha tenido el mismo problema? He buscado en el foro de elastix.org y no logro encontrar una solución, me pueden ayudar?

  312. febrero 26, 2015 de 7:13 pm

    Juan Oliva buenas tardes, en base a implementar un Call Center con alrededor de 50 usuarios que software me recomendarias usar, FreePBx, ASterisk o Elastix

  313. Javier ruiz
    marzo 6, 2015 de 7:40 pm

    Que tal Juan Oliva, te quiero pedir una asesoría, estoy implementando un IVR utilizando elastix y asterisk, todo funciona bien, lo que quiero saber es en que tabla aparte de call_entry se guarda todo el trazado de la llamada, me interesa a que cola llego y la duración total de la llamada.

    Gracias por tu apoyo, saludos

  314. marzo 15, 2015 de 1:47 am

    Hola Javier

    Existe un manual donde explica todas las tablas de la base de datos del callcenter , lo puedes descargar desde aquí :

    http://opendireito.com/i-cc-elx/

    Espero te sirva
    Saludos
    Juan Oliva

  315. jael rivera
    abril 7, 2015 de 4:55 am

    hola buenas noches tengo una dudad compre una tarjeta fxo y la conecte al pc pero quiero realizar llamadas y que me ingresen por medio de otros pc, como hafgo eso

  316. Oscar
    mayo 4, 2015 de 8:08 pm

    Hola lo tengo configurado per cuando realizo una llamada por el troncal sip no escucho el audio del numero al que llamo
    Gracias

  317. Gerson
    mayo 9, 2015 de 3:47 pm

    Buen día, quisiera saber donde puedo ver la configuracion de las troncales en elastix

    • mayo 10, 2015 de 8:36 pm

      Gerson :

      Puedes encontrarlo en menú PBX / Configuración PBX / Troncales

      Saludos
      Juan

  318. Javier
    mayo 12, 2015 de 5:34 pm

    Hola, tengo un inconveniente que una vez que ya tengo configurado todo, cuando el agente esta logueado le sale una musica, antes de que le ingrese una llamada, como hago para eliminar esa musica. Y el otro inconveniente es que no me da la oportunidad de previamente atender el llamado, sino que una vez que le ingresa al agente le entra ese llamado sin la oportunidad de atender o de rechazar la llamada.
    Agradeceria su ayuda.
    Saludos!

  319. mayo 21, 2015 de 7:34 pm

    Hola a todos,

    Soy nuevo en elastix…ya pude configurar..el limite de tiempo para llamadas externas por extension…el problema es que al transferir la llamada se pierde el conteo de 5 minutos y pueden hablar lo que deseen…Obviamente el gerente si debe de hablar lo que desee..pero los demas empleados no deberian poder hablar de forma ilimitada…porfavor su ayuda…

    este es parte del contexto de llamadas en mi dial plan

    locales]

    include => internos
    exten => _NXXXXXX,1,Set(CHANNEL(language)=es)
    exten => _NXXXXXX,n,Set(LIMIT_TIMEOUT_FILE=goodbye)
    exten => _NXXXXXX,n,Set(LIMIT_WARNING_FILE=beep)
    exten => _NXXXXXX,n,Dial(DAHDI/G1/${EXTEN},10,TtL(300000:20000:4000))
    exten => _NXXXXXX,n,Hangup

    exten => _1800XXXXXX,1,Set(CHANNEL(language)=es)
    exten => _1800XXXXXX,n,Set(LIMIT_TIMEOUT_FILE=goodbye)
    exten => _1800XXXXXX,n,Set(LIMIT_WARNING_FILE=beep)
    exten => _1800XXXXXX,n,Dial(DAHDI/G1/${EXTEN},10,TtL(300000:20000:4000))
    exten => _1800XXXXXX,n,Hangup
    exten => _1700XXXXXX,1,Set(CHANNEL(language)=es)
    exten => _1700XXXXXX,n,Set(LIMIT_TIMEOUT_FILE=goodbye)
    exten => _1700XXXXXX,n,Set(LIMIT_WARNING_FILE=beep)
    exten => _1700XXXXXX,n,Dial(DAHDI/G1/${EXTEN},10,TtL(300000:20000:4000))
    exten => _1700XXXXXX,n,Hangup

    [regional]

    include => locales

    exten => _XXXXXXXXX,1,Set(CHANNEL(language)=es)
    exten => _XXXXXXXXX,n,Set(LIMIT_TIMEOUT_FILE=goodbye)
    exten => _XXXXXXXXX,n,Set(LIMIT_WARNING_FILE=beep)
    exten => _XXXXXXXXX,n,Dial(DAHDI/G1/${EXTEN},10,TtL(300000:20000:4000))
    exten => _XXXXXXXXX,n,Hangup

    [gerentes]

    include => internos

    exten => _NXXXXXX,1,Dial(DAHDI/G1/${EXTEN},10)
    exten => _NXXXXXX,n,Hangup

    exten => _XXXXXXXXX,1,Dial(DAHDI/G1/${EXTEN},10)
    exten => _XXXXXXXXX,n,Hangup

    exten => _09XXXXXXXX,1,Dial(DAHDI/G1/${EXTEN},10)
    exten => _09XXXXXXXX,n,Hangup

    exten => _1800XXXXXX,1,Dial(DAHDI/G1/${EXTEN},10)
    exten => _1800XXXXXX,n,Hangup

    exten => _1700XXXXXX,1,Dial(DAHDI/G1/${EXTEN},10)
    exten => _1700XXXXXX,n,Hangup

  320. elias
    mayo 26, 2015 de 9:59 pm

    Hola a todos, no se si se han topado con este problema pero yo he logrado configurar el modulo de call center, he realizado campañas salientes y campañas entrantes con normalidad pero mi problema que tengo es que con el softphone eyeBeam no logro conectar a mis agentes pero con el zoiper si.

    • junio 3, 2015 de 4:04 pm

      Hola Elias

      si Zoiper registra entonces es por que del lado de Elastix todo está bien , fijate los parámetros de domain y proxy , aveces se pone un poco revelde.

      Espero te sirva
      Juan Oliva

  321. Beatriz
    agosto 24, 2015 de 1:52 pm

    Hola a todos, tengo la misma duda que Elías. No se como hacer que los agentes se logueen con Eyebeam. Como se configura el numero para macar manualmente.

    • agosto 24, 2015 de 2:11 pm

      Hola Beatriz

      Si no has logrado registrar agentes con esta guía , te recomiendo leer esta otra que es muy mas extendida : http://opendireito.com/i-cc-elx/

      Por otro lado, el módulo solo tiene dos formas de marcación progresiva y predictiva.

      Saludos
      Juan Oliva.

  322. agosto 24, 2015 de 3:56 pm

    Buenas tardes Juan, normalmente aqui en mi empresa tenemos repositorios locales que nos salvan de descargar actualizaciones largas desde la Internet y siendo la velocidad hacia afuera algo lenta nos saltamos un proceso de 20 minutos y de constantes interrupciones en solo 2 minutos, actualmente solo disponemos de Debian wheezy, lo mio radica en q el iso de Elastix viene montado sobre Centos, yo lo descargo, lo instalo, pero cuando por ejemplo instalo el modulo de Call Center y entro d nuevo en el http, todo me carga en blanco, y para mi personalmente al tener menos maniobra con Centos no puedo saber por dentro que esta pasando o como desinstalar el modulo, por tanto quisiera saber Juan:

    1- Es posible instalar Elastix sobre Debian Wheezy?

    2- existe alguna distribucion de Elastix que sea tar.gz como lo mismo esta Asterisk?

    Gracias.Saludos

  323. Mauricio
    septiembre 11, 2015 de 7:59 pm

    Hola buen día como puedo corregir el indicador de causa de desconexión, ya que siempre me muestra que el usuario corta la llamada y no me muestra cuando el agente la corta.

  324. Israel
    septiembre 21, 2015 de 6:58 pm

    Buenas tardes Juan Oliva, tengo un problema, instalé el módulo de call center en elastix, creé los agentes, las campañas y formularios, pero el momento de iniciar un agente mediante la consola me sale un error que dice “Cannot start agent login – (internal) getagentstatus: tcp://localhost:20005: (111) Connection refused” llevo dias con este mensaje y no encuentro solucion ni por la red, el servicio “Call center ->Configuration” esta corriendo, cuadro de texto de “Enable dialer debug” esta marcado…me podría guiar?

    • septiembre 21, 2015 de 9:14 pm

      Hola Israel

      Pues de primera mano te puedo decir que eso me ha sucedido cuando no tengo corriendo el servicio de callcenter, pero me indicas que si lo está, te recomiendo mirar que todos los componentes de campaña esten creados, basta que algo falta y te puede dar dolores de cabeza.

      Espero te sirva

      Saludos
      Juan Oliva

  325. septiembre 28, 2015 de 11:01 pm

    Hola, es necesario tener logueado el agente si o si-?

    • julio 26, 2016 de 2:29 pm

      Juan Pablo
      Si claro es necesario que ingrese a la consola de agente.
      Saludos.

  326. Renzo Mendiola
    octubre 14, 2015 de 7:18 pm

    Hola Juan, Tengo un Cisco IP Phone físico en mi escritorio pero cuando activo el Zoiper en el movil deja de funcionar el Cisco. Luego al desconectar el Zoiper; el Cisco sigue desconectado tengo que reiniciar el Cisco para hacer que funcione otra vez. Alguna idea

    • octubre 15, 2015 de 1:13 am

      Hola Renzo

      Asumiendo que tanto en el cisco como en el zoiper tienes configurado la misma extensión, Asterisk te va grabar la localización del último dispositivo registrado, es decir no hace parallel forking ya que no es un sip proxy.

      La razón por la cual el teléfono IP pierde el registro, debe ser por que es es cisco 😀 en otras marcas no me pasa eso.

      Saludos
      Juan Oliva

  327. Luis rivera
    octubre 19, 2015 de 2:02 am

    Hola Juan, todo me funciona bien elastix 2.4, el problema es que cuando un agente entra por web con su usuario y contraseña (perteneciente al grupo: Call Center) sale este error: FATAL: Unable to render with empty menu! solo puedo acceder con el usuario admin.

    Gracias.

  328. octubre 26, 2015 de 8:40 am

    En Elastix 2.5.0, con elastix-callcenter 2.2.0 release 14 > Tengo siempre este error al salvar la campana:
    —–
    Error de conexion a la base de datos – Array ( [0] => 23000 [1] => 1452 [2] => Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`call_center/campaign_form_entry`, CONSTRAINT `campaign_form_entry_ibfk_2` FOREIGN KEY (`id_form`) REFERENCES `form` (`id`)) )
    —–
    Saben a que se puede deber?

    • Christian
      mayo 5, 2017 de 4:22 pm

      Debes introducir y seleccionar, al menos, un formulario para que te deje crear la campaña.

  329. Boris Virreyra
    octubre 28, 2015 de 4:01 pm

    hola!, soy nuevo de Bolivia, tengo un problema con mi configuración dialplan,

    exten => _011XXXXXXXX,1,AGI(agi://127.0.0.1:4577/call_log)
    exten => _011XXXXXXXX,2,Dial(DAHDI/g0/${EXTEN:1},,TtoR)
    exten => _011XXXXXXXX,3,Hangup

    ésto me da un resultado que envía a mi proveedor el siguiente número “01166656758” por ejemplo: mi proveedor necesita recibir el código 011XXXXXXXX,

    Lo que no entiendo es de dónde saca ese “0” delante del 11 si es que lo estoy quitando??

    Agradezco de antemano sus comentarios y ayuda

    Saludos

  330. Lizeth
    noviembre 1, 2015 de 10:45 pm

    Hola! Favor su apoyo el tiempo de los diferentes status aparece con un formato diferente al de hora como se puede cambiar para que para el agente sea visible el tiempo que tienen en cada estatus?

    Adicional Hay una extension en especifico que tiene que cortar la llamada por que aunque el cliente halla cortado le aparece la llamada todavia en linea?

    agradezco el apoyo.

  331. edwin caceres
    enero 11, 2016 de 12:41 am

    una pregunta expertos en el area cuantos usuarios puedo tener como maximo en una central pbx .solo 254 que soporta la red o es posible aumentar mas de eso

  332. enero 12, 2016 de 5:30 pm

    Hola Edwin Caceres. Puedes usar muchas tarjetas de red en el servidor de tal manera que puedas tener diferentes rangos de direcciones IP apuntando al mismo servidor. Pero, en la práctica sería una locura tener tantas extensiones ligadas a un solo servidor, necesitarías una super máquina para poder procesar tantas transacciones de voz. Saludos

  333. Oscar
    enero 12, 2016 de 5:44 pm

    a titulo personal en la empresa donde trabajo se le accede desde diferentes rangos de ip a la pbx. tanto desde la casa matriz como las sucursales. lo unico que necesitas es que todas las redes puedan ver la pbx.

  334. luciano
    febrero 15, 2016 de 12:14 am

    Buena tardes, estamos teniendo un problema con las campañas salientes con el tema CallPerSecond. Estas capañas se realizan con agentes virtuales y son campañas de 90000 números a través de un troncal SIP . Estas llamadas se hacen entre 2 o 3 por segundo y nos gustaría poder hacerlas mas rápidas. Nuestro proveedor nos dio 3 CPS.

    Desde ya muchas gracias
    Luciano

  335. Rider Lara
    marzo 14, 2016 de 2:26 pm

    Buenos dias amigo

    Tengo un problema con las campañas salientes, resulta que las configure pero las llamadas no inician, aparte cuando creo una campaña saliente se borra cuando salgo de la interfaz.

    Revise el archivo .CSV y esta perfecto. Tambien queria saber si para ingrsar a la consola de Agentes, se apĺica lo mismo para agentes estaticos, me refiero a que debo marcar #

    Atento a sus comentarios.

    • marzo 17, 2016 de 2:00 pm

      Hola Rider
      Pues partiendo que la campaña se borra como lo indicas, algo definitivamente algo en la plataforma está mal, trata de usar firefox como navegador y fijate si todo esta bien en Elastix.

      Saludos
      Juan Oliva

  336. abril 11, 2016 de 10:20 pm

    Hola Tocayo,

    Es posible ver la fecha/hora en que un agente toma un break??? los reportes muestran cuanto tiempo tomo pero no logro visualizar cuando se genero el break .

    Gracias

    Juan Carlos

    • abril 12, 2016 de 12:12 am

      Hola
      Debería estar en la base de datos lo que buscas.

      Saludos
      Juan Oliva

  337. flavio
    mayo 10, 2016 de 6:33 pm

    hola juan fijate que ya configure mi troncal en elastix y las llamadas internas entre extenciones entran y salen sin problema, tambien las llamadas a la calle salen perfectamente , pero no entra ninguna llamada , que podra ser ?

  338. Jhiancarlo Asencio
    mayo 15, 2016 de 2:28 am

    Hola juan;
    Una consulta, como hacer un ivr con 8 grabaciones en elatix.

    Saludos.

  339. Miguel
    junio 23, 2016 de 6:50 pm

    Hola juan.
    Primero que todo muchas gracias por tus guías, me han servido muchísimo para aprender.
    es posible que puedas hacer una guia de elastix call center en su ultima version.

    Saludos

  340. ABDELRAHIM Ibrahim Mahamat
    julio 4, 2016 de 6:03 pm

    Bonjour j’ai configuré le module callcenter d’Elastix mais quand l’agent veut se connecter, nous avons cette érreur Agent login process not started

    • julio 11, 2016 de 1:09 pm

      Hello
      Look that service call center service is started : service elastixdialer status

  341. LuisDan
    julio 6, 2016 de 5:50 pm

    Hola tengo un problema con el dialer , al conectar mas de 40 usurios el marcador ya no le entrega las llamadas a los agentes, aun que estos esten libres, y en cola esas llamadas, el servidor jamas se sobre carga que podra ser?.

    • julio 11, 2016 de 1:06 pm

      Hola Luis
      Si el marcador ya no entrega llamadas pasa por dos factores, el primero por que la lista csv no subió bien y no tiene que marcar, y el segundo que está marcando y no concreta la llamada, de todas formas tienes que fijarte en el log del callcenter (tail -f /opt/elastix/dialer/dialerd.log) y también en el CLI de Asterisk y fijarte que pasa por ese lado.

      Espero te sirva.
      Saludos
      Juan

  342. Darbelys Pineda
    julio 23, 2016 de 5:35 pm

    Buenas Tardes, Juan

    Mi nombre es darbelys, tengo instalada la versiòn 2.5 de Elastix e instale la ùltima versión del módulo de call center, efectue toda la configuración de colas agentes y troncales, cree una campaña saliente a la que le cargue un archivo csv delimitado por comas. Sin embargo no se ejecuta la campaña, cuando ingreso a Call center –> llamadas Salientes –> Campañas me aparece la campaña inactiva a pesar de estar en el rango de fechas y horas correctos del servidor. Mucho agradecería tu apoyo. Gracias, Saludos.

    • Darbelys Pineda
      julio 23, 2016 de 6:38 pm

      Buenas Tardes, Juan

      Nuevamente Darbelys, mi pregunta anterior listo ya lo solvente. No había notado el botón derecho para activar la campaña. Sin embargo ya efectúa la campaña saliente pero en lugar de enviar la llamada a la cola y por consecuencia a un agente esta reproduciendo un audio demo-congrats.gsm. Gracias por tu atención, Saludos.

      • julio 26, 2016 de 2:32 pm

        Hola
        Cuando crees una cola , en el numero de la cola en vez de 1234 ponel cualquier otro numero, de preferencia de 4 dígitos 5000,6000,etc.
        Saludos
        Juan Oliva

  343. julio 26, 2016 de 1:27 pm

    Buenas tardes Juan, tengo un Servidor Elastix que ha empezado a tener problemas debido al llenado del disco. Tenemos el servicio de grabación de llamadas en aproximadamente 300 anexos. Quisiera que me puedas orientar de que forma puedo enviar las grabaciones de llamadas hacia un file server o ver también la forma de hacer un backup. Saludos y Gracias de antemano.

    • julio 26, 2016 de 2:34 pm

      Hola
      Puedes enviar las grabaciones usando el comando scp a otro servidor linux o puedes montar una carpeta compartida de un servidor de archivos y copiarlo, luego puedes hacer un script para que cada cierto tiempo copie ello a otro disco o carpeta.

      Saludos.
      Juan Oliva

  344. Jose España
    julio 29, 2016 de 12:42 am

    Buena tarde Juan, buen aporte, ya lo probé y muy funciona bien pero tengo una duda, ya que genera todas las llamadas al mismo tiempo, esto me saturaría todas las troncales o mi elastix, ya que revisando en el cdr miro que genero las llamadas al mismo tiempo, hasta los mismos segundos. Existira una forma de encolarlas llamadas para que varié al menos unos segundos en cada llamada que realizce o bien que solo pueda usar una troncal o que limite el numero de llamdas.

    De antemano muchas gracias por tu colaboración y buen aporte.

  345. dpineda
    agosto 13, 2016 de 7:46 pm

    Buenas Tardes, Juan

    Luego de distintas pruebas mi modulo de call center funciona sin problemas, así que agradezco mucho tu aporte, colaboración al responder mis dudas. Sin embargo quería preguntarte una cosa más, mis agentes luego de finalizar la llamada de una campaña saliente necesitan un tiempo promedio de 2 minutos libres, antes de que les entre una nueva llamada para guardar gestiones de asesoría al cliente. Es posible hacer este tipo de configuraciones haciendo uso del marcador?? muchas gracias por tu atención.

    • agosto 15, 2016 de 11:40 pm

      Hola
      Ese estado tiene que manejarlo a nivel de la configuración de la cola, en el parámetro “Wrap-Up-Time”

      Espero te sirva
      Saludos
      Juan Oliva

  346. Heber Loran
    agosto 31, 2016 de 7:39 pm

    Buen día,
    Excelente manual, solo tengo una duda, el 0 que va despues de donde se declaran los agentes en las colas (A7001,0) que significa?
    Lo pregunto por lo siguiente, yo tengo varios agentes pero requiero que siempre se le asignen llamadas a los que tengan mas experiencia y en dado caso que no esten libres se pase a otros con un nivel de experiencia menor. yo utilizaba un conmutador avaya y habia un campo donde definias esa gerarquia en el agente.
    Aqui en elastix no se si ese valor sea el que te pregunto cuando declaras el agente en la cola.

    Saludos y gracias por adelantado.

    • Fernando Penagos
      noviembre 2, 2017 de 6:40 pm

      Asi es, siempre toma el nivel mas bajo para asignarle las llamadas, despues si tienes un nivel 1 cuando todos los ceros esten no disponibles se le pasan al 1 y despues al 2 y asi sucesivamente.

  347. abner velasquez
    septiembre 27, 2016 de 3:45 pm

    buen día quisiera saber la ruta para ver por el asterisk mis llamadas salientes así como veo mis llamadas entrantes. si alguien puede ayudar se lo agradezco. gracias

  348. martin
    octubre 26, 2016 de 12:18 pm

    Hola, configure mi elastix con las rutas salientes y entrantes pero cuando llamo desde afuera no logro que me atienda el IVR, solo llama y me vuelve a dar el tono para llamar al interno dentro de mi elastix

  349. Oskarqa
    diciembre 24, 2016 de 12:55 am

    Hola, acabo de implementar una central elastix en la version 2.4 de 64x y configure el modulo call center para este gracias a tu manual pero si logro que el agente ingrese al modulo donde esta el formulario pero cuando enviola campaña no me envia llamadas al agente logeado cuando veo la extension en fop2 me indica que el agente esta logeo pero su extension me aparece como acupada

    no se si hay que realizar alguna otra configuracion adicional o que se debe que al agente no le ingresen campañas de la cola

    muchas gracias por tu ayuda

    saludos

  350. Harold
    febrero 12, 2017 de 7:36 pm

    mi amigo felicitaciones por el blog e echo todo al pide de la letra y e conecta el agentea la extencion de manera exitosa pero cuando estoy creando la campaña no me aparece la opcion para importar el archivo csv y cuando la creo hay aparece una opcion de importarlo pero lo subo y no me sale ningun error, activo el agente pero no me sale la llamada el marcador esta activo y todo la verdad no se que hacer no e podido importar el archivo csv y e seguido al pie de la letra todas las sugerencias que aperecen a lo largo del blog.

  351. Juan Santos
    febrero 23, 2017 de 7:49 pm

    Hola buenas tardes, tengo elastix 2.5 quiero crear una campaña de salida pero no puedo guardar me sale el siguiente error: Error al guardar datos de formulario – No se puede guardar datos de formulario – 401 – Unauthorized agente.

    He creado la campaña saliente, tengo el formulario, la cola, he modificado el archivo /etc/asterisk/extensions_custom.conf, lei en algunos blogs que tengo que eliminar la Contraseña ECCP e incluso por Workbrench e elimnado el usaurio agentconsole y su clave y no he tenido exito alguien me podria ayudar…. tengo algunas capturas.

  352. abril 10, 2017 de 3:37 am

    Hola juan soy alan rodriguez de Colombia
    Una pregunta
    Hay alguna forma de que elastix le recuerde al agente una fecha que hay que llamar al cliente es por medio de crm? Y si es así tiene algún tutorial te agradecería mucho

    gracias

  353. Marco
    mayo 6, 2017 de 4:42 pm

    Buen día. Tengo un error para instalarlo, me muesta el siguiente mensaje; Cannot find a valid baseurl for repo: addons elastix.
    Si responde a un ping a 8.8.8.8, si estan los dns configurados, tengo otros 3 que si se instalaron correctamente y están funcionando, este lo acabo de instalar y no me lo permite.
    Espero de su ayuda.

  354. eric lopez
    mayo 8, 2017 de 5:19 pm

    Desde que se realizó la venta de elastix ya no puedo correr el yum update pues recibo un error de que los repositorios ya no existen. Alguna idea de como resolver esto?

  355. Juan Ortiz
    mayo 11, 2017 de 9:07 pm

    Hola Juan, tengo una gran consulta. Cómo puede configurar el espío de llamadas a una extensión especifica en Elastix?. He intentado con ChanSpy pero el espío es aleatorio.
    Agradeceré tu apoyo.
    Saludos.

    • Fernando Penagos
      noviembre 2, 2017 de 6:37 pm

      exten => 555,1,Macro(user-callerid)
      exten => 555,2,Authenticate(5299)
      exten => 555,3,Read(SPYNUM,agent-newlocation)
      exten => 555,4,ChanSpy(SIP/${SPYNUM})

      Donde 5299 es el password y despues de eso pones la extension que requieres auditar.

  356. Alfredo DIaz
    junio 2, 2017 de 12:38 pm

    Que tal

    Solicito de su ayuda por favor, tengo pronblemas con las grabaciones para poder reproducirlas, tenfo 10 extensiones marcando de manera directa solo tengo una troncal y la ruta saliente, pero no me deja realizar reproducir las grabaciones estan en ,wav pero manda error alguien sabe como resolverlo?

  357. Luis
    julio 21, 2017 de 10:44 pm

    Buenas tardes;

    He tenido algunos inconvenientes en el modulo de call center, el estar en una llamada sin problema aparece el formulario de la campaña el cual se comienza a llenar según el caso, pero, al colgar la llamada si entra otra llamada y no le he dado enviar al formulario este se borra por la nueva llamada.
    Que pudo hacer para solucionar este peoblema.

    Mil gracias.

    • julio 22, 2017 de 2:32 pm

      Hola Tienes que configurar los parámetros de “warmuptime”

      Saludos
      Juan

  358. noviembre 7, 2017 de 10:00 pm

    juan buenas tardes: tengo inconvenientes en enlazar la llamada de la campaña saliente con el agente, el marcador ejecuta la llamada pero no la pasa al agente, la cuelga, realice todos los pasos pero no funciona.
    Quedo atento y de antemano gracias,

  359. noviembre 8, 2017 de 2:45 pm

    Hola a todos

    Para los que les interese entrenamiento en implementación de Call Center con VICIDIAL estoy iniciando el ultimo grupo del ano este 27 de noviembre.

    Pueden encontrar toda la información en : http://www.silcom.com.pe/capacitacion-curso_vicidial-cluster.html

    Saludos
    Juan Oliva

  360. noviembre 15, 2017 de 1:12 pm

    el servicio de Url externo solo es para llamadas salientes?? porque trate en llamadas entrantes y no me funciona. quiero capturar informacion de las llamadas entrantes, basado el numero de telefono.

  361. febrero 14, 2018 de 4:34 am

    Juan primero que nada gracias por tu manual y por tomarte el tiempo de responder las preguntas, ahora si fíjate que ya configure el modulo call center de acuerdo a tu guía, aparentemente esta todo bien, pero cuando hace la llamada al enlazarla al agente esta se corta, se vuelve a generar la llamada pero pasa lo mismo, alguna idea de que pueda revisar, o porque podrá ser este error.
    gracias de antemano
    saludos!!

    • febrero 27, 2018 de 5:38 pm

      Hola
      Nunca me ha pasado eso, de pronto es el navegador usa Firefox o Chrome también revisa los recursos del equipos.

      Espero te sirva
      Saludos
      Juan Oliva

  362. iskp
    febrero 26, 2018 de 11:29 pm

    Hola, excelente guía, pregunta de novato
    tengo elastix-2.4.0-1, funcionaba perfecto, ultimamente empieza a cortar las llamadas hasta que me quedo incomunicado, solo he solucionado el problema reiniciando el servidor,
    que podrá ser ??

    • febrero 27, 2018 de 5:36 pm

      Hola
      En principio te recomiendo cambiar a http://www.issabel.org ya que Elastix 2.4 ya no tiene soporte , sobre tu problema puede ser mil cosas, codec, ancho de banda, red lan, recursos del servidor,etc.etc, en concreto trata de partir de lo básico entendiendo el error que te bota el cli de Asterisk.

      Saludos
      Juan Oliva

  363. Hector Pimentel
    marzo 7, 2018 de 6:34 pm

    Buenas tardes Alguien sabra como integrar Elastix version 1.8.11.0 a ODOO 11

  364. Alejandro
    marzo 21, 2018 de 1:19 pm

    Juan buenos días, te hago una consulta sobre Issabel, en principio funciona bien, tengo agentes libres y datos en la campaña y el sistema llama y asigna a los operadores correctamente, pero luego de unos 5 a 10 minutos aproximadamente de operación, deja de discar, no ejecuta mas llamadas. Tengo que reiniciar el DIALER para que vuelva a funcionar correctamente, y luego de un determinado tiempo se vuelve a quedar sin sacar llamadas otra vez. ¿Que puede estar ocurriendo?
    Desde ya muchas gracias.

    • marzo 21, 2018 de 3:39 pm

      Hola Alejandro
      Tendrías que activar el debug en la configuración y luego revisar/leer el log en

      tail -f /opt/issabel/dialer/dialerd.log

      Para determinar por donde esta el problema.
      Espero te sirva.
      Juan Oliva

  365. Wayner
    mayo 15, 2018 de 9:40 pm

    Hola estimado, sabras como se puede instala esto actualmente ?

  366. Josue Nuñez
    septiembre 5, 2018 de 4:20 pm

    Donde puedo conseguir la version 1.6 de Elastix

  367. César Ortiz
    enero 24, 2019 de 7:36 pm

    Tengo problemas con mis lineas análogas cuando quiero salir me suenan como si estuvieran ocupadas y tengo que hacer llamar varias veces para tener salida muchas gracias de ante mano.

  368. yuli
    febrero 28, 2019 de 7:32 pm

    como puedo exportar los contactos del elastix

  369. Carlos Hernández
    mayo 10, 2019 de 7:21 pm

    Juan buen dia, Instale correctamente Issabel 11. Agentes, campañas y troncal debidamente bien configurados en base a tu manual. Mi problema es que al momento de activar la consola de agentes timbra mi sofphone ingreso contraseña y se queda en musica de espera de ahi no pasa a mas. si cuelgo el sofphone entonces comienza a enviar las llamadas la cola. pero como ya tengo cerrado el sofphone simplemente ya no ingresa a mi sofphone. Cabe señalar que el telefono que ingrese para la campaña recibe la llamada y tambien se queda con musica de espera para ser atendido por un ejecutivo. Por favor comentame que podría ser. De antemano mis anticipados agradecimiento. Saludos

    • mayo 25, 2019 de 5:29 pm

      Hola Carlos
      Yo lo que haria es revizar a nivel de Asterisk, para ver si la cola esta reconociendo al agente primero, luego revizar los logs del modulo de callcenter, estan en /opt/ en funcion a ello determinas que es lo que esta pasando.

      Saludos
      Juan Oliva

      • Carlos Hernández
        mayo 29, 2019 de 11:19 pm

        Muchas gracias Juan por la información ya estoy solucionandolo. Saludos

      • Juan Carlos Hernández
        octubre 12, 2019 de 5:42 pm

        Muy buenas tardes amigo Juan Oliva, en esta ocasión deseo solicitarte tu apoyo. Instale correctamente Issabel gracias a tu manual (del cual estoy infinitamente agradecido contigo).
        Mi consuta consiste en lo siguiente: cree extensiones/agentes virtuales y subí un IVR para que las llamadas se realicen de manera automática activando la campaña. De tal manera que al momento de empezar dicha campaña se realicen las llamadas sin necesidad de agentes conectados en su sesión. El IVR “al momento que descuelga la persona a la que se le llama” reciba el mensaje grabado. La duración de la grabación es de aproximadamente 15 segundos.
        El problema que se me presenta es que varios de los que reciben la llamada no cuelgan y obviamente la grabación continúa de manera indefinida repitiéndose todo el tiempo. Con los que, después de escuchar la grabación cuelgan no hay problema… pero con los que “desiden” no colgar implica un problema.
        Buscando en los foros me encontré un par de sugerencias:
        1.- aplicar en las extensiones en la opción: Asterisk Dial Options=TtWwL(15000:0:0) de tal manera que la llamada se corte a los 15000 mili segundos. Pero sin éxito, otra sugerencia fue que se hiciera en la opción de la troncal con el mismo parámetro. pero tampoco tuve éxito.
        2.- En otro foro indicaban que se pusiera también en Asterisk Dial Options=TWL(15000:0:0). Lo aplique tanto en la extensión como en la troncal y tampoco tuve éxito.

        Desconozco si existe alguna sentencia (parámetro) que se deba aplicar para que lo que yo estoy necesitando funcione en ISSABEL.

        Por favor mi estimado Amigo Juan Oliva, podrías brindarme información respecto a esta duda. O si alguno de los amigos foristas a logrado algo de lo que aqui estoy solicitando le estaré enormemente agradecido.

        Saludos y gracias anticipadas !

  370. Timito69
    julio 29, 2019 de 8:57 pm

    Estimados:
    Les comento que tengo una instalación de Call Center con Elastix trabajando impecable. Tengo Elastix 2.0.0 y Call Center Release 15. Ahora me solicitan que todas las llamadas que ingresen al Call Center sean grabadas en el sistema. He probado modificando las colas para que graben todas las llamadas entrantes y he visto que las llamadas entrantes se empiezan a registrar en /var/spool/asterisk/monitor/ con extensión WAV.
    El problema ahora es el siguiente:
    Las llamadas se graban con nombres como el siguiente: “1564428155.256910.WAV” donde los primeros números representan el TIMESTAMP de la llamada y los siguientes son un número de identificación único.
    la consulta es cómo se puede hacer para que en el nombre se grabe mas información como ser el número del abonado llamante o el número del Agente que atendió la llamada. Como podrán suponer, se graban una gran cantidad de llamadas por día (mas de 2000 por día), lo que hace con este formato de nombre muy dificil identificar cualquier llamada entrante.
    Espero que puedan darme las pautas que necesito para resolver mi dilema.
    Muchas gracias.
    Atte.
    Tim69

  1. julio 31, 2009 de 3:04 am
  2. enero 3, 2011 de 2:33 am
  3. febrero 12, 2012 de 1:39 pm
  4. mayo 15, 2017 de 5:38 pm
  5. noviembre 4, 2019 de 8:05 am

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